“关键对话”之沟通情境训练课程特色与背景

 课程背景

  《关键对话：如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述，其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问，书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。

  本课程将在讲授书中相应方法和机理之外，辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练，便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用，最终落实到实际工作中。

课程收益

掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍

通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法

通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

提升学员立即改变与行动的动力与意愿

课程特色

综合运用多种培训方法：根据课程阶段的不同，实施最能实现该阶段内容的培训方法，重点突出教练技术；



  实现知识技能转换：用训练，尤其是有标准的训练加测评工具，实现知识技能的不断锤炼，提高学员学习的热情；



  实现工作场景应用：通过当场教练指导，针对学员工作中遇到的实际情况给予提升和突破，达到立竿见影的效果；



  实现工作氛围打造：通过独有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激发学员改变的热情和动力，达成共同改变的共识与承诺，使培训成果在工作中真正得以显现。

课程大纲

模块一、开篇――课程介绍

课程目标：不是来听传统沟通和管理知识的；

是来经历当场深入探讨自身问题并有突破方向和方法的

课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影

课程收获：对自我的新感悟、新理解，并发生行为转变

课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力

期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果

模块二、“关键对话”七步法

问题界定

 跳脱“傻瓜式的选择”

 思考自己的目标和动机

 我能为双方及双方的关系实现什么目标

关注内容和氛围

 视频学习：“非口语行为”传递的信息

 自身陷入危急时刻的反应

 对方失去安全感的信号

 应对压力的方式

 测试：TKI冲突处理模式测评

营造安全感

 营造共同目标

 保持尊重建立信任

 练习：三分钟建立信任

 情境检验：向左转向右转

改变主观臆断

 自我“行为方式回顾”法

 行为-感受-想法-事实

 逃脱卡普曼“三角形”

陈述观点

 综合陈述5步法

 放弃强硬和绝对化的表达

了解动机

 倾听的关键技巧

 如何在倾听中表现出好奇和耐心

 重述与引导

行动策略

 区分问题背后的问题

 建设性反馈训练

 情境检验：反馈中的“掰手腕”

关键对话七步法总结

模块三、关键时刻：绩效反馈

你的一位得力下属最近持续绩效表现不佳，在与他进行绩效面谈中，你发现他不是对抗就是沉默，掩饰自己的真实想法。在提到他最近的绩效表现不好时，这位自尊心极强的员工甚至一度激动，谈话一时陷入僵局，你开始有些一筹莫展……

情境分析

 绩效反馈的前提

 达成共识的目标

 管理者承担的责任

视频学习：你的绩效需要改进！

步骤流程总结

情境模拟演练

模块四、关键时刻：向上沟通

你的老板刚刚过来又安排你交一份紧急的报告，并强调一定要在下午完成，可你手上已经堆了一堆他一天交代下来的七八件“紧急又重要”的事情，你知道这对你来说是不可能完成的任务了，但该如何向自己的老板开口呢……

情境分析

 了解上司风格的４个途径

 向上司推销建议的５步法

 上司对下属的期望

视频学习：嗯，有件事情和您说

步骤流程总结

情境模拟演练

模块五、关键时刻：跨部门沟通

你接到了一项需要跨部门协作的重要任务，您找到了相关部门的同事，他却表现得漠不关心，甚至有些抗拒，谈话中为数不多的几次发言也都是关心自己部门是否可以获益，但对于任务本身则是能推则推，您开始变得有些心灰意冷……

情境分析

 跨部门协作的三个层次

 双赢思维与共同目标

 如何建立信任账户

 职责与流程：部门间的客户服务链条

 跨部门协作中的八大现象剖析

视频学习：这个不是我的事，这个不归我管

步骤流程总结

情境模拟演练

模块六、结课检验：习惯矫正

视频场景：你的工位像个猪窝！

三人组模拟演练

视频学习：矫正不良习惯

步骤流程总结

再次情境模拟演练

模块七、总结提升

来自德鲁克的教诲

 沟通背后的逻辑：贡献-关系-沟通

 承担起贡献的责任

我们学到的知识

我们的行动计划

课程主讲

   谈炜老师

 领导力专家、高管教练

 中国管理科学研究院 学术委员

 14所高校管理研修班 特聘讲师

 北京彼得•德鲁 克管理学院 认证讲师

 宾夕法尼亚大学 认证绩效改进咨询

 国际教练联合会（ICF）     认证教练

 北京大学光华管理学院     MBA

 原新浪无线     产品总监

   职业经历

   现任寰 球立德合伙人，全球领导力事业部负责人；创办慧福咨询，专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作；

   丰富的培训经验：先后服务于美国HPO、北京彼得•德鲁 克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构，培训内容包括教练式领导力系列、执行力系列、管理技能系列，以及问题解决工作坊系列等；

   丰富的职场经验：13年管理经验，曾在王府井集团、联想集团、新浪集团等知名公司担任管理职务；在新浪服务6年后，以产品总监的身份开始了自己的讲师生涯；

   丰富的教练经验：深度研究埃里克森教练体系、NLP教练体系，及坤烨绩效教练体系，开发了适合国内文化特色的教练流程；独立担当了恒天财富为期三个月的团队长一对一教练辅导，参加教练辅导的团队业绩增长了76％！

课程对象

企业中高层管理者、Team leader等。

课程费用：1980元/人（含中餐、指定PDF版本教材、茶点）