赢得信任的沟通技术培训，使学员学会识别不同的人的沟通风格，应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战，了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任，掌握如何预防和化解防卫，练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性。

赢得信任的沟通技术课程特色与背景

    课程结束后，学员能够：

    获得专业测评报告，了解在沟通风格上，你的自我认知、别人眼中的你，以及你在同理心和弹性方面的表现，以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略

学会识别不同的人的沟通风格

了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程大纲

课程大纲

第一天 9：00-12：00

开场：破冰和学习团队组建

一、 识别人并且理解人

1  认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2  认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3  理解你和你的沟通困难对象（Mr. X）产生障碍的原因

4  认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5  掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点；

视频分析：识别人的沟通风格；

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

二、 调整行为以建立信任

1  信任的四大要素；

2  认识对方特别看重哪些行为要素；

3  分析你特别缺乏哪些行为要素；

4  调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三、 增强同理心以建立信任

1  理解同理心；

2  呈现同理心的方法；

3  通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4  认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

学习360°问卷报告：你表现同理心的能力

第二天 9：00-12：00

四、 增强弹性以建立信任

1  认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2  理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3  别让你的社交需求压制他的需要；

4  通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五. 运用弹性化解防卫行为

1  擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2  识别、回应并化解别人的防卫行为；

3  避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4  推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

12：00-13：00 午餐 13：00-16：30

六、 协商和谈判

学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈

判的模式：商谈六步骤：

充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；

回应异议；达成共识。

角色演练：跟你的 Mr. X 对话

七、Q&A

备注

课程费用：4500元/人