跨部门沟通、协作与冲突处理培训，帮助学员理清跨部门沟通的误区，职场情商的自我提升，提升跨部门沟通的水平，提升冲突处理能力，掌握三个跨部门沟通的工具。

跨部门沟通、协作与冲突处理课程特色与背景

课程目标：ü 期待提升沟通效率ü 期待改进跨部门关系ü 期待个人影响力提升

课程收益：ü 理清跨部门沟通的误区ü 提升跨部门沟通的水平ü 掌握三个跨部门沟通的工具ü 提升冲突处理能力ü 职场情商的自我提升

授课方式：ü 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂ü “课程、工具、方法”实用性强ü 互动多、演练多，还有角色扮演等着你ü 学员在积极参与中获得收获

课程大纲

模块一 跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑（自我对照）跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）模块二 跨部门沟通的方法重新定义“何为部门间的有效沟通？”沟通漏斗模型带给我们的启发自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？低效率沟通的两种表现方式掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为结合职场实例做案例分析和现场演练模块三 跨部门沟通的工具工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪情商在跨部门沟通中的体现情绪对于沟通效果的影响情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）如何有效管理自己的情绪？如何有效影响和调动对方的情绪？结合职场实例做案例分析和现场演练

课程主讲

邹老师   14年培训经验、8年企业内训经历   DDI 授证讲师（领导力方向）   加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师   Thomas International DISC 认证   长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人   曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程   卓越管理能力提升   高情商管理者   企业内训师打造（TTT）    授课风格：    长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场

课程对象

部门管理者高潜员工

备注

课程费用：4500元/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）