为虎添翼-资深行政文秘（秘书）助理综合能力训练课程特色与背景

课程背景：

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

学员获益

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识

2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

3.学会奠定非领导的“领导”地位

4.提升公文写作方法与技巧

5.策划和组织大型会议与活动

6.正确管理情绪与排解压力

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程时间：2天；12小时

课程大纲

一、办公室综合管理

1.办公室管理制度的建立与推行

大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

如何制定具体的管理制度

2.办公室环境管理

办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

5S管理

办公室布置原则

3.办公文档、办公设施与日常用品的管理

不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

办公设备和公共设施的日常管理

文具等办公用品的采购和预算

固定资产管理

4. 后勤岗位员工管理

前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

5.公共关系管理

如何与媒体共舞

如何与政府沟通

面对突发事件的软处理与硬处理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型：DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

如何与下属沟通

3.如何成为上司的“贴心小棉袄”

只有懂领导才能帮领导

如何取得上司的信任

正确领悟上司的意思

如何巧妙地提出建议

多领导的沟通技巧

三、实用公文写作

1.公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作四大原则

公文写作六大步骤

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

2.企业常用公文的写作

通知

请示与报告

批复

函

会议纪要

工作总结

工作计划

演讲稿

3.简洁有效地使用电子邮件

书写原则

书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏

电子邮件沟通礼仪

4.制作专业的工作简报（PPT）

明确目标、分析听众

设定逻辑：金字塔写作原则

如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩

演示PPT：开场白和结束语

巧妙帮助上司熟悉PPT

四、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

2.高效会议的策划、组织与管理

所有的会议均以目标为核心

会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进

3.如何成为优秀的会议主持人

把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾

如何应对会议中发生的意外

如何对付与会群体中的“刺儿头”

4.项目性活动的管理

项目管理内容

大型活动的关键节点控制

常规活动如何推陈出新

五、情绪与压力管理

1.如何提高自我情绪觉察力

辨识自己的情绪

先处理心情，再处理事情

2.如何处理工作上的负面情绪

愤怒管理的秘诀

你的压力指数是多少

如何管理压力

3.遇到挫折，如何自我激励

如何建立乐观思维

六、商务接待与餐饮礼仪

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

   案例：《低三下四的奥巴马》

   情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

   A. 握手的次序和要领

   B. 握手的禁忌

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

   情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

   A. 行进间的前后上下

   B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

   C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

   情景演练：《乘车》

7、送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

   A. 合宜的时间和基本的礼节

   B. 拜访前、中、后的注意事项

   情景演练：《客户拜访招商经理》

9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

   讨论：《最好的礼品》

10、位次礼仪

A.政府机关位次

B.国际交往位次

C.接待中的座次

D.会议会见位次

E.签约仪式位次

F.合影留念位次

11、中式餐饮

   A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

   B. 桌位：尊位

   C. 点菜：谁来点？先点啥？

   D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

   E. 餐桌禁忌

   F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

   案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

课程主讲

王老师老师  商务礼仪专家

行政管理训练专家

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

王老师老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。

备注

课程费用：4290元/位（含两天授课费用，教材、以及午餐和茶点费用。）

认证费用：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之职业资格证书。(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

证书1:（HK TCC香港培训认证中心证书）

1.国际中级证书1000元/人;国际高级证书1200元/人,在申报学员资料提交后的10个工作日内出证快递。

证书2：（中管院专业人才技能证书）

1.中级、高级证书800元/人,在申报学员资料提交后的7个工作日内出证快递。