2024年7.19-20 广州 熊鼎伟 3800 《全面质量管理TQM：事前、事中、事后》
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，很多美日的著名企业因此获利，但也有大量企业在实施过程中，因不得要领而逐渐式微。随着改革开放和全球化进程的不断发展，中国在世界贸易体系的分量和责任都越来越重。企业要永续经营，必需把产品和服务的质量作为核心竞争力。全面提高企业质量管理水平，不断提升客户满意度，在智能制造的新时代，重新定义质量并抓住发展机遇，显得尤为重要！
- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
- 掌握TQM的核心要素和理论，建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
课程大纲
| 主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
| 课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
| 情景回顾：我们是否常常听说 | ||
| 质量观念分解描述 | ||
| 培训重点及要求 | ||
| 问题提出与团队组建 | ||
| TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
| 第一章企业现场管理概论 | 管理的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
| 企业现场管理的目标(QCDPSM) | ||
| 企业现场管理的五大功能 | ||
| 企业品质目标 | ||
| 优秀企业案例分享 | ||
| 第二章TQM发展史与管理内容 | TQM的定义 | 思考，提问与回答老师问题 |
| 质量管理发展过程 | ||
| （一）时代背景 | ||
| （二）TQM的发展历程 | ||
| （三）ISO9001与TQM的关系 | ||
| （四）TQM的核心理念 | ||
| （五）TQM的优势和特点 | ||
| TQM的管理内容 | ||
| -设计、制造、辅助和使用四个过程 | ||
| 第三章质量与顾客满意 | 什么是质量 | 讨论，思考，提问与回答老师问题 |
| 倒霉顾客的伤心经历 | ||
| 狩野（卡诺）模型 | ||
| 顾客期望的五个层次 | ||
| 马斯洛需求层次理论 | ||
| 超越客户的期望 | ||
| 案例分析 | ||
| 第四章七项质量管理原则 | 以顾客为关注焦点 | 思考，提问与回答老师问题 |
| 领导作用 | ||
| 全员积极参与 | ||
| 过程方法 | ||
| 改进 | ||
| 循证决策 | ||
| 关系管理 | ||
| 第五章TQM推行的核心要素 | 坚守三项基本原则 | 思考，提问与回答老师问题 |
| 领悟五个重要环节 | ||
| 高层管理的决心与承诺 | ||
| 全体员工上下一心、群策群力 | ||
| 具有竞争力的成本 | ||
| 提供高素质且不断改进之产品与服务 | ||
| 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 | ||
| *如何做到全员参与 | ||
| 如何做到全员参与 | ||
| 第六章TQM的理论与工具 | TQM的实现方法概述 | 练习，提问与回答老师问题 |
| PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 | ||
| QCC-品管圈活动的形式和演练 | ||
| QC手法介绍 | ||
| 8D介绍 | ||
| SPC的功能 | ||
| 其他工具介绍和案例练习 | ||
| 第七章TQM的应用与实施 | 大质量管理环境 | 提问，讨论与回答老师问题 |
| TQM应该涵盖的场合 | ||
| TQM实施步骤 | ||
| 七项基础工作和十大支柱 | ||
| 研发管理的理念和方法 | ||
| 现场管理的理念和方法 | ||
| 防呆法 | ||
| 如何做好全公司品管活动 | ||
| 第八章TQM的落实 | 追求卓越绩效模式 | |
| 戴明14点 | 讨论，提问与回答老师问题 | |
| 持续的改进 | ||
| 审核 | ||
| 课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
| 回答学员问题及疑点澄清 |
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