2024年7月20-21日-《组织设计与团队打造：构建真正赋能业务的组织》-邝老师-3800-广州

（一）如何理顺业务和组织的关系

企业管理者如果想理顺业务和组织的关系，就需要做到以下两点。

（１）首先是思考生意，再思考组织怎么做生意；业务决定组织。

美国著名管理学家，近代管理理论奠基人巴纳德提出系统组织理论。他认为社会的各级组织，包括军事、宗教、学术、企业等多种类型的组织都是一个协作的系统。这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。现在从企业范畴将企业的命题分为两类：一类是业务，属于生意问题；另一类是组织问题，就是如何落实生意。企业首先要思考自己的生意，再思考组织怎么实现生意。

企业的生意是什么，怎么建立自己的生意？有三个要素：一是顾客，顾客对价值的认定、顾客的需求、顾客自身行为的变化等；二是完成顾客的需求，要考虑满足顾客需求需要什么样的资源，自己有什么样的资源形态；三是如何把资源与客户需求连接在一起，即业务过程。这三个要素的演变决定了企业的生意模式，组织会因此受到影响。

（２）洞察生意，开辟业务时，要先思考组织出现了哪些变化。

无论身处顺境还是逆境，组织以顾客为中心的理念不会变，顾客的立场也没有发生改变。顾客永远是从自己的需求出发选择产品。

变的是资源。比如以前资源的形态相对固定，土地、资本在所有资源形态里占据重要地位。现在，对技术资源的拥有在所有资源形态里显得尤为重要。笼统地说，就是拥有知识的人成为商业的关键资源变量里的主要变量，这个变化影响了现在的商业逻辑。

变的是组织的技术。工业化时代，企业也是以客户为中心，只是受到当时的技术条件限制，无法满足消费者的需求。工业技术、生产技术、研发技术等都无法为组织提供支持。在技术约束的情况下，组织只能在资源和需求之间取得平衡。现在，互联网等新技术的应用给人们的生活带来了巨大变化，比如智能手机、智能家居能够把你的生活方式展示得清清楚楚，消费者对需求有了更深层次的理解。

变的是人在组织中的地位。知识边界扩大，技术更迭，而知识和技术是服务于人类的，所以人在组织中的地位就变高了，人的诉求发生变化，由此带来组织的变化。

（二）组织如何为业务赋能

想了解组织如何为业务赋能，就需要了解什么是组织化赋能。

组织化赋能就是把能力建立在组织之上。如果一家企业的能力建立在组织之上，就很容易为业务赋能，尤其是在企业开拓新业务的时候。很多企业的能力没有建立在组织之上，而是加载在个人身上。比如个人拥有客户资源，个人的客户资源没有共享在公司的平台上，资源没有组织化，而是游离在个人或利益小群体之间。