课程背景：

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。通过流程管理相关内容导读“流程管理” 流程变革赋能训练营：流程管理赋能-流程架构规划与变革规划（第2天）  北京 2023/6/2(1天)流程架构规划与变革规划课程，通过对标学习，提升流程体系建设的专业能力，学习流程变革的策略和路径，掌握流程变革方法和工具，降低变革风险。

流程设计师训练营  成都 2023/6/9(2天)流程设计师训练营课程，旨在本课程的设计正是基于《流程管理标准指南》，以为企业培养内部的流程设计专家为目的。通过课程的系统化学习，受训学员将全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技术，成为企业内部流程设计专家，为企业的流程管理水平的提升奠定基础。

大数据时代的企业流程改善与标准化管理  上海 2023/6/14(2天)大数据时代的流程管理与标准化落地执行课程，旨在以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法；使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。

流程变革赋能训练营：流程管理赋能-流程设计与优化（第3天）  深圳 2023/7/1(1天)流程变革赋能训练营：流程管理赋能-流程设计与优化（第3天），旨在为了强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程优化设的理念、方法和工具，为后续的流程建设提升内部准备度，拟开展本次以流程优化为主题的培训。

最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化相关内容导读“优化” EHS风险识别、评估控制及应急管理  上海 2023/5/30(2天)EHS风险识别、评估控制及应急管理课程，旨在帮助学员辨识、分析和预测工厂内部存在的环境因素和危险、有害因素及可能导致的危险、危害后果和程度，提出合理可行的HES控制对策措施，指导环境因素、危险源监控和事故预防，以达到最低事故率、最少损失和最优化的环保安全投资效益。

采购管理技能训练  上海 2023/6/1(2天)采购管理技能课程培训，内容有企业采购组织的建立，集中的物料认证与分散的物料采购，采购谈判基础，采购流程优化，采购成本分析与优化，ERP管理与采购，库存管理与物料采购等，旨在使学员掌握采购管理技能。

流程变革赋能训练营（4天）  北京 2023/6/1(4天)流程变革赋能训练营课程，旨在掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理人员变革管理的能力；领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧；掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧；掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧。

中层经理管理能力提升  北京 2023/6/7(2天)中层经理管理能力提升课程，旨在帮助学员提升上下级和各部门之间的协调沟通能力，学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置，提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率，提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源等。

工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。课程收益：

个人收益：

了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路；

系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；

树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用； 

掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术； 

提高项目团队协作精神与组织意识。企业收益：

提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路；

在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台； 

在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆； 

增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。课程时间：2天授课方式：启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟紧密结合。

授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好

采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。

采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。通过本课程工作实战模拟部分的培训，管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和评估与持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作实战模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化全生命周期工作。

在学员工作实战模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作实战模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。

课程大纲

第一单元 宏观视野：流程管理的新进展

 流程管理的最新进展

 “流程型”企业愿景

 流程的“增值”新概念

 “BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

 流程的六要素

 流程的“规模”和“范围”

 流程管理的内容概览

 流程架构体系管理

 流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

 流程标准化管理

 流程版本化管理

某行业案例展示和分析第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

 企业流程宏观体系（五级）

 零级流程域

 一级核心端到端流程

 二级子流程网络

 三级关键子流程逻辑

 四级关键子流程单元详规（流程说明书）

 抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

 流程管理组织架构（虚拟组织）

 流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

 流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

第一天上午估计上到此处结束

 流程情节化识别

 流程识别微观工具示范与体验：云图

 流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

 流程逻辑化梳理

 统一流程语法与标识示范与体验

 流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

 流程识别微观工具示范与体验：VISIO

 流程量化分析

 流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

第一天下午估计上到此处结束

 流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

 流程说明书

 流程增值分析

 流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

 避免混乱：先诊断后优化

 流程诊断与优化工具概览

 企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

 流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

 流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

 战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

 流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

 流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

 流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

 流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

 挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

 综合思考，聚焦本质问题点

 流程优化初步

 流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午估计上到此处结束

 ESIA应用案例示范分析

 没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

 寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

 流程优化进阶

 流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

 使能器应用案例示范分析

 获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

 问题研讨：支持较少怎么办？

 应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

 问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

 成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

 谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析第四单元 最佳实践：追求卓越相关内容导读“卓越” 卓越领导者的五项修炼  秦皇岛 2023/6/1(2天)卓越领导者的五项修炼课程，旨在本课程从实践出发，按照逆向思考的原则，提供73个逆管理守则，进而针对强项继续精益求精、在弱项上勤能补拙以扭转乾坤而成为真正的卓越领导者。

中高层经理卓越领导力修炼  上海 2023/6/4(1天)中高层经理卓越领导力课程旨在帮助学员透彻领悟领导力的核心理念；准确把握领导行为风格的典型特征；掌握结合自身环境修炼领导行为风格的努力方向和具体思路、方法；掌握运用领导力工作方式方法提升自己管理活动有效性和高效性的工具和途径。

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）认证课程  苏州 2023/6/9(3天)行动学习促动师课程帮助参与者掌握促动技术的知识、技能、工具、流程；帮助参与者运用促动技术，促动行动学习项目成功实施；为中国企业培养一批国际认证促动师，通过开发组织内部潜能，促动组织内生智慧，促进中国企业绩效提升，提升员工幸福感，打造卓越的企业文化，促进中国企业产业升级与可持续发展。

卓越团队打造的五项修炼  广州 2023/6/9(2天)卓越团队打造的五项修炼课程，

——流程执行与持续改进之道

 流程执行与持续改进的全局思考力

 BPM幸福曲线

 观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

 观念变革

 从职能观念到流程理念变革要点

 组织保障

 流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

 流程主管虚拟组织体系

 绩效导向

 流程测评

 流程审计

 系统固化

 流程手册

 流程E化与IT规划思考

 文化卓越

 流程持续改进机制

 流程穿越

 流程论坛

某行业案例展示和分析

第二天下午上到此处结束

课程主讲

林恩老师　流程管理专家【授课讲师简介】28年影响力，流程管理，流程优化为主的著名跨国公司职业经理人经验。19年影响力，流程管理，流程优化咨询和培训经验。授课过程结合丰富的案例，互动有趣，不失严谨。培训过的单位/企业超过1500家。【最新三个与课题相关项目经历】由于咨询的保密条款，此处未写出客户名及具体项目年月日某世界500强企业，某省公司政企客户销售与管理流程变革咨询某电子行业领导企业，组织变革与流程再造战略咨询某通信运营商领导企业，集团客户发展战略与流程变革咨询【学历】◎华中科技大学硕士◎美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修◎美国 WILSON 国际管理学院进修◎美国项目管理协会（PMI）专家认证◎德国SAP管理学院进修【经历】◎IBM（香港）公司资深管理咨询顾问（2005年10月~现在）◎IBM大客户经理（电信行业）（1997年7月~1999年9月）◎某中外合资通信设备集团总经理（1995年12月~1997年7月）◎SAP（中国）公司咨询顾问，项目经理（总监）（含多次短期咨询项目）（1991年7月~1995年12月）【典型授课客户名单】海外事业部门客户美的海外营销部门，德国蒂森克虏伯（电梯）亚太总部，联想集团北美客户服务部门，迅达集团（电梯）亚太总部，中建集团国际工程分公司，中国交建海外事业部，等等政府客户中国人民银行上海总部，北京市邮政管理局，香港生产力促进局，河北省通信管理局，广西水利厅，青海石油管理局，长沙市科技局，山东省中小企业协会，新疆百花村软件园，等等金融行业客户中国银行，中国工商银行、中国建设银行，光大银行，招商银行，中信银行，汇丰银行（HK）、渣打银行（HK），太保集团、平安保险，安盛保险，汇丰人寿保险，等等；电力和电网行业国家电网（安徽），国家电网（上海），国家电网（湖南），南方电网云南电网，南网数研院，南网科研院，南网广东电网，中国广核集团，浙江秦山核电基地，香港中电，葛洲坝，华能集团（汕头电厂），大唐集团（南京热电），顺德电力设计院，等等通信行业客户中国移动，中国电信，中国联通，中国铁塔，中国通服，沃达丰、华为、中兴、烽火，大唐，VIVO，中移在线，爱立信（中国）、上海诺基亚贝尔，英国电信（香港），等等医疗器械，医药行业客户拜耳（上海），上海罗氏，上海强生，深圳信立泰、大连辉瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西门子医疗器械（北京），西门子医疗器械（上海），飞利浦医疗（苏州），东软医疗系统，强生(中国)医疗器材，等等互联网、电商和游戏行业客户阿里，索尼，饿了么，唯品会，携程，考拉，第七大道，盛大游戏，巨人网络，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港绿洲游戏，黑马科技，TCL（电商部门），用友软件，敏华集团（电商部门），欧派家居（电商部门），晨光科力普（电商部门），等等能源和化工行业客户中石化、中化集团，协鑫集团，新奥燃气，英国石油（HK），等等纺织行业客户安踏体育，特步国际，太平鸟，华利集团，裕元集团汽车制造行业客户广州本田、上海汽车集团，东风本田，长春第一汽车集团铸造研究所，东风康明斯（襄阳），美国通用（上海）、日产汽车（广州），等等机械制造行业客户迅达电梯（上海），奥的斯电梯，富士通将军中央空调（无锡），徐工机械、中国中车，三一重工，三菱电梯（上海），卡特比勒（HK），等等电器和其他制造行业客户陆逊梯卡华宏（东莞）眼镜有限公司，海尔集团、美的集团、海信电器、科龙空调、飞利浦（中国）、中国远大集团，苏泊尔，小天鹅，格力集团，长虹集团，TCL集团，康佳集团，广州日立，苏州松下（电子材料），恩智浦，上海电气，中集集团，等等信息技术行业客户IBM，戴尔（中国），联想集团，等等航天航空和机场行业客户南方航空，首都机场，中航工业，浦东机场，火箭研究院，香港国泰航空，等等交通和航运行业客户广州地铁，深圳地铁，港铁，中远集团，广铁集团。等等零售行业客户沃尔玛，天河城，时尚集团，天虹，等等粮农养殖烟酒食品饮料行业客户百事可乐，可口可乐，纳贝斯克食品（苏州），新希望六合集团（山东），正大集团（上海），南宁糖业（含甘蔗种植事业相关部门），达能集团，顶新集团，玉溪卷烟厂、白沙集团、广东中烟，五粮液，中粮，美国ADM，雀巢，湖南盐业，麦当劳香港，万宝路香港，等等家居行业客户司米橱柜，好莱客，索菲亚家居，顾家家居、欧派家居，等等房地产和工程施工行业客户中航地产，中海地产，新鸿基，新世界地产（香港）、长江实业（香港）、深圳万科、中建五局（广州）、中建八局（上海），东方园林，南京城规院，广州城规院，南宁水利电力设计院，等等

课程对象

主管副总经理，各部门经理，流程管理部门经理及骨干，各部门流程经理，流程专员

备注

课程费用：4200元/人