导师辅导与带教技巧课程特色与背景

课程背景

本课程将帮助导师明确辅导和带教新人的重要意义，全面理解导师角色的价值。通过辅导与带教新人，帮助新员工快速提升能力、融入团队、顺利渡过试用期，减少流失率，降低企业用人成本；借人修己，帮助导师提升辅导和激励能力，储备或发展管理者必备岗位胜任力；促进新老员工融合，让企业与导师的经验得到有效传承，打造和谐、积极、协作的团队氛围与学习型文化

课程收益

了解带教新人的重要意义，全面理解导师的角色价值；

了解导师的角色、职责与任务、常见工作流程、内容及工具；

了解新人带教需求，从岗位胜任、愿景激发、团队融入三个维度帮助新人快速融入；

了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。

课程大纲

导入 员工辅导常见困惑

第一单元：带教新人的意义

1.新人离职原因分析

2.带教新人的意义

第二单元：导师角色与职责

1.为什么要成为导师

2.导师的角色定位

3.导师的职责与任务

1)传道：文化导入-愿景激发

2)授业：技能辅导-岗位胜任

3)解惑：日常帮助-团队融入

第四单元：导师带教流程与内容

1.案例：某大厂新人培养计划

2.常见导师带教流程与内容

3.常见带教工具

1)工具一：新人成长任务卡

2)工具二：员工辅导表

第四单元：新人辅导方法

1.员工是如何成长的

1)70-20-10法则

2)员工辅导时机——不光是新员工才需要辅导

3)常用辅导方法：自我觉察→做前学→做中学→做后学

2.知识辅导方法：以考代培

3.技能辅导方法：示范+演练+检核

1)工具一：16字箴言

①　辅导流程与操作要领

②　辅导原则——为什么讲过了员工还是不会

③　案例：销售陪访辅导

④　情境演练：周报撰写辅导

2)工具二：反馈

①　正反馈（表扬）

a.正反馈的目的与原则

b.正反馈工具：SAIL

c.练习： SAIL赞美法

②　建设性反馈（批评）

a.建设性反馈的目的与原则

b.建设性反馈工具：BEST

c.批评后如何恢复关系

d.练习： BEST绩效反馈法则

4.经验辅导方法：诊断+提问+辅导+检核

1)视频案例：纠正错误观点

2)经验的作用——为什么说过了员工还是会做错

3)经验是如何习得的——替代而非辅导是最大的障碍

4)经验辅导常见误区——为什么好心辅导，对方却不领情

5)工具：引导式提问

①　引导式提问的作用

②　引导式提问的原则——不要过快支招

③　引导式提问的三种方式

④　案例1：引导式提问帮助员工复盘

⑤　案例2：引导式提问帮助员工创新解决方案

⑥　模拟演练：引导员工复盘上周工作

第五单元：新人激励方法

1.人为什么而努力

1)激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2)敬业度关键影响因素

2.动机激发方法：

1)视频：别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

2)如何让新人有动力：讲WHY三原则

3)新人没有目标感怎么办

①　视频：价值观六层模型

②　梳理目标的GROW模型

③　练习：帮助新人制定职业发展规划

3.信心激发方法：

1)视频案例：帮助员工建立信心

2)帮助员工建立信心的关键点

课程重点回顾与答疑

课程主讲

张烨 老师

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

课程对象

企业带团队的中基层管理者

备注

课程费用：3800元/人（含培训费、教材费、税费、茶点）