商务礼仪与职业形象塑造课程特色与背景

课程背景

企业在对客服务和商务接待中，员工形象魅力、接人待物的礼仪与沟通艺术直接代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况和品牌文化，是企业竞争的软实力。一颦一笑、举手投足间，员工都在展现职业素养及品牌形象，会直接影响企业的商务合作契机。从电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪、会议礼仪到沟通商谈礼仪，无一不是在细微之处体现企业高品质追求、精益文化和与国际接轨的品牌美誉度。

商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。

课程收益

1、掌握职场商务礼仪基本规范，具备商务魅力形象意识和技巧，提升个人IP影响力；

2、懂得在商务场合运用商务礼仪细节展示自身和企业品牌形象；

3、掌握商务接待、拜访、会面、宴请、谈判、会议礼仪等规范，体现修养，展示企业形象；

4、帮助学员规避日常极易忽视的不雅行为，赢在举手投足间；

5、准确把握商务礼仪关键，让商务交往赢在成功的第一印象。

课程大纲

第一讲：追古溯今，洞悉高端商务礼仪之“道”

一、了解国内外礼仪的差异

1、追古—“礼仪三百、威仪三千”的礼仪之邦

2、溯今—“作揖礼“”点燃两会新亮点

3、尊重差异——国际商务礼仪的五大差异

1)价值观差异

2)时间观差异

3)饮食观差异

4)信仰观差异

5)文化观差异

二、精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“

小组研讨：聊聊你见过的社会上“以貌取人“的案例

1、员工形象是公司的广告牌

2、美丽可学，魅力可修的55387定律

3、333法则——没有第二次机会给人留下第一印象

案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

三、微笑是世界上最具魅力的商务礼仪

1、微笑拉近双方距离的心理魔法

2、微笑是商务社交中强大的能量磁场

3、从“杜兴微笑“到微笑练习操

4、绕口令练习法《四是四》

实战演练：一对一练习最美微笑练习操，并相互点评和分享

第二讲  商务场合的隐形名片——商务形象的打造

一、魅力品位修炼

1、少而精

2、适合的才是好的

3、实用的色彩搭配法

4、着装风格的应用

二、职场女士着装礼仪

1.职业装的重要性

2.个性才能出众

3.巧用配饰提升整体形象

4.着装的TPO原则

5.商务着装的禁忌

6.女士职业装着装细节

7.女士职业穿着禁忌

三、职场男士着装礼仪

1. 西服的秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 配饰的注意事项

第三讲 细节制胜——赢在举手投足间的场景化礼仪

一、商务会面礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

1)握手顺序：谁先出手？

2)手位：不同性别的不同手位

3)力度：因人而异，体现热情

4)时间：握多久兼顾诚意和修养

5)目光：真诚微笑，如沐春风

6)握手的三大禁忌

3.介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

1)职位高——职位低

2)年幼——年长

3)男士——女士

4)同事——客人

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

二、商务接待礼仪

1、电话礼仪

2、电梯楼梯礼仪

3、汽车位次礼仪

4、会议座次礼仪

5、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

6、告别送客礼仪

三、商务拜访礼仪的关键步骤

四、商务宴请礼仪

1、餐厅选择

2、宴请座次

3、点菜技巧

4、交谈话题

5、敬酒顺序

6、对服务员礼仪

7、结账礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

五、商务会议礼仪的流程管理

（一）高效明确的会前准备

1. 确定会议主题与目标——以终为始

2.会场主题物品准备

3. 会场饮品茶歇准备

4. 签到台人员及布置

5. 会场设备安排调试

（二）细致专业的会中服务

1. 主要嘉宾及主席台服务

2. 会务服务常用举止标准

3. 会务服务的突发应对能力

4. 高标准会议茶水服务礼仪

演练：实战场景化练习与指导

（三）闭环完整的会后工作

1. 引导合影拍照

2. 安排嘉宾离开

3. 嘉宾资料整理

4. 接待服务工作总结

第四讲： 商务沟通礼仪

一、商务礼仪沟通的工具和技术

1、情感账户Access管理法则

2、商务场合沟通边界定律

二、沟通礼仪的非语言沟通艺术

1.一秒识人术——如何用微表情提高透视力

2.身体语言更懂你的心——增进默契的沟通技术

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 复盘苹果树的设计与分享

课程主讲

蒋丽娜老师

主要背景资历：

TTT与商务演讲专家

国家高级企业培训师

AACTP国际注册行动学习促动师

香港CITA特许国际NLP执行师

曾任：海悦会|人才发展和EAP项目高级经理

曾任：锦江酒店（上市）|互联网学院运营总监

曾任：雅居乐集团（中国500强）|商学院院长、人力行政总监

敏捷地产、海南文旅、广东通驿集团等企业特聘讲师

安植集团（亚洲品牌500强）培训学院电商直播大赛指导老师

民生银行、美的、奥马冰箱等多家企业内训师认证评估和技术咨询顾问

擅长领域：商务礼仪、演讲表达、TTT、微课开发、高效沟通、工作汇报等

主要课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《商务礼仪与客户服务提升》

《塑造企业软实力--高端商务礼仪与人际沟通艺术》

《造微入妙——TTT精品课程设计与优化》

《大显神通——TTT精彩呈现与出色控场》

《画龙点睛——商务PPT专业设计与TTT呈现》

《高情商沟通术——让对客服务超乎想象》

《扣人心弦——打动听众的即兴演讲与高效汇报》

授课风格：

学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，荣誉日常工作场景中，让学员们能够听懂学会，并能够学习致用。

轻松幽默，积极互动：互动丰富，通过幽默的语言渲染轻松积极的学习氛围，通过轻松的演绎，让学员们能够在轻松自在的状态下接收知识。

部分服务客户：

地产行业：雅居乐地产集团、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、寰图集团、雅城集团、奥园集团、万达商业集团、雅生活集团、敏捷地产……

酒店行业：锦江集团、铂涛集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、凯里亚德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、简约生活连锁酒店、中山雅居乐酒店、腾冲雅居乐原乡客栈、佛山雅居乐酒店、海南清水湾假日度假酒店、惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店、上海雅居乐万豪酒店……

金融行业：民生银行、农业银行、广发银行、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……

高校：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院……

其它：美的集团、万达购物广场、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、洲际旅游、海南清水湾文旅公司、栖花岭文旅公司、海南高尔夫球会、艾多美中国、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、TOP青少年学院、幸福私塾健康咨询中心……

课程对象

企业全体员工

备注

课程费用：2200元/人