课程收益： 1．了解市场招投标的政策导向，从而有效地指导企业的经营发展方向； 2．掌握对招标文件的分析方法，并有针对性的制定投标策略 

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大客户战略管理：从大客户经理多维视角谈战略  上海 2024/3/19(2天)

大客户战略管理：从大客户经理多维视角谈战略，通过创建客户和供应商的“双赢”关系，来优化投资组合和保持带来附加值的大客户。大客户战略管理课程支持大客户管理者，因为他们利用4个主要角色来设计其销售策略：管理他们的客户背景，管理业务方案，管理客户关系，管理团队和项目。

彻底推翻压在HR身上的三座大山： 如何有效解决员工泡病假、调岗降薪、裁员、搬迁、并购、违纪违规员工合法调查取证及劳动合同解除的核心要点解析  上海 2024/3/20(1天)

彻底推翻压在HR身上的四座大山： 如何有效解决员工泡病假、调岗降薪、裁员、搬迁、并购、违纪违规员工合法调查取证及劳动合同解除的核心要点解析课程，旨在将从上百件违纪解雇争议案例中挑选出具有代表性的经典案例，分析新司法解释背景下各类违纪行为的处理重点、调查取证和证据固定，为企业有效推进违纪员工管理提供针对性的策略和技巧。

智能化时代液压系统故障诊断与维护维修技术高级研修班  青岛 2024/3/20(3天)

智能化时代液压系统故障诊断与维护维修技术高级培训，内容有液压系统的分类与应用，液压元件图解及动画演示，液压元件故障诊断与排除，液压回路故障诊断与排除，液压装置常见故障及排除与改进，液压故障排查基本方法，液压系统故障诊断策略与技巧等，旨在使学员掌握智能化时代液压系统故障诊断与维护维修技术高级技能。

新时代绩效与薪酬创新管理  昆明 2024/3/20(1天)

新时代绩效与薪酬创新管理培训，内容包括：01企业如何做绩效才能快速落地，实现业绩提升利润倍增!02企业战略目标如何设计才能有效达成?03企业定位如何制定才能抢占市场，快速占领顾客心智?04选人，育人，留人的方法策略是什么?05如何管理团队才能提升企业凝聚力?

； 3．提升营销人员将自身在项目运作中建立的商务、技术等方面的领先优势体现在招投标环节中的能力与水平； 4．掌握招投标核心策略，跳过废标关找到埋雷点，透析出甲方的真实意图； 5．掌握不同的竞争局面，精准分析质疑投诉 

相关内容导读“投诉”

WOW！客户服务与投诉应对技巧  上海 2024/3/20(2天)

客户服务的管理与投诉处理技巧培训，旨在使学员了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变，能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧，了解移动互联网对企业运营管理的冲击，掌握互联网时代下客户投诉的心理需求，知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉。

引导式客户抱怨投诉处理实战训练  深圳 2024/3/22(2天)

引导式客户抱怨投诉处理实战训练课程，通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。

2024年实战控标策略与质疑投诉技巧专题培训班  其他 2024/3/30(2天)

2024年实战控标策略与质疑投诉技巧专题培训班

卓越的客户服务技巧训练  上海 2024/4/12(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

的关键切点； 6．深刻理解评标过程的内涵和实质，从结果倒推原因，理解提升中标率的实质并掌握相关实用工具； 7．学会投标各个阶段控标的要领及方法.

课程大纲

真实案例解析：x xxx 额 项目中标金额 0 5000  万是如何逆势翻盘？ 第一讲：招投标法律必备常识与案例解析 1、招标投标法律法规与政策体系及其效力层级介绍； 2、招投标过程中对同品牌产品下投标、评标的相关规定 3、对投标人资格的限制性规定；对投标人行为的限制性规定； 4、电子大数据分析投标人的行为视为串通投标情形； 5、资格预审文件、招标文件、投标邀请书的澄清和修改的法律规定； 6、如何根据对招标文件的仔细分析，判断本项目是否明显被控标？ 7、母公司、子公司、分公司投标规定； 8、评标方法以及投标报价修正等规定； 9、排名第一的中标候选人无法中标情况； 10、招投标中可以修改评标结果的情形； 第二讲：中标技巧 

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基于核心胜任能力的STAR面试技巧  上海 2024/3/19(2天)

基于核心胜任能力的招聘与面试技巧培训，内容主要有人才配置与甄选的理念认知，基于核心胜任能力的面试设计技巧，招聘面试的主要方式，面试前的准备工作，行为性问题与STAR面试技巧，面试过程中的其他注意要点等，旨在使学员掌握基于核心胜任能力的招聘与面试技巧技能。

以过程和风险为基础的ISO 9001 ＆ ISO 14001 ＆ ISO 45001 三标管理体系内审员培训  上海 2024/3/19(4天)

以过程和风险为基础的ISO 9001 ＆ ISO 14001 ＆ ISO 45001 三标管理体系内审员培训，经过四天的强化培训，使学员掌握体系构建基本方法、熟练使用过程方法和风险管理方法以及内部审核的基本技能，并且能够在企业推行质量、环境、职业健康与安全管理体系过程中担当领导角色。课程内容设计围绕ISO 9001（2015版）进行体系管理的概念、重要性、实践操作等开展，并涵盖对ISO 14001以及ISO 45001的体系标准、体系管理要求、应审技巧等提炼核心内容进行讲解。通过本次培训，参训人员在管理思维的基础上对ISO 9001&ISO 14001&ISO 45001管理体系标准进一步加深了理解，为公司管理体系有效运行和持续改进提供了有力保障，并为进一步开展管理体系工作奠定了良好的基础。

新时期公文写作与处理规范、党建党务公文写作技巧、最新《企业档案管理规定》解读暨办公室 综合管理技能提升  杭州 2024/3/19(5天)

新时期公文写作与处理规范、党建党务公文写作技巧、最新《企业档案管理规定》解读暨办公室综合管理技能提升课程，最新企业档案管理规定已于10月1日实施，为深入贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记关于做好新时代档案工作的重要指示批示精神。

顾问式销售技巧训练  上海 2024/3/20(2天)

顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售，顾问式销售技巧课程帮助学员掌握顾问式销售的精髓和技巧，学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩。

策略与控标拆解 一、应标七种形态 1）公开招标 2）邀请招标 3）竞争性谈判 4）竞争性磋商 5）单一来源 6）询价采购 7）框架协议采购 二、中标关键切点及要素分析； 讨论：在规则至上的时代，如何中标？ 法则一： 寻标（销售不懂去控标，前锋忘带射门靴）开拓市场新策略 法则二： 跟标（优势项目转化与客情关系开拓） 法则三： 控标（在合法合规的前提下，运用“两线一轴”） 法则四： 投标（投标编写的七大品级） 法则五： 评标（评标规则；业主意图；代理心态及评标的两条线控制） 法则六： 中标（如何防御竞争者搅局） 三、招标文件解读及分析 1.招标文件本质特征； 2. 招标文件内在逻辑； 3. 招标文件结构的三大要素：入门要素--废标要素--评分要素； 案例解析：重大偏差和细微偏差 四、项目控标与资格条件设计和拆解逻辑方法 1）评审条件的设置；2）低于成本的识别；3）明显低价的识别； 4）废标条款设计 5）不合格投标条款设计； 6）标书编辑的关键点如何把控；7)重大偏离与偏离表设计； 8）合同主要条款；9）项目清单与图纸； 10）不平衡报价与税率； 互动：请每个小组根据招标文件中的内容，列出控标手段。 11 ）招投标风险规避四大因素： 招标人负面清单：3 个严禁，16 个应当，12 个不得 投标人负面清单：7 7  个不得、1 1  个密切关注、1 1  个严厉打击 评标专家负面清单： 招标代理负面清单：1 1  个严禁、2 2  个应当、5 5  个不得 五、如何吃透基准价： 1）以最低价为基准价的演变方法；2）以中间价为基准价的演变方法； 六、评标办法分析： 1 1 ）经评审的最低投标价法；2 2 ）技术标合格制的综合评估法 3 3 ） 技 术 标 评 分 制 的 综 合 评 估 法 ； 案 例 ： 技 术 标 不 合 格 如 何 处 理 ？ 七、 把控工程项目与政府采购货物/ / 服务/ / 投标文件编制的要点与分析1.编 制高质量投标文件的标准和评估； 2. 高质量/低质量投标文件对比； 3. 高质量投标文件编制整体流程和注意事项； 4. 高质量投标文件编制的四个关键步骤； 5. 如何突出投标项目的商务、技术亮点； 6. 标书编写的基本细则；形式上易犯的错误；顺序上易混淆的原则； 7. 高质量标书编制典型方法论； 8. 金字塔结构讲解如何编制出一份得到评标专家亲睐的投标文件？ 案例分享：识别招标范围的 “ 坑 ” 八、如何做好一场精彩绝伦的讲标 1、甲方常见的问题 1）澄清性问题；2）价格构成问题；3）技术问题；4）交付问题； 5）附加服务问题；6）资质及成功案例参考性问题。 2、机智回答 1）借机澄清误会；2）重复己方优势；3）借成功案例背书；4）“很为难”的 答应一些不紧要条款；5）如果满足不了，就提供替代性解决方案。 案例导入：常见的烟雾弹该如何搞定？ 1） 中标结果公布，采购人和投标人如何攻防？ 2） 质疑投诉满天飞，如何扭转乾坤？ 第四讲：招标有计之隐形法 第一讲：招标文件——分析、质疑、投诉 1．关于招标文件的 3 个疑难问题 2. 招标文件的 4 大核心内容 3. 招标文件条款设定的合法性 1 ） 《政府采购法》中的禁止性规定 2 ） 《招标投标法》中的禁止性规定 3 ） 各地负面清单的禁止性规定 4. 招标文件博弈的基础操作方法 1） 招投标争议的法律救济通道 2） 编写质疑函/投诉书的 3 要素 3） 质疑/投诉招标文件的时效性有多久 第五讲：质疑投诉之分析法 1. 质疑/投诉招标人的风险分析及规避策略 2. 质疑/投诉招标文件的 3 句金言 3. 启动质疑/投诉招标文件的 3 有策略 4. 疑难性案件的质疑/投诉示例——某市公安局警务通项目 5. 质疑/投诉的后续谈判策略 1）当头一棒如何应对？2）你的谈判筹码是什么？3）诉求合理，策略得当 第六讲：揭秘评审之合规法 1. 法定废标的若干情形 1）招标投标法中的废标情形；2）政府采购法中的废标情形； 2. 约定废标的情形 1）装订、密封问题；2）签字、盖章问题 3） 从评标标准中找到约定废标的情形 4） 形式审查、资格性审查、响应性审查 课堂练习：奇葩废标 30 问？ 3. 关于评标索引表 4. 超出性材料的处理办法 第七讲：中标有策之博弈法 1. 技术标的评审方式——对比法 2. 对比打分的 3 种基本模式 3. 劣势竞争格局下的写标策略——牛皮糖战术 1）识别招标文件中的“暗坑”；2）牛皮糖战术的两大要领 3）写标素材的来源渠道 4. 优势竞争格局下的写标策略——纯干货战术 1）投标文件完美呼应招标需求；2）纯干货战术的两大要领 5. 其他共性写标技巧——翻阅感 总结与复盘：

课程主讲

授课讲师1: 章立老师 招投标实战 

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新时代项目全过程管控能力提升与工程总承包项目管理实战精要专题培训  武汉 2024/3/19(6天)

为贯彻落实工程总承包相关政策，解决工程建设各相关方在推行工程总承包过程中面临的法律法规、操作实施问题和管理技术难点，完善工程项目建设管理制度，全面提高项目管理水平，抓好在建项目现场管理，有效防范风险，全面提升工程建设质量和投资效益。举办“新时代项目全过程管控能力提升与工程总承包项目管理实战精要专题培训班”。

《破解“窝火”的绩效管理》实战训练营  北京 2024/3/19(2天)

《破解“窝火”的绩效管理》实战训练营课程，本课程开设的目的，就是为了帮助企业有效解决这个可能会成为企业发展瓶颈的关键问题，提高管理干部绩效管理的知识与技能，提升竞争力，更好地迎接挑战。

全员绩效考核落地、薪资福利合规管理及员工关系管理三板斧提升管理效能实战特训班  石家庄 2024/3/20(4天)

全员绩效考核落地、薪资福利合规管理及员工关系管理三板斧提升管理效能实战特训班，旨在企业薪酬体系设计、员工绩效管理与劳动用工风险控制已经是企业人力资源管理的核心，它对吸引、保留和激励人才起着关键性的作用，建立行之有效的人力资源管理已是企业的核心工作。

《入职、在职、离职风险控制训练营》+高级人力资源法务师证书班  北京 2024/3/21(3天)

入职、在职、离职风险控制实战课程，内容涉及合同期限与岗位期限设计技巧，企业病假福利和病假待遇差别化设计管理技巧，企业管理员工跳槽中的常见误区及风险控制等，旨在降低用工风险 控制用人成本 做好留人，用人中的一个全程信息了解及风险防范有效操作步骤方法。

专家 高级工程师 武汉大学工程硕士 湖北经济学院特聘教授 国家财政部、湖北省政府采购咨询专家 湖北省公共资源交易监督管理局、江苏省招投标协会咨询专家 湖北省发改委能耗项目、湖北省科技厅高新技术项目咨询专家 36年央企工作经历 |22年招投标实战经验 曾任：国有通信运营商 | 市分公司总经理 ★ 参编《政府采购实务》《电子商务安全》等高校教材、政府采购从业人员的培训教材 近5年年均参与招投标项目100+个，累计项目金额超100+亿 ★ 15家央企集团咨询专家，累计指导近100家大型企业开展招投标工作，包括招标文件分析、投标文件编制、投诉处理等，指导的项目投资规模超200亿 ★ 曾为中烟集团、中建集团、中铁集团、中国电信、中国联通、国有地产公司、制造业上市公司、高校等单位开展《政府采购负面清单》《招投标法律法规》《招投标实务》《国企采购实务》等课程咨询与培训50+期 擅长领域：招标、投标、评标、定标、质疑（异议）和投诉处理、签约与实施、招投标及政府采购相关法律法规 主讲课程： 《对“牛”弹琴——投标文件编制技巧》 《不辱使命——招投人代表评标能力提升》 《脱颖而出——建设工程招投标实务》 《守法合规——招投标法律法规》 《行有所止——国企采购实务》 《独占鳌头——投标实务》 《快速高效——招标实务》 实战项目录: 章老师拥有招投标全流程实战经验，能指导【采购招标项目需求论证→招标文件编制→投标方案策划→评标及评标报告审查→质疑（异议）和投诉处理→定标和签约→项目实施→项目验收】全过程的工作，能从评标、审查视角，指导招投标活动，减少无效招投标，提高招投标成功率。 01-从【招标的立项评审】开始：老师关注企业实际经营中所需，精准把控招标项目内容与范围，为后期的招标及项目顺利实施，奠定基础。 → 湖北省科技厅15个新技术研发和智能制造项目评审 → 武汉腾龙数据中心、武汉超算中心的节能方案评审，项目规模约60亿； → 泰康集团武汉大健康总部项目计算中心节能方案评审，项目投资规模50亿 → 科技部武汉市AI算力中心二期扩容项目节能方案评审，项目投资规模约1.85亿 02-指导【采购招标需求论证】：老师辅导100+家企业对招标的需求开展论证，精准判断招标项目范围和预算，保障招标项目对应企业需求、预算规范合理，提高企业招标效果效率： → 为某网安基地数据机房服务器采购造价咨询论证，项目规模约4亿 → 为某省消防总队消防装备采购需求论证，需求规模约3.2亿 → 为某市政项目不招标论证，项目调增23%，规模约1.4亿，依法不招标。 → 为某新建写字楼信息化系统建设项目软件、硬件变更方案论证，项目规模约5000万 03-辅导/主导【投标方案设计】：老师善于分析招标文件，结合投标企业优势响应招标文件需求，辅导多个项目成功中标： → 辅导某企业投标某园林绿化项目，中标金额约1亿500万 → 辅导某企业投标武汉智慧社区建设项目，中标金额约1500万 → 辅导某企业投标某高校教学楼维修项目，中标金额约850万 → 辅导某投标新疆某县电子政务外网服务项目（远程），中标金额约270万 授课讲师2:阁策老师  政府采购与招投标专家 财政部政府采购评审专家 商务部机电产品国际招投标评标专家 民航局专业工程评标专家 中国采购与招标网评标专家 上海市建设工程评标专家 东方航空、宝钢集团、上海机场集团、招商局集团等多家大型央企评标专家 阁老师多年来专注于采购与招投标领域，结合多重身份的工作经历，在采购项目营销、招标投标领域拥有扎实的理论基础和丰富的实战经验，擅长帮助企业提升操作采购与招投标项目的能力。 ● 2重身份，阁策老师鉴于企业和评审专家双重的职业经历，善于从多重身份和视角解读政府采购与招投标项目，分析受众真正的培训需求，以拿下项目、中标为最终目标，据此开发课程； ● 5年评审专家经历，财政部、民航局、商务部、大型国企等多个专家库成员，曾参与上海市政府采购2016年路由器集中采购入围项目、黄浦区医疗中心弱电与信息化公开招标项目等评审项目，共计参加评审项目超过300个，累计金额超过10亿元； ● 16年从招投标相关工作经历，累计参与西部高校信息化建设集中招投标采购项目、教育部职成司全国职校技能实训室入围项目等投标项目超过200个，涉及金额10亿元； ● 曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国人保、邮储银行、中广核集团、神华集团、平高集团、汇源通集团、国电南瑞中铁物资集团、华彩控股集团、神州数码集团、远大集团、中铁二局、中国中车、中油瑞飞等多家上市公司及集团型企业提供政府采购与招投标项目的指导与培训，通过系统性的知识串联，提供专业的政府营销工具和方法，提升企业参与政府采购及招标投标项目的能力及成功率，课程满意度高达95%，深受企业认可。 部分服务过的客户： IT电子行业：神州数码集团、华彩控股、星网锐捷、雄伟科技、中油瑞飞、上海长园电子、胜利油田华滨实业有限公司、北京图腾汇讯科技、顶点软件 通信行业：中国移动湖北省公司、中国移动四川省公司、中国移动上海市公司、中国移动重庆市公司、中国移动广西自治区公司、中国移动、中国移动西藏自治区分公司、中国电信重庆分公司、中国电信庆阳分公司、中国电信北海分公司 电力行业：中广核集团、平高集团、汇源通集团、国电南瑞集团、威胜电气、许继昌龙电气、江阴海润太阳能电力、上海皓月电气 铁路行业：中铁物资集团、中铁二局 生物医药：纳通医疗集团、潍坊美辰生物技术有限公司 工业品：三一重工、中联重科、海斯特集团、威胜电气、久诺建材科技、驿力科技、三颗树、中控技术、欧文凯利自控阀、上海耀岩化学品、北京世纪广美商贸、上海皓月电气、上海长园电子、许继昌龙电气 物业安保：华威保安集团、榆林长源物业、北京央务恒远保安服务有限公司 高端制造：中国中车、浙江国自机器人技术、上海沃克通用设备 建筑工程：北京金元建筑装饰工程有限公司、海盛海洋工程集团、浙江宏宇工程、中公高科养护科技股份有限公司 园林行业：宁夏宁苗园林集团有限公司 人事外包：武汉中新世纪人才股份有限公司

课程对象

投标单位（负责公司企划、市场营销总监、区域营销主管、项目营销人员、 售前人员及招投标相关人员等）。

备注

课程费用：3580元/人