6D-系统化问题分析与解决课程特色与背景

为何参加

与“表达沟通”能力一样，“解决问题”是所有职场人士（包括管理者）必须具备的最底层、最硬核的“软技能”。微观层面，这一能力直接决定每个人每天的工作效能；宏观层面，则间接影响团队、部门，甚至整个组织的绩效。

人们每天都在依照自身的“惯性”思维去解决那些所谓的“问题”，殊不知无形中浪费了多少时间、精力、资源。因为“问题”并不是真正的问题，“解决”也浮于表面，不能深刻且持续地“化解”问题。

更重要的是，中国职场人士在解决问题方面，不喜欢也不善于使用工具。而更喜欢依靠经验、灵感这些不系统、不可控的方式。

针对中国企业及职场人士的特点，老师设计 开发了本课程。通过“6D”框架，基于清晰地逻辑线和教学设计，引导学员体验完整的问题分析与解决流程。同时提供一整套覆盖全流程的工具，供学员工作实操及企业标准化推广使用。

课程收益

对“问题”和“问题解决”建立更深刻的认知，理解“问题”的本质，为问题的分析与解决奠定基础；

对待解决的“问题”深度剖析，从而锁定真正的问题，而非“伪问题”。在此基础上通过“牛眼法”进一步聚焦，找准解决问题的方向；

使用相应的工具，基于事实与数据，全面完整、清晰明确地描述问题；

使用工具对待解决的问题进行拆解、排序，从而找到解决问题的切入点；

通过三个步骤，对问题进行系统性分析，找到导致问题发生的主要原因；

通过不同的思维方式，探寻问题的解决方案；

对问题的解决方案进行评估，练习各类评估工具的使用。

课程大纲

导入重新认识“问题”及“问题解决”

两个层面看“问题”

宏观层面：逻辑型问题与创新型问题

微观层面：界定问题的GAP模型

案例：达美乐披萨与问题解决

解决问题的四大挑战及《6D》应对之道

第一模块1D 发现问题：你在解决真正的问题吗？

案例：数据分析员发现并陈述问题

用SCQA锁定问题

问题的三种类型：符合标准/预防隐患/追求理想

使用“牛眼法”聚焦问题

实操：学员使用SCQA和牛眼法界定问题方向

第二模块2D描述问题：问题到底是什么？

描述问题

描述现状：5W2H

描述期望：OPCD公式+SMART原则

描述问题（差距）：问题陈述六要素

检视问题

跳出问题看问题，避免为了做而做

案例解析

实操：学员使用相应工具对问题进行描述

第三模块3D 拆解问题：处理大而模糊问题的利器

拆解问题的核心原则MECE

拆解问题的七种方法：二分/三分/四分/模型/要素/流程/公式

使用“IUT优选矩阵”对关键问题排序

使用“帕累托”找到解决问题的机会点

实操：学员对问题进行拆解

第四模块4D 分析原因：运用系统性的思考框架分析原因

第一步：横纵发散

横向原因探寻：横向到边

纵向原因深挖：纵向到底

第二步：收敛归纳

第三步：锁定关键

粗筛：排除无关更聚焦

细筛：定量分析分主次

实操：学员选择最合适的框架或框架组合分析原因

第五模块5D 探寻方案：基于不同思维模式探寻更多可能

【基于逻辑思维】经验演绎：借鉴成功经验

【基于创新思维】发散创新：打破常规定式

曼陀罗思考法

【基于系统思维】系统解决：探寻一切可能

系统思维：全局视角+动态眼光

BEM行为工程模型：75%的环境因素

原则：先治法，再治人

实操：学员采用不同思维模式探寻问题解决方案

成果展示

学员对各自的课题成果，进行展示和陈述，完成“分析-解决-汇报”的闭环

第六模块6D 评估决策：综合评估理性决策确定最优方案（备讲）

方案选择导向：协调一致相辅相成

借助决策工具选择最优

初筛：快速选择

二筛：精准锁定

实操：学员使用工具组合综合分析，筛选最优解决方案

课程主讲

刘晨

18年甲/乙方工作经历，曾任两家500强企业高级培训管理、知名顾问公司学习技术总监，拥有系统性的专业知识结构。 多年来持续对思维技术进行系统研究和探索，目前聚焦职场软技能研究与教学。

课程对象

关键人才、骨干员工、中基层管理者及后备

备注

课程费用：2480元/人