卓越经理人的五项修炼课程特色与背景

课程背景：

本课程针对什么人？

希望掌握系统的管理方法以及与下属的沟通话术的管理者

在分配工作、给下属负面工作反馈、改善下属表现方面有困难的管理者

想让自己的团队的士气和工作能力进一步提升的管理者

这个课有什么特点？

提供简单、直接、有效的管理原则和方法，不讲理论，务实、接地气

内容全面、系统，覆盖日常人员管理和团队管理中的几乎所有问题

内容务实，选择的案例都是真实的、频繁发生在我们工作中的现实案例

提供系统的话术和管理技巧

课堂中有丰富的讨论、练习和体验，确保掌握核心话术、关键技巧和步骤

课程大纲

引子：

管理的极简定义

管理培训能实现什么？管理培训为什么（很多时候）没用？怎么样才能真正有用？

修炼一 角色定位3h

本模块教学目的：

厘清管理者角色和对公司、对员工的责任；

了解自身的权力以及使用权力的限度；

克服常见的畏惧心软心态；

理解自己的工作范围和工作方向。

一、基本定义及概念

讨论：管理岗位带来的挑战

管理的完整概念和关键定义

管理者的最高境界是怎样的？强有力的管理者有什么特点？

二、管理者的四大身份

（1）作为上司：改善绩效、提升效率

（2）作为下属：与上司相处的五个要点

（3）作为同事：专业的、负责的、有效的人际关系是领导里的体现

（4）作为工作个体：实现个人价值，赢取社会认同

（5）管理者与业务高手的区别与联系：区分“必要”和“不必要”

（6）管理者的时间分配

三、管理者手中的王牌：

代表公司进行管理，意味着……

用能力说话，还是用权力说话？

管理者使用权力的边界

四、基本管理思路和原则

（1）管理，是一个传递能量、谋求认同的工作

拷问自己：通过别人完成工作，和自己完成工作，哪一个更难？

（2）管理实践中的两个“高效自我管理”

现实状况分析：自我驱动型员工有多少？

（3）判断员工状态的两个基准：能力与意愿

管理的终极之善：塑造人，超出极限之外去塑造人

（4）打造高效自我管理团队关键点

（5）判断管理者优劣的四大现实指标

修炼二 管理认知3h

本模块教学目的：

避开五种常见的误区；

掌握对待员工仁与严的界限；

明了人无刚骨不立，知道如何在对抗和摩擦中培养威望；

了解管理者应具备的素质和技能。

一、管理者的四大职能

（1）主观和客观

（2）硬性和软性

（3）常规工作和催化剂

（4）对上和对下

为什么松下说：“我们也生产电器”？

案例研讨：如何解除员工抗拒？提升积极性和动力？

二、管理定位

你是“人”的经理，还是“事”的经理？

传达不是管理。如何系统介入并影响结果

优秀经理跟员工的日常交流的经典模式概括

当你需要改变员工态度……

管理者决定下属的状态

三、管理者素质

（1）讨论：管理者需要的哪些技能和素质？

特别强调三点：

 情感强度

 影响改变人的欲望

 心理健康

（2）优秀管理者的成就需要、人际需要、权力需要的匹配

四、五种管理者误区

过于体恤的慈母

凛然庄重的严父

不分彼此的兄弟

表现出强烈的个人好恶

自力更生——猴子管理法

管理尺度把握：

仁与严的界限在哪里？

爱和溺爱、纵容和宽容的边界在哪里？

修炼三 分配任务1h

本模块教学目的：

怎么清晰明确地分配任务？

对不同风格和能力水平的员工，怎么交代工作？

如何避开分配工作时的常见错误和常规陷阱；

能有效跟踪员工的工作；

学会通过专业的管理方法“提前暴露员工准备不足”

分配任务

1．对员工的基本要求

2．对上司的基本要求

什么叫细致？什么是准确？怎么确保清晰传达？

分配任务四要点

3．照顾到不同类型的员工

4．考虑员工对工作的熟悉程度

5．不同员工的个性特征和沟通风格

给员工提问的机会

6．怎么应对总是听不明白任务的员工？

7．怎么处理员工的不同意见？

8．分配完一项工作时，你应该问自己的问题

修炼四 跟踪表现2h

本模块教学目的：

懂得如何跟踪员工的表现，甚至是提前跟踪

掌握跟踪的技术和方法

一、执行力的关键：跟踪。

工作不跟踪，万事一场空

二、跟踪的定义：

发现计划＆实际之间的偏差并纠正之。

三、跟踪方法

（1）跟踪两个关键技术

（2）跟踪中的三种数据

（3）层层推进的三个跟踪实例

四、跟踪话术分析。

良好的跟踪问题，能提前暴露下属的准备不足，展现冲动和能力之间的差异

五、实际操作练习

选取一个现实的工作项目，列举五个典型的跟踪问句

修炼五 评价与改善3h

本模块教学目的：

了解如何直接、客观、量化地评价员工；

让管理者真正懂得“对事不对人”的批评方式，能有效锁定下属的错误并不伤害员工的感情；

了解批评的七个原则，懂得以赞美的言辞结束批评；

能处理常规的管理难题，改善提升员工表现

一、工作评价

1.下属为什么会被激怒？什么样的评价会伤人？

评价员工的专业表达原则：不带倾向的评价

描述事实，而非判断

描述行为，而非感受

评价表现，而非个性

建议的语言和禁忌的语言

2.如何更专业地评价员工

反馈要量化

区分支持性反馈和纠正性反馈

最佳批评样板

二、以面谈改善员工表现：实例和话术

案例研讨：发生在戴尔的真实案例：如何处理受伤的员工

案例研讨：如何处理员工的行为问题

与员工做不良绩效会谈的步骤和话术，确保将员工纳入轨道

三、批评员工

1、视频观摩：如何批评员工

批评的七个原则

关键点：如何就所犯错误达成一致，并就补救方案达成一致

专业话术：不同类型的问题的交替使用

2、角色扮演：选择一个下属犯错误的场景，对他进行批评

结束语：管理有技巧，千锤百炼；管理没技巧，重在做人。

课程主讲

冯颂阳老师

领导力、职业化、沟通与性格分析、TTT训练师

 21年培训经验；

 《哈佛商业评论》精英博主；

 复旦大学法律系经济法专业毕业

著有：管理书籍《新经理过九关》，北京大学出版社2009年出版；

2013年再版，更名为《站直了，主管》

历任法国达能（食品）华 西区联络主任，法国娇兰（化妆品）华 西区客户经理，德国黛安芬（服装）南中国培训经理，农夫山泉 /养生堂  （食品）全国培训经理/人力资源副总监等职位

课程对象

希望掌握系统的管理方法以及与下属的沟通话术的管理者

在分配工作、给下属负面工作反馈、改善下属表现方面有困难的管理者

想让自己的团队的士气和工作能力进一步提升的管理者

课程特点：

提供简单、直接、有效的管理原则和方法，不讲理论，务实、接地气、内容全面、系统，覆盖日常人员管理和团队管理中的几乎所有问题.内容务实，选择的案例都是真实的、频繁发生在我们工作中的现实案例提供系统的话术和管理技巧

课堂中有丰富的讨论、练习和体验，确保掌握核心话术、关键技巧和步骤

备注

课程费用：3680元/人（费用包括学员版讲义（纸质），不含午餐以及电子版课件，停车费用自理）