MTP中高层管理综合能力提升课程特色与背景

课程背景：

在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征，组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。因为很多管理者都来自基层，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或者业务素质，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临角色转换的问题，管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要。

另外，中层管理者、部门主管、核心员工作为组织的中坚力量，是组织精神的具体执行者和实现者，在企业中起着承上启下的作用。让他们成为核心骨干，以带动整个组织绩效的提升。然而，大多数中基层管理者从“业务能手”走上管理岗位后，不同程度遇到了以下管理障碍：

● 如何敏捷行动，赢得团队成员的信任？

● 如何有效梳理资源，支持团队执行力？

● 如何管控团队问题，不成为救火队长？

● 如何分配工作任务，做到人人做对事？

● 如何与员工沟通，进行绩效提升面谈？

● 如何主持高质量、能解决问题的会议？

● 你到底是谁，管理能一招鲜吃遍天吗？

课程收益：

● 职能角色定位与认知；

● 打造卓越的执行力，造就团队以目标导向的行动能力；

● 帮助管理者提升认识高度，从公司的战略出发赢绩效；

● 使团队：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！

课程方式：系统方法论+实效工具（表格）+情境案例+练习作业

课程大纲

导言：管理者，科学管事，艺术理人。

课程导入：管理者角色认知与转换

一、正确认知管理

1. 管理的“方格效应”

2. 管理的价值

3. 管理者善用工具

二、从业务能手向管理职能转换

1. 业务能手VS团队领导（技能）

2. 个人成长VS团队成长（知识）

3. 个人绩效VS团队绩效（结果）

三、职能角色与团队角色

1. 管理者职能角色成长路径

2. 区分职能角色和团队角色

四、走向卓越管理

1. 管理常见的7个管理场景

2. “敏捷行动”赢得团队成员及上级的信任

第一讲：科学管事

一、高效目标计划制定

1. 管理目标

— 目标设定：SMART原则

2. 行动计划

1）找出策略：头脑风暴法

2）优选策略：迪卡坐标法

3）行动计划：4W2H六要素

4）匹配资源：5个提示

a从上级和组织利益出发

b A or B方案并以数据、事实支持

c主动请上级提问

d总结并推动达成共识

e反馈结果并感谢

工具表：《行动计划6要素》《资源申请5个提示》

二、团队资源优化管理

1. 人、财、物、时

测试：时间管理认知测试

2. 高效时间管理4D法则

1）Do it Now

2）Do it Later

3）Delegate

4）Don’t Do it

工具表：《TO DO LIST》

三、团队问题分析解决

1. 工作复盘的意义

1）复盘的定义

2）复盘的误区

2. 工作复盘四步骤

回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验

工具表：《复盘四步骤》

第二讲：艺术理人

一、团队工作授权管理

1. 授权四个维度分析

2. 工作授权六个步骤

1）意愿使命

2）结果清晰

3）权责适中

4）承诺明确

5）共识回应

6）风险防范

工具表：《工作授权6步骤》

二、团队工作绩效管理

1. 员工行为绩效反馈

1）监督VS监视

2）积极性反馈-动机

3）建设性反馈-行为

2. 反馈BOOST原则

1）Balance平衡

2）Observed观察

3）Objective客观事实

4）Specific具体的

5）Timely及时

3. 行为管理AID-O结构

1）Activity行为

2）Impact影响

3）Desired behavior期望行为

4）Option解决方案

工具表：《行为绩效管理反馈》

三、团队高效会议组织

1. 无效会议的四个特点

1）会而不议

2）议而不决

3）决而不行

4）行而无果

2. 高效会议181结构

1）虎头10%：TIP会议开场三讲

2）猪肚80%：WWH言之有物、讲清楚、说明白

3）豹尾10%：ACT会议结束三做

3. 高效会议10个提示

工具表：《高效会议3步曲》

课程收尾：管理者因人善用

管理团队，能一招鲜，吃遍天吗？

1. 识别不同的员工

1）意愿高能力低-菜鸟

2）意愿高能力高-雄鹰

3）意愿低能力高-老鸟

4）意愿低能力低-坏鸟

3. 管理者不同的管理角色

1）菜鸟-教练（辅导）

2）雄鹰-支持（授权）

3）老鸟-政委（激励）

4）坏鸟-教官（惩戒）

管理案例剖析：《王经理的难题》

结语：

1）下君用己之力     2）中君用人之力     2）上君用人之智

课程主讲

廉老师  管理实战训练专家

沙盘模拟体验学习教练

13年大型上市集团公司和外资企业管理实战经验

10+年企业管理咨询、培训领域深耕专研教学实践

RtCatch认证人力资源数据量化管理分析师

中国石油大学特聘创业导师/青岛高新区团工委特聘讲师

曾任：Haier海尔集团 | 客户服务中心总经理

曾任：Benz奔驰汽车 | CRM经理

曾任：Dale Carnegie Training®（美国卡内基） | 高级经理

多项版权课程认证/授权讲师：MTP/TTT（日本产业训练协会）认证培训师、Being A Leader《管理七戒》授权讲师、ALAMO《领导者之剑—问题分析与解决》授权讲师

擅长领域：系统思维类、综合管理技能、情景模拟沙盘

廉老师16年来深耕于管理咨询培训行业，曾持续担任多家企业内部管理顾问，主要辅导企业管理者搭建与优化企业各部门架构，梳理管理流程及工作标准，为企业培养培训管理人员。在培训管理实战中，授课场次达1200多场次，培训人数30000人次，学员满意度高达95%以上。

实战经验：

■在乐嘉诚建材公司任职期间，协助辅导其高端实木家具连锁门店副总经理和八位连锁门店经理重新搭建团队架构、编制岗位职责书及梳理工作流程，有效缓解管理者和员工之间扯皮推诿的现象，使员工工作效率、意愿度显著提高，当月企业人员流失率从原来的7%-9%降到3%以内，连锁门店管理工作全部实现标准化、流程化管理，并且保持有效运转一年以上。

■在海尔任职期间，开展售后服务全面管理工作，负责各产品服务经理的工作支持和协调管理，在优秀服务商中升级建设专业服务部，半年时间内带领团队开发创建专业售后服务合作商29家，并统一进行CI门面管理，受到集团公司的一致认可并授予“集团先进工作者”称号，所领导团队成绩突出，接连被授予 “顾客知音奖”、“备件管理突出贡献奖”等称号。

部分授课案例：

▲曾为某家具山东公司讲授《问题分析与解决》课程，运用《计划分析》工具辅导企业连锁门店建立了《门店工作控制体系》，制定出详细行动计划和流程，并辅导店面内部实施5S，三个月后，销售额增加了70%。被企业聘请为管理顾问。

▲曾为某家电集团DTS共享平台的团队讲授《团队高效沟通沙盘》课程，教授大家实用的沟通技术，之后组织部门反馈：业务部和研发部的沟通问题得到较好改善，部门之间能够顺利达成工作上的交流，不再有推诿扯皮工作延误的事件发生，返聘3期。

▲曾为家电集团分公司营销人员讲授《因人而异的沟通技术》课程，老师使用性格测评技术，帮大家透彻的分析了不同性格，并有针对性的导入不同的沟通技巧，学员普遍表示课堂上学到的方法对工作实用有效，特别是用在客户、用户的沟通中明显提高了说服力，返聘2期。

▲曾为某网络科技有限公司讲授《问题分析与解决》课程，课堂中使用工具辅导大家对重要工作流程进行梳理，其中，该企业开发部本来计划两个月的项目，提前20天完成，工作效率极大提升，返聘3期。

▲曾为某医药公司讲授《管理者360°沟通》课程，通过互动式的技术训练，寓教于乐的练习，带动管理干部们积极投入课程，训练后一周，公司王总亲自打电话说：经过内部调查，我们的干部在员工中的满意度提高了36%，现在满意度达到了92%，返聘2期。

主讲课程：

《The Leader's Edge问题分析与解决》（版权）

《创新思维——问题分析与解决》

《问题原因分析6步法》

《MTP中层管理综合能力提升》

《目标与全面计划管理》

《沙漠掘金——企业“全景模拟”》（沙盘）

《沙漠掘金——完美决策》（沙盘）

《高效沟通与组织协调训练》（沙盘）

授课风格：

实战派、培训落地！廉老师实践管理经验丰富，授课紧贴实战需要，不讲大话、空话、套话。秉承“学以致用”的理念，注重从实战出发，坚持“理论转化行动”，引用真实案例互动，深入浅出，促动学员参与学习兴趣。训练课程不仅实用、实战、实效、训练性强。因训练风格开放，情景模拟，趣味互动，紧贴成年人学习的特点，过程中促动学员主动思考，帮助学员做出有效的行为改善，从而提升工作绩效。

课程对象

中高层管理、新晋管理者、业务骨干、储备人才

备注

3800元/人 （包含：培训费、教材、午餐、茶点、发票）