客户关系与回款技巧：建立长效客情关系课程特色与背景

学员痛点

如何才能找到客户的利益点和关注点，快速达成成交？

如何运用谈判让自己在销售过程中处于有利地位？

客户总是拖欠货款，延长账期，回款困难。

课程亮点

防范渠道信用风险，指导学员找到经济危机中新的利润增长点。

通过不同模块的设置，引用大量实例、案例分析和课堂讨论，从理论和操作两方面入手，为渠道管理者提供清晰的理论认识和实用的操作方法，协助渠道管理人员理性面对挑战。

实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧。

课程目标和收益

拆解4种关键客户特征，练就谈判方法和策略

掌握关键客户销售流程，提升成交机会

防范渠道信用风险，掌握快速回款的技巧

课程大纲

第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法

1.谈判前的几种实用心态调整技巧

2.工具一：了解4种谈判对手（来自1000天培训课的结晶）

3.4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法

4.工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图 ’

5.找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的

6.详解‘全脑优势图’在实战中的使用

7.案例讨论：销售谈判结果判断

8.‘次序技术’提升沟通的针对性

第二单元、客户关系营销

1. 客户关系管理的定义

2. 关系管理的营销学基础

3. 关注决定客户采购的五个要素

4. 关键客户拓展的六个步骤

5. 销售漏斗与机会管理

6. “采购氛围”

7. 案例研讨与分析技巧

第三单元、公关决策人的“1+1”模型

1.案例研讨

2.工具 : “1+1”模型

3.在客户那里塑造自己的‘个人品牌’

4.个人品牌影响客户，需要具有3个特征

5.“喜剧演员法”：争取难得的见面机会，让客户主动想见到你

6.“留白”+“豹尾”巧妙的取得再次约见的机会

7.“投其所好法”：争取决策人对我们的支持

第四单元、渠道客户的攻守模型模型与销售团队的管理

1.坐商到行商的转变/业务员时代的终结

2.销售管理者如何分析下属业绩不好的状况？

3.工具：分析性解决问题4步骤

4.能力与态度/辅导与激励

5.有热情更要有技能作为基础

6.工具：销售管理者解决下属能力问题的5个步骤

7.销售管理者在下达任务指令时如何应对异议？

8.工具：Yes,But 接篮球法则

9.5道经典判断题分析与详解（8年来针对销售管理者的最实用的管理练习题）

第五单元、渠道信用管理与回款技巧

1.四种渠道动力模型描述

2.渠道动力模型的演变

3.经济危机中企业新的利润增长点——信用管理

4.营销战略思考：赊销的利弊分析

5.信用管理部门的合理设置及人员配备

6.了解对手：如果你是债务人？

7.4种债务人与3种收款人

8.渠道商常见拖延借口分析及应对策略

9.逻辑技术解决客户谈判借口

课程主讲

程老师

销售与回款领域的跨界专家

大客户营销管理实战派讲师

十五年海内外公司销售管理工作经验

曾任职德国拜耳、 America Asian Sun Seeds Co.、光彩国际等大型企业，历任财务经理、信用经理、销售经理、销售总监、董事总经理

十五年职业培训师经验，面授学员超十万人

课程对象

营销总监、销售总监、销售经理、客户经理、资深销售代表等企业中高层以上管理者

备注

课程费用:4800元/人，费用包含：学费、资料费、休闲点心及其它服务费，交通和食宿费用自理。