｜名师介绍｜

王雅波背景介绍

中国形象设计协会 理 事
世界大运会国际礼仪宣导师
中国沉香文化博物馆 礼仪导师
国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
工作经历
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者
英资集团高层经理，创办“商务精英英语论坛”
《东莞日报》“礼仪课堂”专栏开创者和主笔
授课风格
对中国传统礼仪文化和现代西方文明有深入的研究，并将之精髓成功运用于商务实践，建立了自己独特的风格与专业体系
将美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学成功运用礼仪教学与礼仪实践中
所服务的经典案例
2018 OPPO手机国际礼仪培训师培养
2018年深圳持证律师礼仪素养提升
2017年宝马BMW7系南区雅致沙龙
2017万科物业“气度非凡”国际与政务礼仪服务项目
2016年熊谷物业（深圳地王大厦）服务能力项目
2014年-2015年南方航空总部礼仪素养提升项目
2014年广东梅州金沙湾国际大酒店礼仪咨询项目
2011-2012年惠州华贸天地礼仪素养提升项目
2010-2013年广东省农信社网点礼仪项目咨询
2013年宁波银行内部礼仪培训师项目

｜课程内容｜

接待流程与实务

接待分工与方案制定
接待信息的收集与整理
接待人员角色与分工

接站与交通工具选择
接站前的准备
接站的时间
车辆的要求与禁忌
乘车位次礼仪
接站人的礼仪要求与禁忌
接站案例点评与分析

住宿安排
房间选择技巧与禁忌
客人入住前的准备工作
必要的客人信息提醒
温暖与贴心贴现在细节当中
住宿案例点评与分析

商务会晤与会谈
守时的含义
邀约的艺术
称呼的礼仪与禁忌
引领与陪行礼仪
会客室位次礼仪
进出会客室的礼仪
告辞的时机
电话礼仪
仪式背后的揣测与较量——握手礼仪
把大事毁掉的“无心之过”——案例剖析
接待突发情景处理

会务组织与会务服务
会务位次安排
主席台位次
会见会晤位次
座谈位次
剧场位次
特殊情况下的变通之道
会务摆台规范
会议茶水服务礼仪与禁忌
如何做到会务中零失误

商务宴请之道
如何选择宴请的形式
餐桌位次全面解析
点菜的礼仪与禁忌
做一个受人欢迎的谈话者
餐桌上的为与不为
敬酒之道
自助餐礼仪
完美结账礼仪

商务礼品馈赠
好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析
过犹不及——合适的礼品价格
如何体现礼品的品位与情趣
如何体现送礼人的心意
礼品选择的原则与技巧
礼品受赠与回赠礼仪
鲜花礼仪与禁忌

仪式礼仪
签约仪式
颁奖仪式
剪彩仪式

接待礼仪与规范

礼仪规则与和谐人际交往的规律
对生命权的尊重
乘车的位次
　陪行的位次
　守时的含义
　邀约的礼仪与禁忌
对自由权的尊重
举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪的由来
电梯禁忌
对社交人格权的尊重
奉茶
席次
问候
握手
介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重
交谈禁忌
识别语境
小心对方的雷区　　
恭维也要讲究方式

场合着装礼仪
形象的功能与目的
表达关切、尊重
　表达积极、热忱
　展示身份与品位
　出色而不出位
场合着装礼仪
商务场合
社交场合
体面也要讲究分寸
优雅与时尚的距离
完美妆容

完美表情训练
让他人主动靠近的技巧
不同情境下不同表情的表达方式
东方人的审美情趣与中国式的服务方式　
善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式

行为规范与仪态禁忌
手的表情与方位指引　　　
迎候的仪态
送别的仪态
交谈的仪态
优雅的站/坐/蹲/行
行礼的场合与尺度
鞠躬礼
颔首礼(示意礼)　　　

沟通艺术&社交谈吐

沟通能力测试
以退为进——聪明的退让方式
毋跟着对方的负面情绪走
过度的关心是一种伤害
倾听的艺术
宽容是一种教养
得体的境界