赢在职场：商务礼仪与职业形象塑造课程特色与背景

课程背景

莎士比亚说“一个人的穿着打扮，就是他个人教养、品位、地位的真实写照。”当今社会更流行这样一句话：“形象走在能力之前”。 在商业竞争日趋激烈的今天，专业的形象和礼仪能彰显出您部门和企业的专业度。

当我们在和同事、外部客户沟通时，对方并不一定知道我们的学识、经历，而专业的职场形象，加上得体的举止仪态会让对方产生好感，进而愿意与我们进一步加深了解。在商务交往中，最初7秒钟的形象就可能给合作伙伴留下专业印象。

商务礼仪是每一位职场人士的必修课。本课程从商务形象、举止仪态、商务场景出发，讲解与模拟演练同步进行，旨在为职场人士提供有效的指导和帮助。

课程收益

塑造专业形象——掌握在不同商务场合正确打造专业形象和仪态的方法，

提升形象魅力，恰到好处地展示企业形象，赢得客户信赖与

好感

提升沟通效能——掌握现代公务场合中通用的礼仪规范，从容应对各种公务交

往场合，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴，展现完美

出众的职业风采

授课形式

本课程综合运用多样化的培训形式，包含：现场讲授、图片纠错、游戏互动、案例分析、角色模拟与情景演练、课堂点评与反馈等。讲授与实操同步进行，学员在轻松愉快的氛围中，可获得实战的、多层次的学习体验。

1.内容分布

基础概念—20%

实务技巧—80%

2.授课结构

讲师讲解—60%

学员互动演练—20%

点评指导—20%

课程大纲

模块一：课程破冰及导入（0.5 H）

活动：很高兴认识你

礼仪的前世今生

古代公务礼仪

现代商务礼仪

商务礼仪——以尊重为本

梅拉宾法则

尊重为核心

模块二：职业形象与仪容仪表仪态（2 H）

按照商务场景，进行讲解与演练

形象与职业的关系

梅拉宾法则

“第一印象”效应

1.着装礼仪

着装的“TPOR”原则

专业的男士商务着装

专业的女士商务着装

2.仪容礼仪

发型、发色、发饰

面部妆容规范与检查标准（女士可选）

手部的卫生、修饰、装饰

3.仪表礼仪

不同行业的着装选择

不同场合的着装选择

配饰搭配（鞋袜、手表、皮带、公文包）

4.仪态礼仪

站姿/坐姿/行走/手势

眼神/视线/微笑/表情

模块三：商务接待礼仪（2.5 H）

按照商务接待流程惯例，进行场景化讲解与演练

1.接待前的礼仪

确定参会人

会议位次礼仪

食宿安排

2.接待中的礼仪

迎宾礼仪

称呼礼仪（规范与禁忌）

介绍礼仪（自我介绍，相互介绍，多方介绍）

握手礼仪（次序，规范，禁忌）

奉茶礼仪（细节，注意事项）

寒暄礼仪（话题与禁忌）

名片礼仪（递送，接受，存放）

点头与鞠躬礼仪

3.会议后的礼仪

馈赠礼物

就餐礼仪

送客礼仪

4. 接待中的位次礼仪

引导位次（行走楼梯就座）

电梯位次（进电梯出电梯）

乘车位次（小轿车/商务车/中巴车/大巴车）

模块四：商务沟通礼仪（1 H）

1. 电话礼仪

接听前的准备

接听注意事项

挂机注意事项

2. 邮件礼仪

主题与正文

称呼与问候

附件规范

落款、签名与日期规范

转发、抄送与回复规范

3. 微信礼仪

微信交流满意度调查

微信沟通的语言技巧

微信语音沟通技巧

话题的开始与结束

文档资料发送技巧

模块五：赢在职场（0.5 H）

礼仪大通关

综合情景演练

课程主讲

王老师

管理学学士 教育学硕士

国家人社部 企业培训师

注册礼仪培训师

英国Tony Buzan思维导图 认证管理师

魔力演讲的六个引擎® 认证讲师

DISC国际双证班® 认证讲师&顾问

EQ Accelerator情商加速器®情境沙盘模拟 认证讲师

Flying with Thinking飞同凡想®目标加速器情境沙盘模拟 认证讲师

丹麦LEGO® SERIOUS PLAY® Method 认证引导师

Facilitation引导技术实践者

实战经验：

资深引导式培训专家。曾服务于金融、医药、智能制造等行业, 先后在平安集团平安金融管理学院、赛诺菲集团、上汽集团等世界500强企业从事亚太区HR管理、员工学习与发展、课程研发、专职讲师等工作。在Sophia过去的职业生涯中，她在多个领域发展出了个人专长：

在组织人才发展方面有着扎实的理论基础, 同时在人才发展体系成熟的 500 强企业拥有15年以上学习发展领域的管理经验，以及10年以上课程开发和授课经验。

她直接参与过企业大学的建立，拥有丰富的课程体系搭建经验、内训师团队赋能及激励经验，以及覆盖各类员工的学习项目设计、授课和推广的实践经验, 并长期担任多家大型企业的咨询顾问。

以下课程领域是她的优势领域：

建立团队：从零开始建立一支团队，在团队初始期擅用多样性为后续团队发展奠定良好的根基。

打造高效团队：通过识别团队成员的多样性，加深团队成员之间的连接，强化团队成员之间的信任，提升整个团队的战斗力与工作效能。

情绪与情商管理：有效引导团队成员自身及他人识别情绪，通过发展情商，提升工作效能、人际关系、职场幸福感和生活品质，激发团队的人力洞察力、成员的连接和凝聚。

促进跨部门沟通与协作：从基于多年团队管理与项目管理经验所发展出的厘清共同目标，澄清需求与共创解决方案的方法与工具入手，激发非职权影响力，促进不同部门之间的沟通与协作。

发展领导者：在团队中选拔有潜力的团队成员并将其培养成为领导者，从心智模式到方法工具的全面培养。

培训特色：

凭借在500强跨国公司所累积的行业背景和实战经验，王老师的培训总能在理论与实践间得到灵巧平衡。在思维表达和领导力发展等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，又能把教学内容与工作实战充分结合。课程案例丰富， 深入浅出。

通过对引导技术的运用，她注重通过引导来激发学员的参与和互动，善于创造舒适的场域，引领学员对课程的思考和转化。年均1000小时的培训工作量，也让王老师在授课过程中与学员一起成长。

在了解组织及学员的需求的同时，与培训机构的沟通合作也更为高效，这都使得培训质量有更进一步的提升。

主讲课程：

职场沟通类

《赢在职场——商务礼仪与职业形象塑造》

《情商加速器®沙盘模拟——情绪与压力管理工作坊》

《飞同凡响®沙盘模拟——目标管理与任务推进工作坊》

《远见®——角色认知与职业生涯管理工作坊》

《乐高认真玩儿®——DISCover职场人际沟通工作坊》

《体验式学习工作坊：团队沟通与协作》

《体验式学习工作坊：跨部门沟通与协作》

思维表达类

《激活你的学习潜能——思维导图》

《直击人心的商务演示——高效打造工作型PPT》

《话语影响力——商务演讲与表达》

《全脑表达®沙盘模拟——结构化思考 形象化表达》

《知识全景图——学习项目成果输出工作坊》

团队领导力工作坊

《非人力资源管理者的人力资源管理》

《情商加速器®——高情商领导力工作坊》

《体验式学习工作坊®——卓越团队领导力工作坊》

课程对象

希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职场精英

备注

课程费用：2980元/人