客户心理学与客户沟通课程特色与背景

  有何收获？

  了解营销工作的心理学本质

  学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

  全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律

  获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值

  为何参加？

  企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。

  究竟客户心里面在想些什么？

  他们有通行的发展规律和轨迹吗？

  在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？

  作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？

  作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？

课程大纲

第一模块拆解【客户心理学】

组建学习小组

了解外在营销过程的，心理本质

学习心理树

第二模块了解客户

外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格

【察言观色】肢体语言和面部表情

【洞悉内在】不同性格特征的对应策略

小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？

内在观察：了解动机/市场调研

案例解析：商业故事

小组演练：如何现场销售一件商品？

一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？

客户属性：心理防御系统

第三模块寻找客户

人际吸引四法则

接近性：如何寻找不花钱的代言人？

相似性：如何定位精准客户？

互惠性：如何培养粉丝？

美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策

第四模块影响客户，行为塑造

行为塑造法则

激发不安，痛点营销（案例学习）

环境塑造，引导选择（学会提问）

高明重复，建立偏好（影片赏析）

未完成情结：建立期待（影片赏析）

【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练

如何优化产品介绍？

如何快读高效沟通？

课程主讲

 段女士

 背景经历

 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网

 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

 擅长领域

 市场营销、新闻学、应用心理学

 服务客户

 奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等

课程对象

销售人员

专业客服

先决条件？

从事销售或客服工作3个月以上

备注

课程费用：4580元/人