直播时间：6月19-21日8月21-23日10月23-25日12月25-27日　 每晚19:30-21:30　连续三晚

主要内容：ITIL 4的前置知识、ITIL 4介绍、IT服务管理的基本概念、IT服务管理的四个维度、ITIL管理实践之普通管理实践、ITIL管理实践之服务管理实践、ITIL管理实践之技术管理实践、ITIL 4认证考试介绍及前景展望。

在线题库：真题练习，最新资料共享，考试学员100%拿证

学习费用：培训费1480元/人，认证费2500元/人

考试信息：考证学员需提前10天提交个人报名注册信息，统一安排。

增值服务：

凡参加网络直播课程学员，可享受：

1、同课程网络直播免费重修一次！

2、视频回放免费学习一年。

一、培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1.掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4.了解如何对人员、流程进行考核；

5.理解生命周期中各模块之间的关系；

6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8.通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

二、培训特色

1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；

4.保障学员一次性100%通过考试，获得对应的证书。

三、日程安排

第一单元ITIL 4的前置知识ITIL V3/2011核心内容介绍

Agile（敏捷）简介

DevOps（开发运维一体化）简介

VeriSM（数字时代的服务管理）简介

ITIL 4介绍关于ITIL 4

ITIL 4的结构和收益

IT服务管理的基本概念价值和价值共创

组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

产品和服务

服务关系

价值：成果、成本和风险

IT服务管理的四个维度组织和人员

信息和技术

合作伙伴和供应商

价值流和流程

外部因素

第二单元ITIL管理实践之普通管理实践普通管理实践介绍：

1、 架构管理　2、 持续改进　　3、 信息安全管理

4、 知识管理　5、 度量和报告　6、 组织变更管理

7、 组合管理　8、 项目管理　　9、 关系管理

10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理

13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理

ITIL管理实践之服务管理实践服务管理实践介绍：

1、可用性管理　2、 业务分析　3、 容量和绩效管理

4、 变更控制　 5、 故障管理　6、 IT资产管理

7、 监控和事件管理　8、 问题管理　9、 发布管理

10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、服务连续性管理

13、 服务设计　14、 服务台　15、 服务级别管理

16、 服务请求管理　17、 服务验证和测试

ITIL管理实践之技术管理实践技术管理实践介绍

1、部署管理　2、基础架构和平台管理　3、软件开发和管理

ITIL 4认证考试ITIL 4认证考试介绍及前景展望

四、授课专家

商老师 十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师，ITIL全球授权讲师，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

五、培训费用

培训费3980元/人（含培训费1480元+考试认证费2500元）。

参加ITIL 4Foundation国际认证，考试需提前注册，考试认证费请在开班10天前付款。