【两天课程】解释ISO9000：2015系列的质量管理体系（QMS）、ISO14000：2015系列的环境管理体系(EMS)以及如何从内部审核员的角度对其进行审核。学员将学习审核过程和质量环境管理体系文件编写，并配以详实的案例供学员讨论以加深理解。课程将讲解当质量管理体系和环境管理体系合并时，如何对文件进行整合，并在审核时如何对质量环境管理体系进行策划及实施. 系统讲解ISO9001：2015版标准要求、改版的起因、新版与旧版之间的区别。

【培训教材】

每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。

【课程内容】

n ISO的由来

n 改版背景介绍

n 改版沿革历史

n ISO标准的产生过程

n 2015版ISO9001&14001标准修订过程及原因

n 为什么改版？

n 新版术语介绍

n 2015版ISO9001&14001标准主要变换说明

一变：条文结构改变

三减：删除质量手册

管理者代表

预防措施

六加：增加组织背景分析

增加风险管理

增加知识管理

增加最高管理者的责任

增加绩效评估与变更管理

增加应急措施

ISO9001:2008标准讲解

n ISO9001:2015&ISO14001:2015标准讲解

1　范围

2　引用规范

3　专有名词与定义（质量管理术语及环境管理术语）

4　组织背景

4.1理解组织及其背景

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 决定质量管理体系范围

4.4 质量管理体系与其过程

5领导力

5.1 领导力和承诺

5.2 方针

5.3 组织角色、责任与职权

6 策划

6.1 风险和机会的应对措施

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支援

7.1 资源

7.1.2 基础设施（6.3）

7.1.3 过程环境（6.4）

7.1.4 监视和测量资源（7.6）

7.1.5 组织知识

7.2 能力

7.3 认知

7.4 沟通

7.5书面化信息

7.5.1 概述

7.5.2 编制和更新

7.5.3 书面化信息控制

8　运作（operation）

8.1 运作的策划和控制

8.2 产品和服务有关要求之决定（7.2)

8.3 产品和服务的开发（7.3）

8.4 外部供应的产品和服务的控制（7.4）

8.5 产品和服务的提供（7.5）

8.6 产品和服务的放行 （8.2.4）

8.7　不合格过程输出、产品和服务的控制 （8.3）

9 绩效评估

9.1 监视、测量、分析和评估

9.1.1　概述

9.1.2　顾客满意（8.2.1）

9.1.3　分析与评估（8.4)

9.2 内部审核

9.3 管理评审

10　改进

10.1 概述

10.2 不符合和纠正措施

10.3 持续改进

备注：

ISO9001:2015版本与ISO14001:2015条款重叠，讲师讲在讲解过程中分别讲解两者之间的差异；

n 2015版质量及环境管理体系文件编写说明

n 2015版质量及环境管理体系文件整合说明

n 审核任务和阶段

ü 审核员资格

ü 管理体系审核

ü 审核的类型和相互关系

ü 审核方法

ü 职责和任务

ü 审核员的选择

ü 内部审核程序

ü 审核的阶段

n 审核策划和准备

ü 策划和准备的目标

ü 审核准备的9个步骤

ü 定义审核的目的、范围和审核准则

ü 确定相关要求

ü 与受审核方联系

ü 评估受审核方的表现

ü 开展文件审核

ü 审核群

ü 准备审核计划和检查表

ü 审核计划及检查表案例分享

n 课堂练习

ü 年度审核计划/审核实施计划编写练习

ü 检查表编写练习

n 实施审核-阶段1

ü 实施审核

ü 首次会议

ü 调查和记录证据

ü 面谈和提问的技巧

n 课堂练习

ü 现场审核技巧演练---提问和回答

n 实施审核-阶段2

ü 不符合项和审核发现

ü 不符合的原因和类型

ü 撰写不符合项

ü 检查不符合项

ü 不符合项矩阵表

ü 不符合报告案例分享

n 课堂练习

n 不符合报告撰写

n 实施审核-阶段3

ü 末次会议的意图和会议议程

n 完成审核报告

ü 审核报告的格式

ü 对报告的响应和跟踪

ü 审核报告案例分享

n 课堂练习

ü 审核报告编写练习

n 纠正措施和结案

ü 确定问题的范围

ü 纠正措施

ü 分配职责

ü 跟踪验证

ü 结案

ü 纠正措施案例分享

n 课堂练习

ü 纠正措施撰写练习

n 审核案例分析和讨论----巩固标准及审核技巧

n 测试

学员背景要求

n 基本了解ISO9001&ISO14001相关内容。

培训目标

n 理解ISO9001&ISO14001标准要求、审核及注册过程；

n 能应用审核群的概念，进行审核计划；

n 能掌握质量环境管理体系文件如何进行整合，及整合审核的方法；

n 培养针对各种审核现场，参照标准进行审核决定的能力；

n 学会文件评审、首次会议、末次会议、不符合项描述和纠正措施验证的基本方法和技能；

n 具备开展环境职业健康安全内部审核的资格，使审核更具置信度。两天课程

系统讲解ISO9001：2015版标准要求、改版的起因、ISO9001：2008与ISO9001：2015之间的区别。企业如何运用ISO9001：2015。培训课程将结合实际的案例进行分析。同时介绍ISO9001:2015的审核体系、审核过程和审核手段；学习文件化过程和文件审核的方法；通过案例和小组活动，掌握现场审核、填写不符合项报告，提出纠正措施要求和实施审核跟踪验证的技巧。

培训教材

每位参加人员将获得一套培训手册，包括案例分析。

课程内容

ISO的由来

改版背景介绍

改版沿革历史

ISO标准的产生过程

2015版标准修订过程及原因

为什么改版？

新版术语介绍

2015版标准主要变换说明

一变：条文结构改变

三减：删除质量手册

管理者代表

预防措施

六加：增加组织背景分析

增加风险管理

增加知识管理

增加最高管理者的责任

增加绩效评估与变更管理

增加应急措施

新版标准讲解

1 范围

2 引用规范

3 专有名词与定义

4 组织背景

4.1理解组织及其背景

4.2 理解相关方的需求和期望

4.3 决定质量管理体系范围

4.4 质量管理体系与其过程

5 领导力

5.1 领导力和承诺

5.2 方针

5.3 组织角色、责任与职权

6 策划

6.1 风险和机会的应对措施

6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划

7 支援

7.1 资源

7.1.2 基础设施（6.3）

7.1.3 过程环境（6.4）

7.1.4 监视和测量资源（7.6）

7.1.5 组织知识

7.2 能力

7.3 认知

7.4 沟通

7.5书面化信息

7.5.1 概述

7.5.2 编制和更新

7.5.3 书面化信息控制

8 运作（operation）

8.1 运作的策划和控制

8.2 产品和服务有关要求之决定（7.2)

8.3 产品和服务的开发（7.3）

8.4 外部供应的产品和服务的控制（7.4）

8.5 产品和服务的提供（7.5）

8.6 产品和服务的放行 （8.2.4）

8.7 不合格过程输出、产品和服务的控制 （8.3）

9 绩效评估

9.1 监视、测量、分析和评估

9.1.1 概述

9.1.2 顾客满意（8.2.1）

9.1.3 分析与评估（8.4)

9.2 内部审核

9.3 管理评审

10 改进

10.1 概述

10.2 不符合和纠正措施

10.3 持续改进

2015版文件编写说明

质量审核介绍

审核的类型和相互关系

职责和作用

审核过程的管理

内部审核程序

审核员的选择

审核计划和准备

RAB定义的审核员资格

计划和准备的目的、9个步骤

确定审核目的、范围和资源要求

确定审核授权 (第1方和第 2方)

确定相关要求

与受审核方联系

审核受审核方绩效

开展质量手册审核

准备审核计划、审核检查清单

开展审核

首次会议

调查和记录客观证据

记录证据

不符合项和审核的发现

不符合项的原因和类型

撰写和查核不符合

末次会议

完成审核报告

纠正措施和跟踪验证

纠正措施

分配职责

跟踪验证、结案

练习和考试

审核技巧讲解过程中穿插10-20个案例加深理解

小组联系如何编制内部审核计划、内部审核检查表、不符合项报告、内部审核报告。

90分钟考试

学员背景要求

理解和实施ISO9001:2015。

培训目标

了解ISO9001:2015审核及注册过程；

理解ISO9001:2015标准要求；

学会审核计划、实施、报告和验证的基本方法和技能；

具备准备、执行和完成ISO9001:2015第一方和第二方审核的能力；

明确审核各方的职责，开展质量体系有效性的审核。