课程背景

解释ISO9000系列的质量管理体系（QMS）、ISO14000系列的环境管理体系(EMS)以及如何从内部审核员的角度对其进行审核。学员将学习审核过程和质量环境管理体系文件编写，并配以详实的案例供学员讨论以加深理解。课程将讲解当质量管理体系和环境管理体系合并时，如何对文件进行整合，并在审核时如何对质量环境管理体系进行策划及实施。

培训目标

■理解ISO9000&ISO14000标准要求、审核及注册过程

■能应用审核群的概念，进行审核计划

■能掌握质量环境管理体系文件如何进行整合，及整合审核的方法

■培养针对各种审核现场，参照标准进行审核决定的能力

■学会文件评审、首次会议、末次会议、不符合项描述和纠正措施验证的基本方法和技能

■具备开展环境职业健康安全内部审核的资格，使审核更具置信度

培训周期: 3天

课程内容

第一部分 ISO9000、ISO14000标准介绍

1、介绍ISO9000及ISO14000来历

第二部分 理解ISO9000及ISO14000

1、介绍ISO9000及ISO14000标准的相同点及不同点

2、如何整合质量环境管理体系

3、质量环境管理体系文件整合架构讲解

4、ISO9000&ISO14000术语及定义讲解

5、ISO9001:2015标准结合ISO14001:2015标准讲解（结合案例）

6、结合标准讲解如何实施体系,如文件编写及应对审核等

7、结合标准讲解如何对质量环境体系实施整合审核—如何在两体系同时审核时策划及准备资料、提问等

第三部分 审核任务和阶段

1、RAB定义的审核员资格

2、管理体系审核

3、审核的类型和相互关系

4、审核方法

5、职责和任务

6、审核员的选择

7、内部审核程序

8、审核的阶段

第四部分 审核策划和准备

1、策划和准备的目标

2、审核准备的9个步骤

3、定义审核的目的、范围和审核准则

4、确定相关要求

5、与受审核方联系

6、评估受审核方的表现

7、开展文件审核

8、审核群

9、准备审核计划和检查表

10、审核计划及检查表案例分享

第五部分 实施审核-阶段

1、实施审核

2、首次会议

3、调查和记录证据

4、面谈和提问的技巧

第六部分 实施审核-阶段2

1、不符合项和审核发现

2、不符合的原因和类型

3、撰写不符合项

4、检查不符合项

5、不符合项矩阵表

6、不符合报告案例分享

第七部分 实施审核-阶段3

1、末次会议的意图和会议议程

第八部分 完成审核报告

1、审核报告的格式

2、对报告的响应和跟踪

3、审核报告案例分享

第九部分 纠正措施和结案

1、确定问题的范围

2、纠正措施

3、分配职责

4、跟踪验证

5、结案

6、纠正措施案例分享

第十部分 审核案例分析和讨论—-巩固标准及审核技巧

第十一部分 测试