培训对象
1.学员应了解TL 9000要求手册新版本标准要求及TL 9000测量手册标准要求
2.学员应对ISO 9001和TL 9000有一定程度的了解，最好是已经参加过相应标准的内部审核员培训的人员
3.TL 9000内部审核员、部门经理、员工及其从事质量工作的专业人士

课程背景
为了电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求，需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑，用以推进持续改进和顾客满意。QuEST Forum规范和制订了TL9000体系标准，TL9000电信业质量管理体系由两大部分组成，分别为TL9000质量管理体系要求手册和TL9000测量手册。测量手册就测量过程、使用、责任与要求提供指引，并定义出绩效测量的最低要求以及评估品质管理系统执行的进度和结果。另外，在硬件、软件、通用、中断及服务品质的关键领域中鉴别出绩效测量指标。2019年6月30日，TL9000测量手册升级为R5.6版本，并且于2019年12月强制实施，如没有转版成功，将无法通过审核。

课程收益
1.深入解读体系的基本要素及要求
2.掌握体系的具体执行程序和要求
3.了解审核的方法及报告等技巧

●活动纲要/Outline
一、TL9000:2016基础知识培训
1.TL9000:2016标准简介（6.2版）
2.TL9000:2016标准的指导思想
3.TL9000:2016标准的特点
4.实施TL9000:2016标准的意义
5.TL9000:2016:2016体系建立的基本方法
二、新、旧版本差异说明
1.TL9000:2016（6.2）主要变化点说明
2.TL9000:2016推行的重点与难点
3.体系在实际运行过程中的重点难点
4.体系在企业如何运用会更实效
三、TL9000:2016(6.2)标准条文讲解
1.TL9000:2016标准理解(重点)
1)过程方法应用
2)PDCA模型
3)质量管理七原则
4)质量风险管理思维
5)组织环境分析
2.TL9000:2016标准6.2版的基本要求
1)组织的环境
2)领导作用
3)策划(方针、目标、风险)；
4)支持
5)运行
6)绩效评价(内审检查；管理评审)
7)持续改进
3.TL9000:2016标准在ISO9000标准基础上的附加要求
4.产品生命周期模型和技术状态管理模型
四、TL9000:2016测量指标讲解
1.TL9000测量手册的基础知识
2.TL9000体系的结构简述
3.TL9000测量手册的发展
五、内部审核培训
1.审核总论：审核定义/审核类型/审核目的/审核特点
2.审核准备：审核组组成/审核计划/检查表编写
3.审核实施：现场审核流程/审核思路和技巧
4.审核报告与跟踪：审核报告编写/纠正措施/审核跟踪
六、案例练习/情景模拟
1.不符合案例分析
2.不符合报告编写练习
七、考试

讲师介绍/Lecturer
方老师
毕业于合肥工业大学
通过OHSAS18001 ISO14001审核员培训考试, HACCP审核员培训考试
上海市高级人力资源经理证书 证号No:A300079
上海市安全标准化评审员 评审员编号P0140
国家管理咨询师Management Consultant Certificate　证号No:0001690
工作经历：
皖南光明齿轮厂　主营齿轮变速箱
嘉兴毛纺织控制有限公司
嘉兴泰山发动机研发有限公司 主营LPG/CNG转换装置
上海瑞尔实业有限公司 上海大众供应商
培训工作
从事咨询培训行业20年，具有丰富的中、外企业管理实践和咨询顾问经验，其中咨询服务AS9100系列标准约60家，是国内航空业服务客户最多的咨询师，专长于供应链管理、管理体系等方面的研究、咨询及培训。顾问及培训客户涉及汽车业、电子业、航空业、铁道业、纺织业、食品业等共四百余家家，如湖北航宇嘉泰飞机设备、中航通用电气民用航电系统、优特半导体、南京浦镇车辆厂、三星精密不锈钢、圣戈班石膏建材、上海华东电器集团、上海公共卫生中心、上海界龙印刷、壳牌沥青、藤仓电子、东芝电脑、天弘电子、固特异工程产品、东风嘉实多，上海元通座椅，东风李尔等全程参与VOLVO卡车供应商SIT项目供应商评审与供应商改进项目等。