课程背景

企业成长、发展、成功的秘密是什么——发现一个问题，分析它解决它，企业就完善、成长了一点；再发现一个问题，再分析并解决它，企业就又成长了一点……换言之，分析问题、解决问题的过程就是企业发展、成功的过程；分析问题、解决问题的过程就是个人提升、成长的过程！企业就是在不断发现问题、分析问题、解决问题的循环中不断地成长和发展！然而，如何发现问题？如何分析问题？运用什么方法、工具来解决问题？改造、升级过的课程《高效能问题的分析与决策解决》是管理者的加油站，让我们一起进入课程吧！

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培训目标

使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；

系统学习诊断、发掘问题和分析问题的技巧 ；

掌握分析与解决问题的“七步法”

分析/解决问题的科学工具-决策树；

帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图

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课程特色

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

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课程大纲

第一单元：分析与解决问题的重要意义

开篇案例：诸葛亮为什么要唱空城计？反映出他什么能力？

一、问题的内涵

⒈问题的本质

⒉问题的根源

二、问题的类型

1、以问题产生的时间划分

2、根据问题产生的形态划分

3、以问题的焦点属性进行划分

三、如何确定解决问题的优先顺序

1、三大类问题

2、用四象限图分析问题解决的优先顺序

案例研究：××市市政管理中的问题

四、分析/决策解决问题的意义

五、提出问题与解决问题孰难

六、所有问题的根源所在

案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什么呢？启示？

思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎么回事啊？说明什么？

第二单元：分析/解决问题的积极作为

一、认清一个规律：

二、我们为什么不善于发现问题

三、培养问题意识

1、卓越问题意识的四种思想方法

2、管理者如何培育问题意识

⑴对部属

⑵对自己

四、立刻制定对策

1、快速处理问题的五大作为

案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂

2、制定临时对策

3、制定永久对策

五、问题的种类与控制的形态

课堂作业：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三单元：有关问题解决的七步法

一、分析/解决问题的方法/工具

二、问题解决的七步法

（一）现状把握

⒈把握问题之所在的三个关键点

⒉注意主要问题点的思考方向

（二）设定目标

（三）要因解析

⒈要因解析的三步曲

⒉不同的问题需要不同的方法

（四）研讨对策

——研讨对策的方法程序

（五）计划实施

⒈顺利推行项目的“16 字真经”

⒉计划实施的方法程序

（六）效果确认

⒈效果评价的两大方法

⒉量化效果的有效方法

⒊效果确认的方法程序

（七）效果巩固

⒈常见的效果巩固方法

⒉效果巩固的程序

第四单元：工具篇-问题解决的决策工具-决策树

一、什么是决策树

1、决策树的内涵

2、决策树三种类型的节点

二、运用决策树的五个步骤

案例教学（1）：田忌与齐王赛马　　

案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？ 试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？

实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？

1、绘制决策树

2、计算期望值

第五单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

自由问答、互动

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讲师介绍

钟海涛（原名 钟昌镐）

MTP专案讲师/领导艺术研究学者

1997年进入职业培训领域（20年）

中国《如何管理/育/留80/90后员工》第一人

中山大学高等继续教育学院客座教授

清华大学基础工业训练中心客座教授

总裁学院-总裁培训网金牌讲师

暨南大学管理学院客座教授

南京理工大学客座教授

西南财经大学客座教授

为1000多家企业提供过培训或咨询服务

专精课程领域：

《MTP企业中高层管理才能开发系列训练》（2-8天）

《管理者的核心技能提升》（2-8天）

《如何管理/育/留新生代员工》（1-2天）

《高效能人士的时间管理》（1-2天）

《职场EQ与压力管理》（1-2天）

《高情商（EQ）领导力》（1-2天）

《谈定天下-双赢型商务谈判》（1-2天）

《管理者如何有效分派工作》

《管理者如何有效授权》（1天）

《从技术能手迈向管理高手》（1-2天）

《如何有效进行跨部门沟通》（1-2天）

《管理者的工匠精神塑造》（2-3天）

《高效会议管理》（1-2天）

《以结果为导向的高效执行力》（1-2天）

《创新思维与问题解决》（1-2天）

《员工辅导＆激励技术》（1-2天）

《内部TTT讲师高级训练》（1-2天）

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服务过的部分企业：

‖国营企、事业单位：华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、沈阳飞机工业集团、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂）、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖服装业：曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装(“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院‖制造业：津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、赛轮集团、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）‖家电业：美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水器、国美电器‖房地产业：万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：中国银行（百色分行：时间管理）、中国农业银行（中山、营口分行：MTP中层领导管理才能开发训练）、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理）、北京银行、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任）、深圳金融联（压力管理）、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖酒业：金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液(烤酒销售公司)‖鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团‖医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）