【课程目的】
　　 全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程
　　-- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
　　-- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
　　-- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【课程大纲】
一、TQM的基本概念
1.“三全”的理念
2.TQM的理念

二、TQM的工作方式
1.PDCA循环

三、导入TQM的八个步骤
1.决策
2.TQM工作小组
3.制定TQM工作小组
4.TQM组成单元
5.管理层信息沟通
6.管理层培训
7.员工培训

四、TQM的模块
1.管理职责
2.顾客导向
3.员工导向
4.过程导向

五、QC工具
1.******图
2.因果图
3.散布图
4.直方图
5.控制图
6.调查图
7.分层图

六、质量成本
1.质量成本概念
2.质量成本构成
3.推行质量成本管理的目的
4.质量成本项目详解
5.收集质量成本数据
6.会计的任务和职责
7.相关部门的任务和职责

七、质量成本的计算
1.质量成本分析指标
2.质量成本明细帐
3.质量成本报告
4.质量成本分析
5.质量成本改进
6.质量成本改进的评估　

八、TQM与ISO9000:2000　
1.ISO9000:2000与TQM的关系
2.质量管理的八项基本原则