想转线上做生意?像其他商家那样卖货?先把店开起来!

9月4日 -9月5日 （共2天）广州 ￥1975/人 

适合的人群

适合传统企业想转线上做店的老板

适合想通过网络开店的创业者

想从其他行业转到淘宝就业的学者

零基础学习淘宝客服的学员

课程内容

第一部分

淘宝店铺基础搭建

第二部分

商品创建与日常管理

第三部分

客服工具与交易流程

第四部分

店铺基础运营

章节详情

第一部分   淘宝店铺基础搭建

· 内容主题                             

1.开店所需资料的准备技巧

2.完善店铺基本资料设置

3.规避淘宝天猫常见违规行为

4.物流方式的设置

5.不同产品运费模板的设置技巧

6.图片视频素材图的准备

7.图片空间使用及图片上传管理

8.实拍图片及视频保护策略

  · 实操

运费模板设置

同款同行产品图片及视频

混剪同行视频作为主图视频

学习收获

1. 了解电商行业，以及电商平台入驻条件

2.  掌握淘宝天猫入驻准备所需资料
   

3.懂得如何处理违规、诈骗等事件

4.了解店铺后台管理功能

5.学会图片空间管理技巧，提升工作效率 6.掌握一件代发选择及操作

第二部分   商品创建与日常管理

 内容主题

1.产品类目的正确选择

2.发货模式与发货时间

3.商品规格的布局技巧与注意事项 4.产品定价公式与技巧

5.不违规发布产品的注意事项 6.一件代发的货源操作六步曲 7.一键铺货到店铺的操作方法 8.产品管理方法及编辑操作

9.店铺产品归类分组的技巧

10.店铺必设常用特色服务操作

实操

不同渠道产品定价及店铺定位 真实店铺手动发布实操

真实店铺一件铺货实操

学习收获

1.懂得设置运费模板

2.深度理解类目选择方法

3.理解如何写产品标题

4.掌握产品发布的技巧

5.学会管理店铺产品

6.掌握产品归类方法

7.理解店铺的特殊服务

8.掌握常用的特殊服务操作技巧

第三部分  客服工具与交易流程

 内容主题      

1.店铺子账号使用条件与设置

2.子账号之客服分流管理

3.千牛工作台基础设置

4.回复必杀技之快捷短语设置

5.售后常见问题处理技巧

6.交易订单状态三部曲处理技巧

7.售后流程操作与退货退款处理

8.DSR 评分的影响因素与提升

9.卖家信用等级体系剖析

· 实操

不同岗位子账号设置

千牛工作台及客服实操 交易流程模拟

学习收获

1.学会子账号设置和应用

2.掌握客服咨询率提升技巧

3.掌握千牛工作台设置技巧

4.掌握售前售后话术技巧

5.熟悉订单处理方法

6.理解售后处理技巧

7.了解卖家信用体系

8.熟悉中差评处理方式

第四部分  店铺基础运营

内容主题

1.官方营销工具的订购方法

2.单品宝设置技巧提高单品转化

3.搭配宝设置技巧提升店铺客单价

4.店铺宝设置技巧提升店铺客单价

5.优惠券设置技巧提升店铺转化率

6.破0销量实战操作

7.电商数据指标理解

8.课程考核：考核电子版试卷

·实操

单品宝搭配宝设置

店铺优惠券设置

√  数据指标理解

学习收获

1.掌握店铺营销工具的订购方法

2.学会设置单品宝、搭配、优惠券等

3.理解店铺数据指标

4.店铺破0实操

课程收获

掌握淘宝个人店与和企业开店的要求(淘宝开店)

掌握淘宝天猫店铺定位(人群、风格、价格) 

掌握店铺基本设置(店铺名、店标、店铺简介)

掌握淘宝天猫产品找图片、视频的技巧、了解产品图片保护方式操作

掌握店铺图片空间的运用与货源管理

掌握发布宝贝与淘宝后台宝贝管理技巧

掌握淘宝特色服务的设置

掌握千牛工作台的操作，客服技巧，子账号设置

掌握售前技巧与买卖交易流程和退款退货流程

掌握售后和评价管理技巧(修改中差评、解锁回复技巧)

掌握官方营销推广工具的使用(单品宝、优惠券、店铺宝、搭配宝)

掌握数据指标与如何破“0”销量

学员反馈