职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的，高效沟通的员工容易建立良好的人际关系，及时有效地解决问题
沟通能力是可以通过科学的训练提升的，其中一个最关键的前提：双方处在相同频道上
本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的沟通障碍，采用科学的行为风格测评，贴合真实情景

课程收益
树立开放的心态，理解沟通在职场中的重要性，培养自己的沟通敏锐度
认识自己与沟通对象的特性，并能够在不同的情景中
加强倾听、表达、提问等关键技能，全面提升沟通能力

课程大纲
第一模块关于沟通
沟通的目的与意义
过程和结果，哪个更重要？
沟通过程的障碍
成功人士的沟通特点
ACETM人际沟通能力模型
第二模块沟通心态(A)
案例：童童是个闯祸精！
负责心态：山不过来，我就过去
开放心态：空杯才能装进更多
自信心态：最大的敌人是我们自己
小组练习：重新理解童童的意思
第三模块沟通认知(C)
测评：PTA-DISC人际沟通风格测评
PTA-DISC个人报告集体解读
视频：分辨不同沟通风格
四大沟通频道关键差异
认知自己和他人的异同
认知职场沟通情境特点及要求
第四模块沟通技能(E)
积极聆听
有效提问
高效表达
小组活动：谁能说服我？
第五模块ACE沟通模型在职场场景中的应用
与上级沟通：建立长期信任，勇敢表达
与同级沟通：兼顾双方利益，你来我往
与内外部客户沟通：关注解决问题，不卑不亢
综合案例研讨

讲师介绍
邬岚
上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；
授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。