礼行天下-职场商务礼仪课程特色与背景

【课程背景】

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

高层商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。

【课程目标】

找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象

掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象

掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川

学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交

商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益

【授课方式】

专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。

【授课时间】

2天（12课时）

课程大纲

一、礼仪文化素养修炼-商务精英成功的必修课

（一）礼仪是中国文化的核心

1、重新认识礼仪

2、角色在礼中的重要性

（二）商务礼仪的理念与原则

（三）商务精英魅力修炼的功课

二、商务形象魅力塑造-科学管理魅力商务形象

（一）品牌魅力训练-职场魅力形象理论

1、什么样的人容易脱颖而出？

2、印象管理，首轮效应定输赢

（二）魅力形象修炼-品位形象提升之旅

1、个人形象=企业形象

2、美丽是学出来的

3、魅力是修出来的

（三）魅力品位修炼-由形象到气质之路

1、精英男士场合着装礼仪

（1）三一定律

（2）三个禁忌

（3）领带的秘密

（4）衬衣的穿着

2、卓越女士成功着装要点

（1）职业装-职业第一，美丽第二

❖ 选择西装的艺术

❖ 找准适合的面料和图案

（2）职场发型

（3）饰品-管住人们的视线

❖ 饰品选择的三大原则

（4）鞋包-整体形象的一部分

❖ 鞋包选择原则

❖ 鞋包选择技巧

（5）商务着装的禁忌

三、商务往来礼仪修炼-商务礼仪体现企业形象

（一）常规仪态展示

1、站姿-站在动态美德起点上

2、坐姿-优雅地坐下，无声胜有声

3、蹲姿-蹲出优雅姿态

4、走姿-走出魅力

5、手势-差异中做自己

✬手势礼仪操，易学易记

（二）商务会面礼仪

1、问候称呼致意

2、介绍握手名片交谈

（三）商务接待礼仪

1、礼宾接待礼

2、来访接待礼

3、接待敬茶礼

4、位次排序礼

5、告别送客礼

（四）商务会议礼仪

1、大中型会议座次

2、座次排列中外有别

3、汽车座次的礼仪

四、商务宴请-言行自如，游刃有余

（一）中餐

1、宴会分类与邀请

2、中餐礼仪

3、敬酒礼仪

（二）西餐

1、西式摆台、餐具、酒杯

2、用餐禁忌

五、商务沟通艺术-良好沟通助您一马平川

（一）沟通的基本概念-沟通不只是说话那么简单

（二）沟通技巧和礼仪提升训练

1、沟通3A原则

2、沟通六件宝

（三）个性沟通轻松掌握

1、电话沟通

❖ 接听、转接、留言、通话结束

3、微信沟通

❖ 加入好友、与人交流、微信群、朋友圈管理

课程主讲

形象服务礼仪提升  孙婕

【专业资质】

✦国际注册高级礼仪培训师

✦曾任上海航空公司  乘务长

✦IPA国际注册高级礼仪 认证讲师

✦ISE国际服务效能提升 认证讲师

✦CATA中国民航运输协会  民航乘务教员

✦曾任东航技术研发中心 航空专业教师

✦SOCRE研究院（企业可持续发展项目） 咨询师

【实战经验】

● 孙婕老师曾在上海航空任职乘务长，日常工作内容主要是每日根据航线不同，制定服务流程以及安全规定，布置飞行中各项突发事件的处置流程，善于处理旅客投诉，以及负责团队成员管理工作。负责考核组员业务能力，评估工作能力，任职期间积极提升自身管理能力。同时，飞行16年间，始终保持零投诉。在东方航空培训部（东航研发中心），秉承多年的服务经验，结合实际及培训要求，在内训期间主要讲授课程为：乘务员礼仪，形象管理，服务技能，服务意识提升，投诉处理，安全突发应急处置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空礼仪专业、大型企业服务礼仪顾问等工作实战经验，曾任上海航空公司乘务长，执飞国际国内航线，在职期间执飞国际国内专机包机航线。历年来，已为国内外航空业、铁路运输业、酒店服务业等服务行业培养了近万名优秀的乘务、服务人员。

主讲课程】

商务礼仪：《礼赢商运》《礼赢沟通力》《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》

形象礼仪：《高端商务形象管理》《“妆”出您的职业范—职业妆容塑造方案》

服务效能：《服务礼仪实战方案》《妆容有度 淡雅相宜—服务行业职业形象统筹解决方案》

民航技能：《民航服务礼仪》《民航面试技能技巧》《温润至心—民航乘务服务技巧实训》

         《航空职业形象塑造》

女性精品：《魅力职场》《仪态万千 优雅气质》

职场新人：《大学生形象礼仪》

定制课程：根据企业需求，量身定制落地实效的礼仪、服务等相关课程。

【授课风格】

孙婕老师的理论修养和专业的实战经验。培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切、风趣幽默、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

课程对象

新员工、公司职员，需提升自我职业形象人员

备注

课程费用：3000元/人（含培训费、资料费、午餐等）