课程背景

物业相关内容导读“物业” 基于人效管理的物业项目组织效能提升与人力成本优化实战课  成都 2023/8/11(2天)基于人效管理的物业项目组织效能提升与人力成本优化实战课程，降本增效的方法很多，本课程从物业行业发展趋势分析入手，从新时代的组织发展和人力效能管理的视角，结合老师头部物企经验案例萃取，带给学员实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营的高手，快速提高物业企业人力成本优化和人效管理的水平，提升组织效能，驱动企业利润倍增。

从商业地产管理物业走向物业管理-物业是底层资  上海 2023/8/26(2天)从商业地产管理物业走向物业管理-物业是底层资课程，旨在从管理物业的点滴开始，归纳、总结、抽象出一般规律，将流程和品控升华到规章和规律，从而指导物业服务的质的提升，也因此稳固了商业的底层资产。

管理全面进入高质量发展周期，业主客户对物业服务要求越来越高，许多物业企业面临地产母公司经营困难和整体经济下行的双重压力，导致项目经营压力越来越大，对外要防备竞争对手撬盘，对内目标指标越来越高，项目经理相关内容导读“项目经理” ITSS系列《IT服务工程师》 认证培训班  北京 2023/8/23(2天)ITSS系列《IT服务工程师》课程培训，内容主要有IT服务的背景概述，IT服务管理流程概述，常用IT服务管理工具介绍，IT服务管理中沟通原理，文档撰写特有的软技能，IT服务项目管理及其特征，IT服务项目管理技术等，旨在使学员全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述。

ITSS系列《IT服务经理》认证培训  北京 2023/8/23(3天)ITSS系列《IT服务经理》认证培训，帮助学员全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述，收获并掌握业界的最佳实践，获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

项目经理的实战训练培训班  深圳 2023/8/25(2天)项目经理的实战训练培训班课程，该课程以“项目管理知识体系PMBOK”为指南，详细诠释项目管理九大知识领域的体系、方法与工具，把项目管理的理论与培训公司的实际案例相接合，使学员真正掌握项目管理的精髓。

成功的产品经理－产品经理的野蛮成长  深圳 2023/8/28(2天)产品经理课程帮助学员了解产品经理产生的背景、时机；了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求；理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作；掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机等。

往往身心疲惫疲于奔命！传统项目经理观念相对固化急需适应趋势更新思维模式，新招聘优秀物业项目经理一将难求，项目经理人才匮乏已经成为制约企业发展的痛点与难点！目前项目经理人才往往存在以下四大难点：

难点一：在岗项目经理激活难，安于现状缺乏创新和危机意识；

难点二：优秀项目经理招聘难，优秀人才 聚焦头部企业流动少；

难点三：主管专业单一晋级难，缺乏项目统筹能力和系统思维；

难点四：管培生晋级稳定性难，新生代选择多抗压力差流动大；如何破解项目经理人才难题，打造金牌项目经理精英人才？赖新林老师凭借15年全国近千家企业2万余人次项目经理人才培养经验萃取，携团队研发推出《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》，该课程首次提出3721全方位训练体系：3个定位：布道者、统筹者、运营者；7个维度：带团队、定目标、建体系、维关系、提品质、赢绩效、控风险；21个焦点：聚焦新时期项目经理21个焦点问题研讨解决对策与逻辑思维训练，全方位立体式练就金牌项目经理人才。该课程经国家商标注册版权登记（商标注册证第33967353号，作品登记证书登记号：国作登记-2018-A-00657080），自2019年4月推出以来，已成功在中国保利、中铁建、越秀物业、鲁商物业、中建集团、绿地泉物业、京城佳业、泽信物业、首开物业、长江物业、翔顺物业、世纪生活、美宸集团、锦华物业、中电物业、前海物业等品牌企业作为内训课程，公开课遍布全国各大中心城市，其独特的焦点问题解决对策与逻辑思维训练，启发式和引导式授课风格深受企业学员好评，累计培养金牌项目经理人才2000余人次。培训形式

1、五星教学授人以渔（聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用新知、融会贯通）。

2、五位一体培训形式（分组教学、课堂讲授、案例分析、知识复盘、逻辑思维）。课程收益

通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得五大收益：

1、转变行业认知：明确新时期项目经理定位，反思自身不足自我驱动；

2、形成系统思维：全方位了解项目运营管理，构建项目管理逻辑架构；

3、提升专业能力：全生命周期焦点问题研讨，全面提升解决问题能力；

4、改善运营绩效：围绕项目运营目标和指标，创新运营模式提升绩效；

5、升华综合素质：从管理服务经营创新维度，全面升华学员职业素养。课程特色

落地性：4℃储将版权课程持续4年覆盖10个省市培养2000余名管家人才，企业内训服务二十余家头部企业，内训复购率超过90%；

权威性：独家研发版权课程，课程由赖老师携团队自主研发并持续更新，产品获得国家知识产权局商标注册和国家出版局登记；

结构性：课程设置注重逻辑结构，课程结构从宏观到微观贯穿全程，助力学员构建系统性思维，帮助学员学会以不变应万变；

普适性：研究萃取行业共性经验，结合百强品牌企业的成功经验和赖老师多年实战经验，课程适用不同企业和业态客户需求；

启发性：五星教学法授人以渔，课堂善于启发引导学员，调动学员独立思考能力，有利于学员结合自身的实际解决痛点难点问题；

愉悦性：始终坚持以学员为中心，关注每一个学员的感受，营造轻松愉快学习氛围减少学习疲惫感，促进彼此交流扩展人脉资源；

课程大纲

课前思考：物业管理进入高质量发展周期，行业面临哪些变化？

第一节：什么是合格的项目经理

第二节：如何炼就金牌项目经理第一节：什么是合格的项目经理

一、项目经理三个定位

1. 布道者（传递公司价值观与文化，战略推动及实施）

2. 统筹者（资源信息统筹，团队赋能和内外关系维护）

3. 运营者（项目预算编制，物业经营目标和市场开拓）二、项目经理四种能力

1.管理能力（打造高绩效团队形成凝聚力）

2.服务能力（掌握客户需求提升客户满意）

3.经营能力（有效控制成本改善经营绩效）

4.创新能力（紧跟行业发展趋势创新思维）三、项目经理五项要求

1.如何制定职业规划（职业方向、目标）

2.如何做好时间管理（唯一公平资源、要事第一）

3.如何做好情绪管理（治标、治本）

4.如何树立正确观念（平行思维、逻辑思维、共赢思维、目标思维）

5.如何构建人际关系（信任、欣赏、倾听、改变）第二节：如何炼就金牌项目经理

一、带团队

【背景分析】项目管理的核心竞争力是人才。目前项目人员缺、流动性大，专业能力弱，如何快速提升技能，凝聚共识，协同作业，是项目经理首先要具备的能力。

1.如何统一思想（相同价值观、明确方向、共同目标）

2.团队如何赋能（培训提升、分工合作、文化氛围）

3.如何激励考核（物资激励、精神激励、人文关怀）二、定目标

【背景分析】项目管理的最终目的是为公司创造效益。面对收缴率、满意度、增值经营、市场拓展等一系列指标，项目经理如何在时间维度、空间维度进行分解，拟定配套工作计划，定期总结分析和调整，这是考验项目管理最终能否达成目标的关键。

1.如何做好目标管理（目标管理原则、六个步骤）

2.如何做好计划管控（计划管控五步曲、五项对策）

3.如何做好总结复盘（什么是复盘、复盘四步法、如何复盘）三、建体系

【背景分析】传统物业客服模式已经不能满足客户需求。客户服务需求从公共服务向个性化需求延展，头部企业全部都在打造物业管家模式，如何构建管家模式增加客户服务体验，是提升满意度的必要手段。

1.物业管家管理体系构建（体系要件、组织架构、管家赋能）

2.物业管家服务体系构建（管家定位、管家职责、管家服务）四、维关系

【背景分析】项目管理的涉及内部协调和外部诸多公共关系。项目经理对上要面对职能部门和分管领导，对下要面对基层各专业条线员工，外部涉及开发商、甲方、业主、业委员、社区街道、分供方等关系协调，“有关系就是没关系，没关系就是有关系”，公共关系到位将起到事半功倍的价值。

1.如何维护内部关系（纵向关系、横向协调、员工关怀）

2.如何维护客户关系（负面客户如何转化，VIP客户识别与维护、业委会关系维护）

3.如何维护公共关系（社区街道关系、辖区派出所、水电消防职能部门关系维护）五、提品质

【背景分析】项目管理品质是项目赖以生存的基础和保障。品质好坏受诸多因素影响，而客户满意更加是一种感觉，是一种感性行为没有标准，因此，项目管理不仅要管理好设备设施环境等现场品质，也要给客户营造一个好的服务体验，才能真正得到业主认可与支持。

1.如何提升前期品质（方案设计、早期介入、承接查验、装修管理、入住管理）

2.如何提升现场品质（房屋维护、秩序维护、环境管理、设备管理）

3.如何提升服务体验（客户画像、需求识别、沟通技巧、投诉处理）六、赢绩效

【背景分析】项目管理是以盈利为目的的经营性行为。盈利的基本逻辑是收入减去成本产生利润，因此，项目经理首先要懂得算账，收入成本占比是多少，如何提高收缴率，如何开展增值经营，如何开拓市场和创新经营，整合资源实行项目利润最大化，是真正考核项目经理运营能力的关键。

1.如何做好成本管控（预算编制、成本管控、人均能效）

2.如何提升收缴率（客户分类，原因分析、催费技巧）

3.如何开展增值经营（产品分析、渠道分析、如何成交）七、控风险

【背景分析】做好项目风险管控是守护企业品牌和底线。项目管理从前期管理到日常运作，从内部员工劳资纠纷到分供方合同风险，从项目安全生产到项目经营风险，涉及面广管控难度大，项目经理首先要树立风险意识，构建完备风险管控体系，才能做到防范于未然。

1.物业管理常见风险（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险、保盘风险等）

2.构建风险管控模型（风险意识、风险识别、风险管控、危机处理）

3.如何做好应急处理（应急事件分类、处理流程）项目参访（嘉宝生活服务集团--“金悦城”项目）

“金悦城”位于成都市武侯区文锦路937号，占地面积50余亩，建于2015年，2017年6月1日开始交房入住，共计1206户，隶属武侯区簇桥街道龙井社区。项目外享簇锦公园，内拥千万级皇家园林。成熟生态环境，步步震撼视觉，更有为每一个家庭成员打造专属分龄段私人风景。

小区物业嘉宝服务以“党建引领”作为鲜明主线，大力推进“幸福居”品牌建设，构筑了“党建引领聚合力，邻里和悦幸福居”和谐美好家园氛围，成功探索出了一套能够解决问题、提升生活幸福感的现代化小区治理路径。荣获“2020年四川和谐幸福服务社区”、2021年度“蓉城先锋·暖心物管”示范项目、2021年度党建引领“百佳”示范小区、“2022年四川省基层治理百佳示范小区”等多项荣誉。

课程主讲

赖新林老师：

理论研发实战三位一体；中国物业管理行业发展研究中心研究员，首届全国物业管理职业技能大赛命题专家，4℃系列关键人才培养创始人，物业管理师师资培训班导师，资深职业培训师，全国首届物业管理“名师名课”大赛十大名师之一，13年物业管理从业经验，15年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数近仟次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才2万余人次，曾服务于万科、保利、碧桂园、长城、绿城、中海、中航、    首开集团等近百家知名企业，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》《4℃教练---物业职业教练训练营》《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。   

课程对象

物业企业管理层、在岗项目经理、有意向发展成为项目经理的各专业条线主管（客服、工程、秩序、环境）、职能专业主管（行政、人力、综合、财务、品质等）和资深物业管家、物业管理企业职能部门经理、房产和相关后期服务企业等管理人员。

备注

课程费用：3280元/人  含培训费、资料费、场地费、参观费、大巴费、发票税。