课程对象：适合需要提升以心为始的有效沟通、跨部门沟通 、冲突管理与问题解决能力的各级职场人士，如企业中高层管理者、 后备干部、骨干员工等

课程收获

1、掌握决策的思路与流程

2、陈述团队沟通机制和决策机制

3、描述化解内心内心冲突的方法

4、建立个体和团队的沟通平台

5、运用有效沟通的4大核心策略

6、提升团队在未知领域里的洞察力

课程收获

本沙盘旨在推进无领导小组的沟通（跨部门沟通），重在处理冲突与有效决策。课程通过系统的原因剖析，在分析沟通机制与决策机制的内基础上，借助实际场景，锻炼参与者系统化思考的能力，以提升团队在未知领域里的洞察力，并做出最优策略！

设计基础

1、经典沙盘游戏《吉塔行星JITTA Planet 》

2、美国亚宾泽协会出版的图书《*——领导与自欺的管理寓言》

3、加拿大经典电影《Cube》（心慌方）

课程大纲

一、跨部门沟通

1、沟通的应用范围——跨部门沟通

（1）沟通基础——沟通在我们身边

（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？

（3）自测：自己的团队（跨部门）沟通效果

（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧

（5）互动：书写本次课程的学习目标

2、部门的由来——企业流程认知

（1）企业发展的意义

（2）基于BSC企业战略目标分解

（3）企业价值链图

3、跨部门沟通的问题分解

（1）精品案例分析——杰瑞的教训

（2）影响跨部门沟通的三大要素

A、组织平台

B、对事方法

C、对人沟通

4、跨部门沟通的特点

（1）跨部门沟通的定义

（2）跨部门沟通的基本特点

（3）优秀的跨部门沟通效果

二、*——化解内心的冲突

1、盒子之中

（1）沙盘模拟：“*”体验式沙盘，第一轮

A、通过游戏，认识我们常见的沟通行为

（2）常见的生活与工作中的沟通问题

（3）沟通问题背后的“自我”心态

A、文化的问题

B、组织的问题

C、他人的问题

2、发现盒子

（1）盒子中的“我”看他人的三种认知

A、“我”认为对方是“障碍”

B、“我”认为对方是“工具”

C、“我”视对方为“无物”

（2）盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

（1）模型1——“回应思维”

（2）模型2——“思维选择”

（3）模型3——“共谋对峙”

A、案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型

4、*

（1）模型4——“*”

（2）如何影响对方*

（3）“*”核心提示

（4）“*”沙盘模拟的指导意义

三、有效沟通的核心策略

1、辨——分辨信息

（1）沟通的定义

（2）事实信息

（3）观点信息

（4）情感信息

2、解——理解需求

（1）需求的产生

（2）需求的本质

（3）常见的个人感性需求

（4）需求的状态

3、猜——共识决策

（1）基于团队共识的决策机制

（2）《罗伯特议事规则》的法治精神

（3）《罗伯特议事规则》的适用范围

（4）《罗伯特议事规则》的根本原则

4、换——行动落地

（1）沙盘模拟：“*”体验式沙盘，第二轮

（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路

（3）以终为始的“*”自我修炼

（4）日常工作生活中的“*”

跨部门沟通培训