课程背景

你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。

课程特色

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

● 定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。

● 实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。

● 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程收益

● 管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；

● 学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；

● 运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；

● 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

课程对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；

课程方式

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

报名费用：4980元/人

费用包括讲义、参考资料、茶歇费用；食宿及交通费用请学员自理

课程大纲

导语：揭开情商的神秘面纱

1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效

2. 全球的EQ在下降vs.情绪革命

3. 情商到底为何物？（最佳决策＝理性思考+情绪）

4. 情商模型（八项核心胜任力）

团队研讨：情商与领导力的关系

5. 现代企业管理层普遍存在两大情商类型：情绪透支型和定时炸弹型

第一讲：培养高情商领导力的基础：觉察自我的情绪状态

1. 认识自我的大脑情绪风格(EmotionalStyle)

1）情绪风格的六维度

测试体验：自我的情绪风格是什么？

2. 关注大脑的可塑性

体验觉察：卓越领导力的省思

3. 卓越领导力的四个基本要素

4. 提升自我觉察能力self-awareness

体验觉察：精确地觉察命名你的情绪状态

5. 从贝克的认知理论模型认知情绪

团队研讨：情绪误区（情绪的好坏与功能，情绪表达方式－压抑控制？）

6. 压抑造成情绪透支

7. 情绪如溪流：如何合理表达情绪？

第二讲：修炼自我的情绪驾驭能力：情绪领导力的核心

影视赏析：领导者如何面对自我的情绪失控？

1. 认识情商的神经生物学机制

2. 如何避免情绪绑架emotionhijacking？

影视赏析：路怒症（停车场的愤怒）

3. 情绪模式的“第一时间反击”

4. 6秒钟暂停策略：减少本能的情绪应激反应模式

头脑风暴：6秒钟暂停

5. 驾驭情绪，训练大脑的专注力：允许－承认－接纳

体验活动：正念呼吸法

6. 修炼自我的情绪复原力Resilience

1）防止思维反刍

体验活动：区别想法和情绪

2）活在当下

体验活动：正念饮食（葡萄干）

3）从反应模式Reaction到回应模式Response

体验活动：TFA情商调适法（Thinking-Feeling-Action）

7. 塑造识别积极情绪与幸福感

1）神奇数字3：1（积极情绪：消极情绪）

2）增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

3）建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验活动：建立自我的积极情绪档案袋

第三讲：重视团队的心理契约管理，营造尊重信任的团队氛围：同理心思维修炼

1. 洞悉团队成员的心理契约，发现员工未说出的期望；

2. 心理契约违背的五种应对方式：建言－缄默－退缩－破坏－离开

3. 营造坦诚沟通的氛围，减少应激性的回应模式

1）影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突

2）心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带

3）正念沟通的POLE模型

a Pause暂停

正念体验：检视(checkin)身心状态

b Openness对当下情境保持开放

正念体验：觉察自我的内心期待

c Listening深度聆听，并觉察自己注意力漂移时将其带回

d ExpressingTruth带着不伤害的意愿说出真相

4）批评的艺术（知识型员工，知识资本）

4. 修炼同理心思维：感受下属的情感，满足对方的需要

1）自我同情与关怀

a觉察与表达自我的情绪状态

b觉察“授权”与“牺牲综合症”

c接纳自我的工作角色（“我喜欢我的工作吗？”）

内在动力法：不得不做vs.选择做

d管理学大师德鲁克箴言：工资报酬vs.不舒服

2）感受体会下属的情绪状态和心理需要

团队研讨：下属离职的可能原因是什么？

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图！

团队共创法：如何提升自我的情商领导力？

1）聚焦主题：如何***?

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提取中心词

5）图示化赋含义

体验觉察：健身气功八段锦（专注、觉察）

第四讲：修炼向上领导的艺术——提升管理情商，影响和管理领导

影视赏析：狄仁杰与武则天

1. 认识上司的角色

1）上司的三个特征

团队研讨：上司的角色是什么？（教师、顾问、领导者）

2）学会如何与顶头上司一起高效工作，是你应该承担的责任。

3）误区：避免先入为主，主观臆断；

2. 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）

团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？

3. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）

4. 修炼同理心，学会管理领导的情绪

影视赏析：如何面对情绪失控的上司？

1）培养同理心思维

体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）

2）训练同理心思维的四步曲

3）感受领导的感受和需要

动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图

4）情绪界限：谁的情绪谁负责

5. 从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

6. 同理心与上司沟通，争取资源和支持

7. 应对“问题上司”

1）重新评价你的上司

2）面对上司，正视问题

3）从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第五讲：提升自己的领导情商——高情商团队辅导技巧

1. 尊重和信任下属

2. 尊重自我与人际（下属）的界限

影视赏析：工作与个人生活

3. 驾驭情绪，培养亲和力

心理学视频：延迟满足

4. 处理他人情绪（压力）技巧

角色扮演：同理心沟通

团队研讨：如何处理部门冲突？

5. 洞悉员工内在需要，激励员工：领导者的主要任务

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）

2）知识型员工的内在需求（新生代）

6. 利用情感提升员工的忠诚度

第六讲：构建培育组织情商：高情商领导者的使命

1. 担当情绪领袖，完善组织文化

1）推动团队积极开放的沟通模式

2）同理心思维在团队中的发扬

3）塑造团队感恩与忠诚的心态

案例研讨：企业对员工的心理关爱

a感恩文化的建设

体验活动：感恩冥想（感恩日记）

b宽恕与接纳：慈心冥想

团队研讨：如何建设开放信任的团队文化？

2. 培育组织创造力——心流体验

1）心流体验的九个重要因素

2）幸福工作法与心流体验

3）如何在工作中创造心流体验？（环境）

3. 组织愿景力打造：意义感和价值感

1）马斯洛需要层次理论：自我超越vs.自我实现

2）设立自我的超我目标

a为何需要设立超我目标？（内在的价值观）

b超我目标的内涵

c超我目标的五个基本特征

体验活动：我的超我目标是如何？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

培训导师

彭远军老师（管理心理学应用专家）

中科院心理所 管理心理学博士研修

中国人民大学 应用心理学研究生

高级企业EAP执行师

美国NGH催眠师协会 注册催眠治疗师

美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner

牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

心融集团、林紫心理、亚太EAP特约心理讲师

擅长领域：管理心理学、情绪心理学、积极心理学、性格分析与沟通、职业素养提升

彭远军老师拥有15年培训演讲经验，年均授课80多场，长期致力于管理心理学的研究与修炼，将心理学服务于企业管理实践，用行动学习（促动技术）的思维来做培训，以解决问题为目标。是国内压力管理领域内权威和资深专家。彭老师涉足制造业、IT网络业、电力、能源、银行、快销品等行业的实践研究，拥有较强的跨界思维，历任研发、生产、销售、培训等岗位，更能体察员工的职业心理状态。从事压力咨询的个体辅导，服务受压力困扰的个案，既丰富课程体系案例，也充实和完善CBSR理论。

主讲课程：

《管理心理学：洞悉人性，提升管理绩效》

《管理者情商肌肉修炼，提升组织情商》

《压力管理心理学：情绪减压五法宝》

《职场幸福心理学：职场幸福力打造》

《心理辅导员履职能力提升训练营》

《高效沟通技巧：DISC性格分析与非暴力在职场中的应用》

授课风格：

■按需开发课件，具备抽丝剥茧、洞悉事物本质的能力及较强的逻辑思维能力；

■激情投入、轻松活跃、思维清晰、乐于学习研究，天生具有乐善好施之秉性，素有“好为人师”之贤能；

■将枯燥生涩的心理学知识，用生活化的比喻、案例对比、学员互动、小组竞争、视频演绎等相结合的方式来进入授课。

部分服务客户：

金融通讯业：中国银行、浦发银行、澳新银行、复星保德信、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、建行马鞍山分行、农商行启东分行、农行上海金桥支行、黔南农商行、江苏宿迁农商行、建行苏州分行、中国电信爱音乐、中银保险、重庆农商行、瑞丰银行、焦作农商行、苏州建行、招商银行、南京银行、贵州工行、上海电信、上海移动、中国移动在线、云南移动、兴业银行信用卡、浙江建行、天津中行、中华财险、平安电销、江西邮储……

生产制造业：施耐德电气、伊利集团、美国赢彩科技、康普通讯（苏州）、科丝美诗（中国）化妆品、美的电器、南洋电机、灿坤电脑、晶端显示精密电子（苏州）、无锡健鼎、金龙客车、厦门海翼集团、内蒙古一机集团、浙江舜宇光学、中国成套设备集团、无锡福祈制药、麦纳格（太仓）、内蒙金河生物、无锡一汽、广州卷烟、上海医药、皓云医药、悦达起亚、乐星汽车电子……

事业单位类：上海人民广播电台、贵州省地税局、苏州相城第二人民医院、江苏省无锡监狱、张家界慈利人民医院、上海市总工会、苏州相城第三人民医院、福建泉州华侨医院、上海浦东卫生和计划生育委员会、广州地铁、江苏徐州利国医院、江苏徐州太庙医院、苏州昆山巴城社区服务中心、上海康桥工业园区、常州市北初级中学、上海市六东院、杭州地铁、上海市房地局、苏州人才市场、广东湛江市总工会、上海应用技术学院、重庆工商职业学院……

电力系统类：国家电网、浙江金华电力、广西桂平供电、云南玉溪供电、华电福新、甘肃电力、浙江杭州供电、河北唐山供电、吉林白城供电、天津电力、国电建投、湖南电力、浙江江城发电、山西临汾供电、河南鹤壁供电、国网海盐供电、贵州东风电厂、伊敏河煤电、连云港电力、西宁电力、宜春蓄能电力、西安电力……

其他类：中远海运、东软集团、红星美凯龙、海烟物流、中原地产、深圳玉皇实业、浙江柏诚毛纺、中国制造网（焦点科技）、58同城、新世界地产（无锡）、金茂地产（苏州）、申江集团……

部分客户评价：

彭远军老师，形象俊朗，气质儒雅，谈吐幽默，善于运用思考性、艺术性、创造性的语言调动课堂气氛，点燃现场激情，能把抽象的概念具象化，把生涩的理论趣味化，具有极强的培训引导能力，课堂气氛活跃，代入感极强，能够精准把握学员的心灵脉搏，适时引领学员深入思考，是不可多得的灵魂讲师！

——内蒙古金河生物科技股份 王总

彭老师的讲课结合理论框架和生活案例深入浅出，既有说服力又有操作性，既生动有趣又令人深思，深受触动，受益匪浅。

——中远海运 培训部经理 柴经理

讲课内容非常贴近工作与生活，生动易于理解，能够带动课堂气氛，很有激情。

——东软集团 人力资源部 李经理

彭老师是一个很理性的人，却又不乏激情和幽默；他是一个睿智的理论家，又是一个孜孜不倦、刚毅果断的实践者。听彭老师的课，时间总是流逝地特别快，在欢声笑语融洽的气氛中，在一次又一次的顿悟中，他带着我们向前走。

——通用汽车（中国）人力资源部　陆老师

情绪压力的课程原来还可以这么生动和有趣，听了彭老师的情绪压力管理之道后，get到了非常多的技能，让我们在日常工作和生活中体会到改善之后的快乐，学会感恩，不要冲动，接纳自己，爱自己爱他人……希望自己能越来越棒，感谢老师幽默风趣的讲解，受用终生！

——景怡研究 人力资源部 沈老师

彭远军老师授课基础扎实，深入浅出，语言丰富，风趣幽默，能用丰富的案例让学员更快掌握课程。

——国网翁源供电　党群部　张主任

彭老师讲课非常有气场，过程中注重与学员交流，课程内容丰富，专业性与实用性协调，有高度也接地气，听完课程，真正能够学到实用的知识，非常不错。

——中交四航局　人力资源部　邹老师

彭老师讲课，课件精美，内容丰富，与学员互动热烈，经常会用一些小演示、小案例，让道理更容易被学员理解。

——上海城投水务（集团）团委　金老师

彭老师授课方式有趣，现场互动性强，语言幽默生动，有激情和感染力。专业知识丰富，能够提供学员很好的运用技巧，风格新颖、活跃，课上氛围欢快，学员反馈良好。

——好富顿好富顿(上海)高级工业介质有限公司HR 丁老师

作为情绪管理和心理减压领域的专业讲师，彭老师总是边学习边实践，把最好的、最有用的方法带给学员，让学员在体验中学习和成长，收获阳光、快乐的自己，传递正能量！感恩遇见这么优秀的老师！

——瑞丰银行　培训部陈经理