课程背景
供应链与采购跨部门沟通工作坊是一门实践性很强的课程，透过有趣的团队与个人互动角色扮演与实例演练，熟习沟通能力“软技巧”的灵活运用，以强化跨部门的协调沟通。
课程将探讨采购供应链组织面对内部客户常见的问题，例如：需求描述不清，期望落差，任务优先顺序，绩效目标差异，指定或单一供应商管理策略等等，拟定并进行有效的沟通方式。
通过观察多种利益相关方的思维导向，学习人际沟通的相关理论与DISC个人风格模型，练习倾听，发问的技巧与掌握回馈，异议处理与说服的方法，将沟通技巧活化在职场与日常当中，提高情商，有效增强【跨部门】沟通能力。

授课形式
通过案例分析，小组讨论，全班分享，模拟演练等形式强调学员的参与性和互动性。

课程受益
通过本课程学员能够：
研讨（跨）部门沟通的困难与障碍
通过对话练习，学习不同情境的沟通方法
练习换位思考，同理【利益相关方】的期望与挑战
调整与制定有效的沟通策略

收费标准
￥5200/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

课程大纲
1.采购供应管理组织中常见的跨部门沟通问题
信任不足，划地为界
信息不透明，资讯不对等
缺乏有效（或）无效沟通机制
绩效目标和优先顺序错位
采购与供应策略推动阻力
管理层投入与支持
其他
2.案例分析/角色扮演
3.掌握影响力和交流的艺术
不要错估关系的重要性
成本节约不尽然是第一优先要务
了解满足当前产品和服务所需的成本
真正认识你的供应商，而非仅止于他们的销售代表
建立共识并不容易，但绝对值得
了解位于所处行业的标准与层次
4.小组练习：职场实例演练
5.有效提高沟通技巧并提高团队绩效的沟通习惯1）自我检查
对话过程中的要求输入，跟进问题，挫败与防御
数值时间与重要的利益相关方交谈
话题准备，目标设定，发问与倾听，折冲练习
培养信任而非竞争
管理风格，角色分工，反馈处理
建立对于目标的一致性
站在对方的立场思考，引导性对话与防御性对话练习
在提供反馈之前先对齐思路，达成共识
VEIN 模式练习
共同处理冲突
寻求了解，尊重不同意见，直接沟通
6.知己知彼：DISC 个人风格模型解析与运用
如何理解“性格因人而异”
如何理解“时势造人”
利益相关方“意向与权力”矩阵练习
7.小组演练：辩论练习
8.困难的对话1）议题的掌握
对话内容与条理铺陈
流程与攻防策略
9.高效会议要点
会议前的准备
会议中的目标与进度掌握
会议后的追踪与改进
成功的会议主席
10.总结：学习与分享

主讲讲师
冯诞华 Emmy Fong
拥有丰富的采购与供应管理理论、实战和咨询顾问经验。曾任欧洲跨国500强企业，飞利浦公司⾼阶管理职25年，外派于新加坡/中国之区域总部，任职采购/供应管理⾼级总监，主管集团直接采购、间接采购及供应链管理。
在半导体事业部任职期间，统筹台湾/泰国/菲律宾/马来西亚及⾹港之采购系统与制度，开创完整的有机采购组织。⾄医疗系统事业部主管中国采购中⼼时，致⼒于战略供应商开发，设备与零组件国产化，筹组任务团队专精于项⽬采购之执⾏。深度熟悉电⼦设备/原物料市场与技术研发之趋势，多次主持跨国采购谈判，并时常参加国际性采购研发会议，经验丰富于创造供需双⽅之“双赢商业模式”。2010年起成为美国供应链管理协会（ISM）授权讲师主讲CPM / CPSM（注册采购经理/注册采购供应经理）课程。⽬前致⼒于企业采购与供应管理知识技能培训与经验传承，经由丰富的案例教学与个案顾问建构采购知识体系，培养专业采购⼈才。并开展个⼈教练⼯作坊协助年轻的专业经理⼈提升领导⼒与在个⼈与职涯发展间取得平衡。毕业于台湾东海⼤学，持有企业管理硕⼠学位。并获得新加坡注册理财规划师(AFP)，中国国家理财规划师HFP）、德国 PERSOLOG PFP/DISC性格因素量表：⼈格特质与⾏为模式认证讲师与美国共创式教练（CPCC）专业证照。
培训/咨询辅导客户名单
电⼦ 台积电、海尔、富⼠康、戴尔、中国移动、诺信
汽车 博世、⼤众、通⽤、宝马
医疗 药明康德、柯惠
机械 约翰迪尔、丹佛斯 、晨光、宝钢
其他 科瑞（⽯油钻探）、 奥的斯（电梯）、六晶（稀⼟）
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。