课程背景
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

 对下属：下属有想法不想说，批评时不想听，绩效沟通难......
 对上级：不能有效理解上级的意图，该汇报的不汇报，汇报不及时......
……
特别开设的《一线班组长的双赢沟通力提升》课程是对企业管理者、领导者，纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且对大量的实战案例进行研讨、角色扮演等，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,有效地消除沟通盲点，解决问题，建立良好的人际关系。
在课程中您必将有以下收获：
 树立正确的沟通意识，强化相关的沟通技能，有效理解别人，有效表达自己
 掌握对上、对下的方法与技巧，提升沟通的影响力
基础。

课程大纲
第一单元：双赢沟通原则与技巧
人际关系
人际关系的六种形态
双赢的人际关系
沟通的双赢原则
角色扮演
双赢前提：理解对方
双赢四方模型
创造良好的沟通氛围
僵硬的开场
沟通的不同场景如何开场
关注肢体语言：站位/手/情绪
倾听技巧
了解员工想法难的原因
阻碍员工沟通意愿的四种常见沟通方式
激发员工愿意说想法的三要素
倾听的五个层次
倾听技巧EARS
何为同理心，如何应用在沟通中
理解3F-想法/感受/期望
倾听中的反应技巧
激发员工执行意愿
讨论：如何激发员工执行意愿
激发要诀
沟通的节奏
管理者说想法，提期望的时机
 
第二单元：正负 反馈与激励
表扬与激励
角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
三级表扬
表扬中常犯的错误
反馈的BEST技巧--纠正错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
反馈中的误区
反馈四步法BEST
激发员工改变的两要素
绩效面谈--基于辅导下属的沟通
绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里
绩效面谈注意细节、要与不要
绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进
第三单元：布置任务
基于布置任务的沟通
【案例讨论】为什么班组长老做不好
班组长做不好的原因所在
布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
布置工作任务要点2：彻底确认
布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
情景领导
四种不同的员工
四种不同布置任务方式及其优缺点、应用场景
角色扮演：教导式
角色扮演：指挥式
角色扮演：授权式
角色扮演：参与式
布置任务三角
布置任务实战
第四单元：向上沟通　 接受任务与汇报
接受任务
案例讨论
步骤：响应-记录-确认
每步骤的要点与理由
案例讨论
汇报
汇报的重要性
汇报的类型
汇报的时间-内容-目的
汇报流程
汇报的要点
PREP--寻求支持或陈述观点的小技巧