课程背景

本工作坊通过团队引导、欣赏式探询、角色扮演等学习活动，带领学员学习、分享和体验职场合作型沟通、建设性解决问题等实用理念、技巧和工具，从而帮助学员营造高效、积极的团队沟通氛围。

面授大纲

1. 合作不是美德，而是策略选择

* 为什么合作式沟通能力这么重要？

* 合作性团队的4大心理体验: 调研结果分享

* 危害合作式沟通的典型做法: 团队共创

* 职场合作式沟通的3大支柱

　- 积极乐观的信念

　- 经过准备的信息

　- 建设性解决问题的沟通实践

2. 积极乐观的信念

* ABC认知原理

* 职场上的”数算恩福”

* 与镜像神经元合作

* 职场赞美、感谢的沟通技法

3. 合作式沟通的分析和准备

* 合作式沟通的分析工具：策略矩阵

　- 开放

　- 合作

　- 请求

* 合作式沟通的准备步骤

　- 诊断情境，把问题转化成目标

　- 选择相应策略

　- 区分”立场”和“利益”

　- 准备你的“退路”

4. 建设性解决问题的沟通实践

* 高峰访谈：发掘学员在建设性解决问题沟通中的实践宝藏

* 提炼宝藏：发现学员已具备的亮点操作

　- 黄金技巧

　- 黄金表达

* 将学员的亮点操作整合进建设性解决问题的沟通实践步骤

　- 建立友好、信任的场域

　- 对沟通议题达成共识：比较措辞法

　- 商议，尽可能多找解决方案：

　- 综合评估解决方案，约定下一步

　- 光明的“收尾”