TWI-一线主管管理技能提升之工作关系＆工作安全课程特色与背景

  课程简介

  TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。

  公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。

  工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。

  工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

  TWI-JS 工作安全，是培养一线主管掌握一种现场安全作业和管理的技能。

  一线主管在生产过程中一个首要/必须要做的事就是安全地进行作业，保证员工的安全。

  一线主管都知晓安全是预防，不是善后的处理。而怎样，用什么方法来消除现场（看不见的）的安全隐患。JS运用现场的实际的事故•灾害的案例，分析/查明间接原因/直接原因，把安全作业从人道主义角度 • 经济角度 •社会角度各方面综合地进行分析，阐述了安全作业的重要性的同时，训练一套一线主管在作业现场运用科学的方法来切断事故•灾害连锁的安全作业的技能。掌握并能够运用安全作业的技能就能够消除安全隐患，预防事故•灾害的发生，达到现场安全作业的目的。 

  工作安全的理念是：有事故必有原因，消除一切安全隐患。

  课程收益

  通过课程培训，你将可以：

  1）学会如何去发现现场存在的浪费；

  2）学会如何记录现场作业员作业的每一个细节；

  3）学习运用5W1H的自问方法去质疑现在的作业方法；

  4）学会制作改善提案表；

  5）掌握一种理念“现在的作业方法一定不是最好的”，并形成企业持续改善的文化；

  6）学会如何发现现场的安全隐患；

  7）能够对现场的安全隐患进行评估；

  8）完善和运用现场的点检表；

  9）完善和实施标准化作业；

  10）掌握一种系统化的寻找事故灾害的原因的科学方法；

  11）掌握一种理念“安全就是提前考虑对策，采取措施；而不是事故发生之后的善后处理”

  引入契机

  在任何一家公司的管理架构中，一线主管都是处于兵头将尾这样一个位置。这些基层的管理者，他们最熟悉工厂现场，他们最熟悉现场的员工，他们最熟悉现场的设备，他们也最了解工厂的现行的产品和工艺。在工厂的高层做出了正确决策以后，如何使这些决策能够真正落地，真正提升现场的生产力，提升企业的竞争力，其中有一个很重要的因素，就是这些一线主管要能够真正起到作用。那么，如何让这些一线主管承担起提升生产力的职责呢？一方面，我们说，要让他们有一个观念的转变，那么还有一个方面就是要提升一线主管发现和解决问题的能力，TWI培训体系，则正好是迎合我们企业的这一需求。TWI培训体系发展到今天，已经形成了完善的四个模块，每个模块都会帮助我们的一线主管实现一项技能的提升。TWI这样一个培训体系能够使我们的一线主管自身管理技能得到提升，能使这些主管带出一个强有力且有凝聚力的团队，能使我们的现场快速形成一种持续改善的文化，能为现场的员工营造一个更加安全的作业环境。

  丰田公司从20世纪50年代引进TWI培训体系以来，距今已经60多年了，现如今，他们仍然在原汁原味的使用着，仍然做为公司人才培养的一个重要体系。从某种意义上讲，丰田之所以能成为世界制造业的标兵，是和TWI有着不可分割的关系的。

  课程输出

  TWI工作关系工具：

  1)工作关系四阶段法(卡片)

  2)迎接新员工的四步骤表

  3)建立良好人际关系技能实施表

  4)人际问题分析处理表

  5)工作关系课程训后推动计划表

  TWI工作安全课程工具：

  1)工作安全四阶段法(卡片)

  2)工作安全分析处理表

  3)危险源识别与防控表

  4)安全检查点检表

  课程输出

  1.JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。

  2.JM，对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－ECRS手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的 。

  3.JR，对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。

  4.JS，这是所有工厂企业进行生产的大前提。它要求一线主管平时要善于观察和发现隐患，以提前考虑对策，采取措施，切断可能引发事故和灾害的连锁，达到现场安全事故降低和减少的效果。 

课程大纲

第一天：TWI之工作关系

第一章：一线主管职责认知

讲师与学员自我介绍

一线主管的含义

现场常见的人际问题现象

一线主管必备的六个条件

与善用下属有关主管的问题

主管与下属的关系

一线主管责任图

个人差异形成图

互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

第二章：建立良好人际关系的基本方法

要告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

第三章：工作现场人际问题处理四步骤

案例讨论1:李明的故事

学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？

问题的定义,发生的类型及状态的把握

人际问题问题处理四步骤

人际处理第一步：掌握事实

人际处理第二步：慎思决定

人际处理第三步：采取措施

人际处理第四步：确认结果

案例讨论2：张强的故事(第一阶段)

掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事

案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)

讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事

学员现场实际案例讨论：

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第一天课程知识要点回顾

案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)

自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第四章：工作案例实践与训后行动

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)

现场讲师与学员进行点评

演练学员自我总结

一线主管工作以外的人际关系图

学员的感想

如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

第二天：TWI之工作安全

第一章：一线主管职责与角色认知

讲师与学员自我介绍

TWI起源简介及课程时间安排

一线主管的含义

一线主管必备的六个条件

安全管理的目标及一线主管的职责

防止事故的必要性

第二章：工作安全四阶段法讲解

案例1:包装室的故事

灾害连锁方式的引出

海因里希统计介绍

灾害、事故、直接原因、间接原因分析

安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）

现场与安全

第三章：工作安全案例实际分析

案例2：物的问题（小宋的故事）

灾害连锁分析

4阶段法的展开和运用（切断灾害连锁）

关于物的心得

案例3：人的问题（田小华的故事）

4阶段法的展开和运用

人的5项需求（马斯洛理论）

待人的要诀

案例演练的说明

案例的准备要求

两个小练习的发放

案例4：人与物的问题（李成主管的故事）

4阶段法的展开和运用

第四章：工作实际案例演练分享

学员运用实例与四阶段法结合演练

学员代表演练(１位)

现场讲师与学员进行点评

学员运用实例与四阶段法结合演练

学员代表演练(４位)

现场讲师与学员进行点评

学员运用实例与四阶段法结合演练

学员代表演练(４位)

现场讲师与学员进行点评

第五章：现场危险源识别、防控与训后落地

安全点检的方法

安全三原则

现场危险源识别与防控

怎样开展推动现场安全工作

学员上司的责任

学员的两天培训感想

如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作安全技能

课程主讲

  张恒

  日本产业训练协会MTP、TWI（４J）五门课程认证讲师

  4D团队领导力认证讲师

  美国情境领导力认证讲师

  曾任大型人力资源有限公司  总经理

  曾任飞利浦中国投资有限公司  培训与组织发展经理

  国际职业培训师认证讲师；

  张老师MTP、TWI与４Ｄ领导力，情境领导力等课程与国内职场现状相结合，课程更加实战，有效落地．张老师多年的外企、民企以及创业型公司等管理工作经验，先后在好孩子集团、飞利浦等全球知名企业担任主管、经理、总经理等职务。在飞利浦工作的期间接受了系统的培训与训练，在管理理论与实践上打下了坚实基础，目前张老师为多家企业提供中高层管理技能培训与辅导工作，多家客户连续返聘，受到诸多客户广泛好评！

课程对象

企业各部门基层管理者（经理、主管、班组长）、IE工程师，见习管理者。

备  注

课程费用：2560元/2天，1280元/天