共同频道—360度高效沟通力提升课程特色与背景

课程背景：

   管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

   对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

   对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

  我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

  面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

  面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

  面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

  面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

   如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

课程收益：

1. 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2. 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3. 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、 了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

课程大纲

第一部分：认识沟通

学习目的

了解沟通的意义和作用

分析管理沟通中的障碍

学习内容

什么是沟通

认识组织内360度管理沟通

管理沟通的障碍与原因分析

学习方式

讲授

小组讨论

案例分析

第二部分：情绪管理——做好沟通准备

学习目的

认识到情绪在沟通中的作用

掌握情绪控制的方法

学习内容

情绪与沟通的关系

认识情商

情绪管理工具：ASTAR

活动：站队

案例：咖啡故事

改变思考方式

学习方式

游戏活动

故事分享

案例分析

第三部分：接受差异——知彼解己

学习目的

能够说出DISC性格分类

能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式

学习内容

认识DISC

DISC自我测评

DISC风格识别

DISC沟通方式

学习方式

自我测评

小组讨论

案例分析

第四部分：沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言

学习沟通的三种技巧

学习内容

沟通3V

倾听技巧

提问技巧

陈述技巧

学习方式

视频学习

案例分析

小组演练

第五部分：360度管理沟通

学习目的

了解360度管理沟通的原则

学习内容

上行沟通

上行沟通原则

主动

上行沟通工具

工具1：工作汇报公式

工具2：接受任务2W2H

平行沟通

平行沟通原则

双赢

平行沟通工具

工具1：情感账户

活动2：我眼中的你

工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）

下行沟通

下行沟通原则

关心

下行沟通工具

工具1：工作部署SMART

工具2：工作反馈EEC方法

工具3：内在激励：自主、专精、意义感

学习方式

案例分析

游戏学习

小组讨论

视频学习

课程主讲

    高兆俊

  著名大学教育学专业毕业

  IPTS认证讲师，新华人寿授权讲师

  曾任：

  新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；

  江枫酒业副总经理，操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作，实现一年内销售4倍增长的佳绩；

  新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理，多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长；

  万得城（中国）培训经理，主要负责销售、客户服务等方面的培训，滚动开课几百次，大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力；

  培训特点：

    高老师拥有深厚的教育学、心理学背景，善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售，从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售，使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时，高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验，积累了大量的成功经验和失败教训，这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理，也揭示了销售的具体工具、方法和措施，学员可以即学即用，多次实践证明，经过高老师培训，效果往往是立竿见影的，销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力，寓教于乐，用丰富的案例展示和分组讨论，让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来，销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍，还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

  专长项目：

  培训师培训（TTT）

  专业销售技巧

  大客户销售技巧

  销售管理

  优质客户服务

  专业谈判技巧

  代表客户：

    HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机（GMCC）、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电

课程对象

企业中层管理者

备  注

课程费用：3800元/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）