课程背景

在中国，企业的平均寿命只有3年；

日本很多企业的平均寿命却能达到12年；

世界500强的众多外企中，平均寿命更是能超过40年！

是什么造成了中外企业如此巨大的悬殊？

答案是流程！

    日本人用流程在复制人才，美国人用流程在复制企业。流程是企业最有效的执行工具。企业如果真正实现标准化流程运作，能够以低成本、快速度地输出执行型人才，大面积提高组织执行力，高效完成工作，也能让管理者从90%的日常事务中解脱出来，使管理更简单、更有效。然而，面对流程的设计、优化与变革等问题时，很多管理者都有以下困惑——

r 管理者应该具备什么样的流程意识和思维？

r 流程设计有哪些最佳的实践方法？

r 如何根据战略绩效，变革和优化流程？

    针对以上问题，我们特邀原华为流程优化管理部总监陈志强老师与您一同进行探讨学习。本次课程帮助学员系统性地掌握流程变革的思维、方法和工具，并通过变革案例分享和现场实务演练，加强学员对流程变革的理解和实战能力。

 课程收获

1、理解企业流程变革的价值；

2、掌握流程和组织的能力；

3、掌握匹配战略的流程能力建设方法；

4、运用流程变革方法有效控制变革的风险。

课程大纲

课程大纲

一、提升流程变革准备度

1、流程对组织的战略意义

2、为什么需要持续的流程变革

（1）外因：商业环境对内部能力提升的需求——从战略利润到运营利润

（2）内因：企业发展阶段的必然需求——从职能型组织到流程型组织

3、管理者应该具备什么样的流程意识和思维

（1）系统性思维

（2）服务性思维

（3）专业性思维

（4）变革意识

二、流程架构规划

1、什么是流程架构

2、流程架构设计的步骤

Ø 流程架构识别与规划

（1）影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

（2）识别支撑战略目标实现的关键业务能力

（3）识别面向客户的端到端业务流程

（4）识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

（5）识别提供共享服务的管理支持流程

（6）从L1到L4的架构规划

（7）合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

（8）如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

（9）端到端流程与业务组件的关系

（10）组织和流程的适配关系

Ø 建立与流程架构相匹配的治理结构

（1）流程治理的重要性

（2）明确L1/L2/L3流程owner

（3）定义owner的责任和运作机制

三、流程设计最佳实践方法

1、流程需求分析及流程方案设计

（1）流程设计的主要原则

（2）流程设计的需求分析

（3）流程图示化设计的最佳实践

2、流程文档开发

（1）流程文件的编写标准

（2）流程附件(表单、报告、操作规范、标准)的编写

（3）优秀模板案例分享

3、流程设计的软件工具

四、支撑战略绩效提升的流程优化

1、战略驱动的流程变革规划

2、流程变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革项目实施的方法学习及工作坊演练

（1）识别需要重点提升的战略绩效指标

（2）指标对标，确定绩效改进目标

（3）识别影响目标达成的关键流程

（4）确定变革范围，策划变革项目

（5）关注流程现状——建模与度量

（6）流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

（7）流程重设计和组织适配

（8）实施新流程

（9）项目成果评估与验收

课程主讲

  流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

  管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘教授。

  十九年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

  曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

备  注

课程费用：4800元/人