课程背景

    随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。

本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

课程大纲

一、业务流程改进项目阶段一：策划和准备

1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、获取项目赞助人的支持

4、建立项目组织

5、制定项目卡片

二、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）

1、收集现状信息

2、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）

3、建立流程痛点列表

4、设定流程优化目标

5、流程的绩效差距分析

三、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）

1、发现流程优化点

流程时间分析法

流程成本分析法

流程价值分析法

流程标杆分析法

2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来组织与IT需求

5、新流程测试与调整

四、流程优化项目阶段四：推行实施

1、制定试点计划

2、定期检查与监控

3、实施变更管理（修正完善）

4、编写项目成果报告

课程主讲

    原华为流程优化管理部总监  陈志强

    实战经验

    十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过流程优化管理部总监、华为高级行政干部培训中心高级讲师。曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务。

    专业背景

    获管理工程学博士学位,长期专注与流程管理及组织变革领域。

    主要课程

    流程变革管理……

课程对象

公司中高层、流程优化推进人员

备  注

课程费用：3000元/人