 课程目标

 充分认识沟通以及沟通的意义

 掌握沟通的核心原理

 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

课程大纲

一、认识沟通与管理沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、管理沟通的含义和表现形式

4、管理沟通的不同形式、对象

5、高效沟通的核心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、管理沟通的不同形式与渠道

1、管理沟通的几种形式和渠道

2、看的注意点和技巧

3、有效倾听的注意点和技巧

4、说的注意点和技巧

5、提问的方法与技巧

6、沟通过程中的身体语言

7、电话沟通的注意点

8、书面沟通的分类与注意点

9、现代信息技术环境下的沟通

10、克服沟通中的各类障碍

三、如何与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风格

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟通

四、管理者与不同方向人的沟通

1、管理着如何与上司沟通

2、管理着如何与下属沟通

3、管理着如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

5、冲突的处理和避免

五、管理者辅导下属环节的高效沟通

1、经理新角色：教练式管理者

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

3、教练式管理者的角色定位及其相关技能

卓越沟通案例：看他如何当教练

4、有效指导下属的步骤与关键技能

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误

六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通

1、建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

2、团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知、合作方式辅导

3、团队合作的核心理念塑造

卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析

4、高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

七、管理者管理控制环节的高效沟通

1、管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

管理控制与卓越沟通

管理控制的相关工具

2、日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

高效沟通与管理制度的推进落实

流程与标准设计的实践和案例

学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

课程主讲

 田胜波 先生

 基本情况　

 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务

 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；

 管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事

 在十多年的企业中高层管理实践基础上，又拥有近十五年全职的管理咨询、管理培训行业经验；

 港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师

 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师

 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验

 工作经历：

 田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。管理咨询服务过企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红（日资）、上海烟草、沪东重机、龙头股分、巴鲁夫（德资）等知名企业。

 主讲课程：

 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》

 通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》

 人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》

 员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

 课程特色：

 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

 课程基本特征为：

 结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

 服务客户：

 内训服务过的知名企业：

 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）.....

 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......

 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....

 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团、三一重机、三一海外事业部、重联重科、南方路机.......

 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......

 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海宽带........

 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........

 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

 多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：

 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

课程对象

企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

备  注

课程费用：2400元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）