流程设计理念、方法与工具高级实务培训课程特色与背景

    课程背景

    流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题，流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具，并通过实际的案例演练掌握流程的设计技能。

课程大纲

一、如何正确理解流程

1、关于流程认识的几个误区

2、正确理解流程的概念

3、谁应该对流程负责

二、流程图基础

1、流程图是实现业务可视化的手段

2、流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图

2、理解流程图的元素

业务活动

控制活动

角色

活动之间的勾稽关系

活动路径表示

返工符

接口流程

阶段分割符

IT图符

流程的管理图符

时间流向

三、流程设计的需求分析

1、识别流程在流程架构中的位置

2、流程的概况信息识别——客户、目的、边界、输入、输出等

3、编制流程卡

4、流程的设计需求分析——合规性要求

5、流程的设计需求分析——关键绩效要求

四、流程方案设计

1、主流程分解

打点法

业务场景分析法

2、流程建模

As-Is流程建模

基于需求进行差距分析

3、流程方案设计

流程设计的原则

绘制流程图

定义关键活动业务规则

流程指标设计

开发流程文档 

4、最佳实践工具——应用EPROS设计流程

课程主讲

流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

  管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘教授。

  十九年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

  曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

课程对象

流程设计人员

备  注

课程费用：3000元/人