高效的商务书面沟通与公文写作技巧课程特色与背景

  运用TCS三级跳，提升商务书面沟通能力

  请示、报告、通知、商务信函等常用公文是企业营运的重要信息载体。准确无误、规范得体的商务公文写作，对企业来说非常重要，不仅是工作沟通中的重要环节，更代表着企业的品牌形象。公文是一种有规则的重要沟通方式，有一定的语气规范、内容核心确定、框架构建等要求。然而在实际的企业公文写作中，众多文案撰写者常常面临不知如何下笔的困境——

  如何根据对方的身份确定公文语气？

  如何确定公文的核心内容？

  怎样运用金字塔原理构建公文的框架？

  公文写作有哪些语言和格式要求？

  针对以上问题，我们特邀得到」订阅专栏主理人、原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴愫老师与您一同进行探讨学习。本课程生动有趣、实用性强，独创的TCS三级跳写作方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) ，确实帮助学员掌握书面逻辑思维构建能力，灵活运用公文写作的相关规范，在每一次实际写作过程中，做到有方法可循，有步骤可依，实现下笔如有神，精准高效传达沟通内容，提升写作效率。

  课程收获

  企业收益：

  1、准确无误传达企业信息，避免信息出现理解偏差，降低沟通成本；

  2、确保企业对外的每一个文字都正确，维护企业良好的商务形象；

  3、为企业培养优秀的“笔杆子”，解决企业商务书面写作问题。

  岗位收益：

  1、学会运用TCS三级跳，掌握书面沟通的语气，内容核心及整体框架，；

  2、学会用金字塔原理搭建文书框架，提高逻辑说服力；

  3、掌握日常类文书的规范：电子邮件、商务信函、通知等；

  4、掌握公文写作的语言和格式要求。

  课程特色

  1、实用有效，为学员提供商务写作的实际操作步骤，落地性强；

  2、不仅是技能提升课程，还是一次跨文化的沟通交流，课堂将对西方写作进行剖析与对比，为学员提供更宽泛的写作思路，提升学员写作专业度。

课程大纲

一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质

2、所有“内容”围绕的核心——

（1）您为什么写？

（2）您想让对方做什么？

（3）对方为什么应该做？

3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

构思顺序：定调、提炼“结论”用头脑风暴随机罗列内容气泡用“ALL the NEEDED”原则删减气泡建金字塔用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

1、“六大要素”——

（1）地址栏有学问

（2）标题“精”且“准”

（3）您称呼对了吗？

（4）开头一句话直击要点

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）结尾友好而开放

2、商务信函的禁区

3、颠覆传统的写作顺序

4、“写”是最好的沟通方式吗？

5、五大案例讨论：

（1）不卑不亢地寻求上级的支持

（2）有技巧地催交报告

（3）避免尴尬地回应人事变动

（4）有说服力地号召同事参加活动

（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构

1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳

3、怎样用金字塔？——

（1）设定目标和主旨

①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力

②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力

（2）各层次的关键词、关键句标志

4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色

1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语

2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇

3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文写作格式上的“三个凡是”——

（1）凡是可以分段的，尽量分段；

（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；

（3）凡是可以用清单的，尽量用清单

5、其他类别公文模版分享：

（1）会议类文书

（2）交际礼仪类文书

（3）商务贸易类文书

课程主讲

    原Astar集团弗吉尼亚分部总监  戴愫

    实战经验

    十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。

    专业背景

    她毕业于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。

    主要课程

    TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲

    服务客户

    PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

课程对象

需要提升商务书面沟通和文案撰写能力的职场人士。

备  注

课程费用：4200元/人