现代管理者影响力与管理能力提升课程特色与背景

课程背景：

    在现在团队管理之中，随着生活状况和教育水平的不断提高，员工的意识和想法也和过去有较大不同。90后甚至95后新生代员工的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果。如何去发掘下属的真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。特别在近几年对企业的培训和访谈中，我们发现一个很明显的现象，那就是很多的部门管理者都在倡导制度至上治理原则。

   但是，作为中国五千年文化，却是“人情”… …

   在企业中，我们不难发现有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多老板最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队在不同的管理者的带领下却出现不同的绩效结果，甚至差别很大，这是为什么？

   部门管理中的一个不争事实是：一切课题都归结为“人”的问题。那么，“人”的问题最终又归结到哪里呢？-----“人”的问题，归根结底是“心”的问题，也就是“情商”。 请想一下，那些比我们成功十倍、百倍的人，难道真的比我们聪明十倍、百倍吗？他们的智商（IQ）比我们真的要高那么多吗？

   当然不是！答案在于：所有出色的管理者都拥有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力。他们不断提升领导力，学习如何更好地与团队成员达成共识并营造良性氛围，增强员工士气，提高生产力和业绩的同时还可以把门店变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。他们懂得如何运用情商领导技巧，让自己周围的人和自己的生活变得更有意义…

课程目标：

   通过情商领导力训练，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分发挥管理者的影响力，让新生代员工主动自觉去做事情而不是被迫去做，从而增强员工的归属感和团队凝聚力。

职场测试：

   （1）总觉得自己的领导和下属不理解自己的意思，而这些又让自己非常不耐烦。

   （2）说了过火的话，或者开了过火的玩笑，却觉得对方大惊小怪。

   （3）职场就是功利竞争的场合，不用考虑关系是否融洽。

   （4）只要目标达成就好，数字就是硬道理，其他的诸如下属的心情和工作状态等可以暂且放在一边。

   （5）习惯在讨论前就提出自己的论断，坚持己见，不习惯接受其他人提出意见。

   （6）认为新生代员工都应该和自己当初做的一样好。

   （7）出问题的时心里的第一反应通常是别人（下属）是问题的根源。

   （8）下属希望你能理解他们的感受，而自己常常觉得他们的要求太幼稚，没有耐心。

课程大纲

模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）

1. 当代员工的行为特点

2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异

3. 管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）

4. 换位思考：员工的内心需求“三个被”

 被认可 – 做得好的时候

 被理解 – 上司要“懂”我

 被尊重 – 批评时请体现尊重

5. 共同找寻管理下属的“阿基米德支点”

6. 管理者的角色转变与关键干预行为

模块二： 管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）

1. 目标的下达

 管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？

 有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”

 布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）

 课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”

 课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

2. 有效的工作反馈

 批评的目的和时机

 常见的三个误区（自我对照）

 掌握批评下属的“热炉法则”

 成功和失败的案例分析对比

 课程产出：掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”

3. 合理的授权

 何为授权？走出传统授权的误区？

 不授权的原因解读

 工作中可以授权的事情与不可以授权的事情

 授权的流程与沟通技巧

 关于授权的警惕信号

 课程产出：掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”

4. 工作中的辅导

 何为辅导？走出传统辅导的误区？

 下属的需求分析

 辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情

 辅导下属的流程及现场演练（重点）

 建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）

 如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）

 课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”

5. 有效的冲突处理

 常见的冲突形式和原因分析

 管理者处理冲突的常见误区（自我对照）

 处理冲突的工具：同理心三个层次的运用

 角色扮演“如何面对下属的冲突”

 课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”

课程主讲

   企管 资深培训师、顾问

   14年培训经验、8年企业内训经历

   DDI 授证讲师（领导力方向）

   加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

   EWS 国内培训第一人

   Thomas International DISC 认证

   长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

   曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程

   卓越管理能力提升

   高情商管理者

   企业内训师打造（TTT）

讲师概述：

   长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”、“重复使用率最高的讲师之一”。

服务客户：

   西门子、李尔汽车部件、凯毅德汽车系统、卡特彼勒、敏实集团、航星工业、上汽万向新能源客车、福士汽车零部件、一汽解放汽车、安凯希斯汽配、艾尔姆风能叶片、虎伯拉铰接系统、芬纳输送带、日静减速机、中驰集团、赛腾电子、美弗莱克斯电子控制系统、广日电气、山蒲照明电器、日立化成工业、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼、苏州二叶制药、惠氏制药、九洲制药、雅马哈乐器、无锡通芝微电子、爱思恩梯大宇汽车部件、挪赛夫玻璃钢、即富信息技术、尚德太阳能电力、维实洛克定量泵、骊住贸易、亚杰科技、和承汽车配件、中镭新材料、中惠橡胶科技、荷贝克电源系统、格朗吉斯铝业、旭硝子汽车玻璃、剑桥科技股份、西川密封件、中国长江电力股份、沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、曼秀雷敦药业、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行、平安银行、汇添富基金、邓白 氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等

课程对象

两年以上 管理经验的团队领导者和部门管理者

备注

课程费用：4500元/人（含授课费，合影费、资料费，茶点、会务费，两天午餐费）