职场人际关系及商务礼仪课程特色与背景

【课程特色】

1、实战性：与现场结合，进行针对性指导；理论与实际结合，进行有效性训练。

2、系统性：由内及外，由浅入深，分模块条理化系统化培训。

3、快乐性：教学相长，快乐学习。

课程大部分内容以训练、场景演绎、互动提问、小组讨论方式呈现，学以致用，更加流程化、情景化

课程大纲

开篇：

•不得不说的职场关键词

•职场三步走

第一部分：职场人际关系

哈佛大学经过75年长期跟踪研究，人的持续幸福感并不是来源于金钱、地位、权利等普遍追求的东西，而是来源于良好的人际关系。

一、关系管道理论

1、人际关系越好，财富关系越好

2、人际关系越好，成功阻力越小

3、关系的品质，影响和决定我们生命品质的丰富与否

二、人际关系的卡点

1、内在世界投射出外在世界，外在世界是由我们的内在世界所创造

2、人际关系中的螃蟹定律

3、恐惧、匮乏、无价值感、不自信、清高感...都是影响人际关系和财富关系的卡点

三、提升人际关系

1、霍金斯能量级表

2、心理学黄金法则

3、心理学白金法则

4、认知ABC理论

5、四种面对他人成功的反应方法

6、提升自信、配得感、价值感

7、人际关系思维模式的重塑

8、能量调频及感恩日记

9、提升人际关系四做到

第二部分：商务礼仪

第一单元：礼之用 和为贵

1.礼仪是大家认为的形象、站坐行走吗？礼仪是只用讲半天就能学到的知识吗？

2.礼不远人

3.为什么说“礼不下庶人”？

4.“礼之三本”是什么？

5.“是仪也，不可谓礼”，到底何谓礼？礼的核心是什么？

6.从孙子兵法的角度，讲讲礼仪的“道、天、地、将、法”

7.从冰山模型的角度，论论礼仪的冰山模型

8.礼者，敬人

9.礼本于仁；人而不仁，如礼何？

10.礼之用，和为贵

11.礼是尊重，仪是表达；

12.礼强调敬和爱，仪强调美和善。

13.礼仪之三大要求

14.礼仪的三个主要特性

15.赢在职场之四美

第二单元：职业形象塑造（讲授+现场指导+现场点评）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之精气神

➢心态

➢态度

➢向上、向善、向美

2、形象之亲和力打造：

➢当你微笑时，世界爱上了你。

➢微笑是来自内心的光芒。

➢平易近人，体贴他人

➢什么样的笑容才是适合自己的笑容？

➢练习笑容修炼内心

3、形象之场合着装    

   去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？穿对衣服了吗？你的衣服可以突出职业感、专业感、信任感吗？着装中的亲和元素有哪些？

➢当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

➢当你接待政府领导，如何着装不失礼节？

➢当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

➢当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

➢当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

➢不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

➢从色彩的角度，了解职业化的着装元素

➢从款式的角度，了解职业化的着装元素

➢从质地的角度，了解职业化的着装元素

➢从线条的角度，了解职业化的着装元素

➢正式西装与一般西装的区别是什么？

➢不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

➢不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

➢不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

4、形象之化妆造型

➢不同脸型的化妆及发型的协调

➢不同着装时妆容与发型的协调

➢不同职业的妆容与发型协调

➢不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调

➢三种场合不得长发飘飘

5、形象之形体仪态塑造（气质气场）

➢有益健康之开肩

➢提升气质之立腰

➢打造气质的四个关键点

➢与人沟通时的亲和交流站姿

➢温文而雅之交流坐姿

➢与人交流时常用手势礼仪（请示、请坐、请签名、递接资料）

6、形象之首饰搭配

➢首饰搭配之要则

➢如何选择适合自己的首饰

➢如何选择适合场合的首饰

第三单元：商务接待会面礼仪（场景演绎，训练中讲解正确的礼仪规范）

1.明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划

2.接待前思索：为什么接待？用车吗？用餐吗？需要酒店吗？说什么？怎么说？

3.接待的规格、规模如何安排比较好？

➢高规格接待

➢对等接待

➢低规格接待

4.接待中的规模如何比较好？

5.接待拜访中不同的角色分工及注意事项

6.接待拜访中的主要角色：

➢接待活动组织者

➢接待主要陪同者

➢接待参与者

➢接待服务者

7.拜访客户时的常见问题：

➢拜访客户提前多久预约比较好？

➢你了解你的客户喜欢预约的时间吗？比如上午还是下午？

➢拜访客户提前多久到达比较好？

➢和部门经理相约一起拜访客户，你比经理提前到达，你是先行拜访客户较好，还是等待经理一起？

➢和部门经理一起拜访客户，经理在和对方总经理谈事，你和财务部对接，你比经理先行谈完事项，请问是先行离开较好？还好等待经理一起离开？

➢和客户沟通时，客户一直看手机，怎么沟通比较好？

8.接待拜访的准备工作有哪些？

9.接待拜访的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）

10.接待拜访会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

11.从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

➢中间高于两侧

➢前排高于后排

➢安全原则

11.接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

➢真的90度大礼才好吗？

➢鞠躬礼、点头的要点和训练

12.怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

➢称呼时的原则

➢称呼中的禁忌

13.电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

➢乘电梯的礼仪

➢上下楼梯的礼仪

➢走廊引领的礼仪

➢既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

14.接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

15.与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

➢握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

➢名片递接的顺序、要点，礼节规范

➢介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

16.不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

➢位次礼仪的原则

➢位次礼仪的灵活处理

17.饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

➢从哪侧倒茶水

➢怎么倒茶水

➢杯盖怎么拿

➢水壶会滴水怎么办

➢会议中多久续一次水

➢会议室续水时需要敲门吗

➢领导讲话时，不方便加水如何处理

第四单元：商务宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1.接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2.如果客户来了3个，我们应该几人接待比较好呢？

3.规模经营相当的客户公司来了一位公司副总，我们只有一位销售经理在接待，合适不？

4.宴请时，哪边的热毛巾是自己的呢？

5.来了两位级别、年龄相当的男士领导，位次礼仪上怎么安排好呢？

6.怎么喝酒又能喝的开心又不失礼呢？了解喝酒过程的祝酒、敬酒与邀酒

7.需要帮助领导和身边人布菜吗？如何布菜比较好？

8.接待宴请前的准备工作有哪些：1､2､3､…

9.接待宴请的规格确定

10.接待宴请的规模确定

11.接待会面中的握手礼、名片礼、介绍礼、引领礼（场景演绎+讲解）

12.宴请五确定

13.宴请的桌次安排（原则是什么）

14.宴请的座次安排（主宾、主位、主陪、副陪都坐对了吗？）

15.就座和离席的礼仪

16.点菜的礼仪

17.菜式安排的三优四忌

18.餐桌上的行为举止礼仪（6注意，7不准）

19.餐桌上的不雅行为

20.宴请中注意的沟通礼仪

21.宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪（斟酒、加酒的注意事项？）

22.宴请中的结帐及告别礼仪

第五单元：会务礼仪

•大型会议的流程：

1.会务的原则

2.大型会议的组织机构

3.会议的角色分工

4.会议前的准备流程

5.会议中的流程

6.会议后的流程

•大型会议服务礼仪：

1､会议接待人员的规格、规模

2､会议的迎宾、引领、导位、服务人员

3､会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排

•会议组织礼仪：

1.确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程

2.会议通知（书面、口头、电话、邮件、微信Q群）

3.准时参会

4.会议座次礼仪

5.会议的仪式感打造

6.会议的美感打造

7.会议主持礼仪及控场

8.会议发言人

9.会议纪律

10.会议记录

•参会者礼仪：

7.会务安排

8.会议纪律

9.会议中倾听常出的错误有哪些

10.会议中如何做到积极倾听

11.会议中如何做到好的表达

12.会议的目的和会议效果把控

•会务接待参观服务礼仪（现场训练）

1.称谓的礼仪

➢我们称呼时要注意什么

➢如何做到更好的称呼

2.服务礼仪3S

3.参观中的引导与陪同

4.参观过程中与客户的沟通

5.参观服务礼仪六待客：

举手招迎

微笑服务

站立服务

礼貌问候

双手递接

礼貌送别

第六单元：内涵与修养更是一世的修为

1、浓书香熏陶智慧心灵

➢惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。

➢腹有诗书气自华

➢阅读，让我们的境界更加深邃

2、好习惯成就品味人生

➢健康的饮食、睡眠习惯

➢健康源于运动

3、发掘兴趣，多些乐趣

➢音乐中怡情养性。

➢旅行中拓宽视野。

➢茶香中净化心灵

➢花香中美丽自己

➢书画中与美共舞

4、在经历中成熟

➢在经历中修练成熟

➢在经历修练中成熟

5、保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好

回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱与尊重…

课程主讲

贾 倩

高级礼仪培训师

注册形象设计师

国学礼仪倡导者

国际职业生涯规划师

国家二级企业培训师

国家二级心理咨询师

国家二级婚姻家庭咨询师

国家二级人力资源管理师

心理学艺术疗愈导师

心理学冥想疗愈导师

深圳市礼仪文化促进会 副会长

2013年度中国形象礼仪十强讲师

2016年度中国百强讲师

第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师

上海交通大学高管教育中心特邀讲师

中山大学MBA研修班特邀讲师

西安交通大学MBA研修班特邀讲师

国际形象美学协会形象礼仪讲师

中国形象设计协会形象礼仪讲师

深圳市交通运输委员会特聘讲师

深圳宝安区文体协创业指导老师

深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军

在行业深耕多年，申请了“礼仪的道、天、地、将、法”及“礼仪的冰山模型”等礼仪专业知识的知识版权。

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

课程领域：商务礼仪、服务礼仪、投诉处理、情压管理、职业能力管理、魅力女性

主讲课程：

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<卓越人士之礼仪修养提升>，<礼仪提升服务，服务塑造品牌>，<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪及投诉处理>，<让礼仪为销售助力>，<沟通礼仪与沟通心理>

形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>

魅力女性类：<女性当自强>，<当我足够好，才会遇见你>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

心理成长类：<关系管道与情绪压力管理>，<管理者情商修炼>，<情绪驱动业绩>，<寻找幸福的力量>，

婚姻家庭类：<家和万事兴—为幸福生活加点料>，<亲子关系—爱，就给他(她)需要的>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工、龙华街道、深圳礼仪文化促进会进行的形象礼仪培训，在深圳卫视、深圳都市频道有过相关报道。

授课风格：

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。“结合场景，实战演绎，规范流程，灵活变通，深化核心”是学员给出的评价。

课程对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

备注

课程费用：4300元/人（含教材费、培训费、中午工作餐费等）