资深秘书、行政（文秘）助理能力提高训练课程特色与背景

学员获益

1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，公文写作以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。

4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。

课程大纲

课程大纲

一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

v行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

v企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

v初级：事务性文员

v中级：事务性文员＋协助管理

v高级：独立管理＋事务处理

5.专业行政、秘书/助理的工作法则

v摆正位置

v积极主动

v细心准确

v严守机密

v诚恳有礼

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文档管理技巧

v文档管理的方法、原则及流程

v高效名片管理-大大提升老板业务能力

v如何运用信息科技进行客户关系管理

v高效助理秘书必备之文书管理技巧

v如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

v80/20原理的应用

v优先级的排定

v避免秘书人员的时间管理陷阱

v如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

v会议 ( 活动 ) 的种类

v会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

v会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v为上司搜集资料

v制定完备行程表

5、企业常用公文写作

v公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作的原则

公文写作的步骤

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

v企业常用公文的写作

通知

请示与报告

批复

函

会议纪要

工作总结

工作计划

三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

v沟通的定义

v沟通的双向性

v保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

v人际风格的类型：DISC工具导入

v如何与上司沟通

v如何与同事沟通

v如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

v积极倾听

v同理心

v正向引导法

v赞美法

四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

v职业装的选择

v鞋、袜、包的搭配

v巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

v公务西装的选择

v穿西装的十大误区

v衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业秘书/助理的场合着装

v正式严肃的会议场合

v商务休闲的办公场合

v优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

v化妆、修面、发型

5.专业的仪态

v站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

v交谈礼仪

v接打电话礼仪与技巧

v电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

v专业的接待态度

v招呼技巧

v介绍时的原则

v握手技巧

v交换名片

v行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

v不同的送客方式

v拜访的宜与不宜

v馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

v中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危机管理和舆情应对

1.  危机涵义及中国式解读

2. 危机公关原则

1) 战略先行原则

2) 预防第一原则

3) 制度保障原则

4) 全局利益原则

5) 勇于担责原则

6) 积极主动原则

3.  企业各发展阶段可能出现的危机

1) 创业期

2) 成长期

3) 成熟期

4． 危机处理及危机事件时的媒体应对

1) 应对原则

2) 防范机制

3) 工作流程

4) 危机处理十八式

5. 危机公关处理的标准流程

6. 新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

课程主讲

张扬

大连理工大学 工程硕士

国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师

英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

WFA促动协会 专业认证讲师

情境模拟沙盘认证 专业讲师

国际注册ACI职业沙盘认证 认证讲师

国际注册ITMI人才管理师 认证讲师

中国理财规划师CFP高级资质

国际财务管理师(SIFM) 高级资质

心理投射咨询师（紧缺人才库）

上海心理协会心理测量师资质

国家人力资源及社会保障部 高级茶艺师 中级茶叶审评师

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师

上海进博会 特聘讲师

任 资深咨询顾问

曾任工商银行工银安盛 培训主管

曾任中车集团教育中心 教师

    【从业经历】

    成长于业务一线，熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全面掌握企业的经营管理、团队建设和问题解决方案；先后接受过专业的国际认证训练，在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动，获得客户一致好评，返聘率高，课程反馈优秀。

    张老师讲授的课程源于欧美常春藤高校，基于五百强企业多年的积累，由课程开发专家、研发团队管理方案设计，专家、研发团队及优秀管理者共同打造而成，并历经多年实践和优化，实用有效。

    作为咨询专家，常年为各类企业提供咨询服务，侧重于人力资源板块，在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。

    张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验，在业务营销及培训部门长期服务，密切贴合业务一线需求，培训上千课时，学员过万。【擅长领域】

    常年规划制定主管课程培训，并亲身主导执行企业高管人才咨询项目，因此，对管理者素养提升、部门沟通和协作、危机管理等课题具有深刻认识。

    对一线高效能员工较为了解，在员工素养提升、跨行政人员能力提升、情绪压力管理、情商管理等课题上，理论与经验相结合，案例丰富，影响力强。

各类课程可以用案例法、沙盘演绎法等多种教学手段，灵活机动，深受好评。

课程对象

3～5年以上工作经验的中高级秘书助理和行政等办公人员。

备注

课程费用：4690元/人（含授课费、教材、午餐、茶点。）