课程价格：3680（含授课费、资料费、午餐费）

上海： 9月23-24  10月15-16  11月2-3  12月19-20

北京：10月17-18

苏州：9月24-25

深圳： 11月2-3

培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益：学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、  掌握电话销售中的各项技巧。

2、  学会从客户的角度出发考虑问题。

3、  充分准备，进行合适的开场白。

4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

 培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧 

卓越的客户服务

ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

 （三）与关键人物通话 

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

七）达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议  

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧 

实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师介绍

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销

授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程：

《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》

《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》