管理者的第一堂课课程特色与背景

  【课程背景】

  近年来，随着企业业务的迅速扩展，很多公司中基层管理者出现断层现象，大多数公司在矮子里面拔高个，把一些业务优秀的人提拔到管理岗位，可结果往往少了一名优秀的业务人员，多了一名不称职的管理者。

  部分管理者晋升以后，变得非常忙碌，总担心下属能力不够，像个救火队员，凡事亲力亲为，自己忙的不可开交，却没有时间辅导下属，团队能力很难得到提高。

  部分管理者认为中基层管理者就是上传下达，像个传话筒机械式的做着传话的工作，不会分配任务和做好任务跟进，导致团队任务目标经常难以达成。

  也有不少管理者由于一线晋升，总觉得之前同事都是朋友，不好意思管理，导致团队氛围懒散。

  甚至有管理者觉得自己终于晋升了，把自己当土皇帝，对团队成员颐指气使，随意对员工发脾气等，造成大量员工离职流失。

  究其原因，我们的这些管理者缺乏系统的基础管理训练，对管理者的角色认知不够，缺乏基本的下属辅导、任务分配、任务跟踪、时间管理、团队沟通激励等管理技巧。

  本课程以管理者角色认识转变为基础，以四个真实管理情景案例练习为形式，通过课程讲解，小组讨论，案例辅导的方式让管理者转变角色，熟练掌握基础的管理技能。

  【课程价值】

  助你华丽转身，从业务骨干迅速成长为管理精英！！

  【培训时长】

  1-2天（6小时/天）

  【学员人数】

  50人以内

  【培训形式】

  翻转课堂/TWC*/行动学习/引导技术，讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。

  【教学目标】

  等级《管理者第一堂课》学习目标备注

  一级课堂主观满意度>=90%

  二级了解管理者四种角色，知道在不同的情境中应该扮演不同的角色

  掌握下属辅导五部曲、任务下达六要素、时间管理的*原则、4F复盘，团队激励7要素。

  三级课堂演练：角色认知卡片练习，四个案例研讨  需学员有实际行动

  课中演练+课后行动：知识点模拟演练 布置应用作业

  课后行动：学习打卡（学到什么？有什么启发？学以致用计划？每个点不得少于三点）

  课后行动：使用课堂所学方法，找出自己第二象限的工作，表扬下属4次，下达任务2次

  四级培训结束后一个季度，员工的工作效率，较之前有提高、流失率有所降低，同时，受训学员的上级认为受训者的团队投入度有所提升。

  获得《管理者第一堂课》结业证书。

课程大纲

第一章：WHAT 管理者应该有哪些角色

1.小组讨论：你心中的优秀管理者特征

2.优秀管理者的特质

3.管理者的四个角色

4.管理者四个角色的侧重点30分钟

第二章：WHEN 合适的时间下选择合适的角色

1.角色认知的心理模型

2.练习：角色认知卡片练习

3.做有意识的选择

4.练习：逛画廊150分钟

第三章：HOW 如何更好的扮演不同的角色案例研讨

1 1.角色误区

2.正确的角色

3.必备的知识技能 

辅导与教练

辅导与教练的误区

下属辅导五部曲

下属辅导常见的点评反馈法（BIA/BIC）

（罗森塔尔效应）

任务与时间管理（*原则）

任务分配与时间管理的优先矩阵

如何鉴定紧急和重要？

帕累托原则                 

练习：梳理自己岗位的第二象限工作

时间管理的*原则

案例研讨2

1.角色误区

2.正确的角色

3.必备的知识技能 

任务分配与跟进

任务下达六要素

任务目标分配的SMART原则

任务分配要与员工达成共识

过程中的跟进与问题纠正

阶段性的绩效反馈

4F复盘技术

绩效管理

案例研讨3-4

1.角色误区

2.正确的角色

3.必备的知识技能 

领导必须牺牲的权利

领导者的五项习惯行为

激励人心的原则和方法

期望效用理论

奖励的惩罚（内在动机与外在动机的辨析）

管理者可以控制的激励因素

打造胡萝卜文化的小创意

激励的误区                     480分钟

第四章： 总结回顾

1.小组讨论

2.思维导图

3.分享：学以致用60分钟

【课后行动计划】

课后行动指标指标定义权重目标值达成计划备注

1. 学习打卡 总结课程学习收获和应用计划次数。10%1次课程结束当天晚上12:00前，总结课程学到什么？有什么启发？学以致用计划？（每个点≥3个）发到学习微信群格式见附件

2. 梳理第二象限工作 应用任务与时间管理*原则次数 10%1次课程结束一周内根据任务与时间管理*原则梳理出自己第二象限工作 并发到学习微信群。

3.应用下属辅导五部曲辅导下属用辅导五部曲辅导下属次数 20%2次课程结束一个月内，应用辅导下属五部曲辅导下属两次，并梳理成图文发到学习微信群。

4.应用BIA表扬下属用BIA表扬下属次数20%2次课程结束一个月内，用BIA表扬下属2次，并梳理成图文发到学习微信群。

5、应用任务下达六要素应用任务下达六要素次数20%2次课程结束一个月内，应用任务下达六要素工具2次，并梳理成图文发到学习微信群。

6、4F复盘工具 应用4F复盘工具工作复盘次数 20%1次课程结束一个月内，应用4F复盘对自己的一个具体工作任务进行复盘，并提交表单到学习微信群。

【过往案例】

广州好运医院是一所政府审批的以「不育不孕」为主要专科的综合性医院.中外医师强强联手看诊,实力强,名气大,以不育不孕为特色诊疗而闻名,口碑好.广受百姓爱戴. 随着医院的快速发展，医院中基层管理者出现严重断层现象，只好把一些业务优秀的人提拔到管理岗位，可结果是少了一名优秀的咨询、医务人员却多了一名不称职的管理者。如何帮助这些业务骨干迅速成长为管理精英呢？如何为这些新晋管理者赋能，提升管理技能呢？2018年好运医院领导找到张老师的团队，启动开展“精英计划”项目，针对医院中基层管理人员进行《管理者第一堂课》等课程培训，项目持续一年，累计参加课堂学习16天。

最终，该项目很好的帮助该医院的管理者加深对管理者角色的认知，建立管理思维，形成从业务到管理的思维转型，掌握管理者在管理工作中所需的知识、流程与方法工具，引发管理人员反思，理论结合实际，转化所学知识，解决实际工作问题案例36个，完成绩效提升项目4个。

《管理者第一堂课》及系列课程不仅受医院客户的认可，同时也得到了松下空调，天黎集团，金意陶集团，中山中小企业家协会，瑞大生珠宝等超过50+公司的喜欢和好评。

课程主讲

张馨予

10年知名互联网公司培训授课与培训管理经验

中基层管理人才培养学习项目设计与实践专家；

原慧聪网、赶集网、58同城区域培训负责人；

新加坡INIFAC引导师协会认证引导师；

2018年“我是演讲家”大赛全国总决赛梦想导师；

2017年“我是好讲师”大赛全国总决赛梦想导师；

2016年第二届“我有好课程”大赛——全国10强。

张馨予老师，拥有14年的培训授课经验，拥有近10年的互联网公司培训及培训管理经验，先后在汇海科技(百度渠道公司)、慧聪网、赶集网、58同城等知名上市公司担任高级培训讲师、分公司培训负责人、区域培训负责人等职务，擅长内训体系建设、培训项目设计运营，一直专注于中基层管理,演讲表达培训。多次主导并协助松下空调、金意陶、天黎集团等多家知名公司策划运营落地各类培训项目，受到客户的一致好评，独特的培训项目设计运营方法一直被很多同行模仿和学习。

【主讲课程】

中基层管理系列

角色认知：《管理者的第一堂课》2天

团队组建：《猎场—团队选用育留管理沙盘》2天

沟通协调：《基于同理心的沟通》2天

演讲表达系列

基础表达：《结构性思维 高效化表达 》2天

进阶演讲：《赋能演讲 一页纸教会你商务演讲》2天

高阶演说：《出口成章—*表达沙盘训练》2天

内训师培养系列

团队建设篇：《五步成师—基于快速人才培养需求的内训师团队建设》1天

课程开发篇：《TTT玩转课堂—培训师课程设计与开发》3天2晚

教学演绎篇：《TTT玩转课堂—培训师教学设计与互动控场》2天

备  注

课程费用：1600元/人