基于共同的频道：高效率职场沟通与表达课程特色与背景

为何参加？

    日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云？明明我讲得很明白，为什么他理解成那样？为什么我总是难以意会上司的真正意图？。。。。。。其实，并非语言精准、表达清晰，而在于是否同一频道。

   本课程以共同的频道为核心，以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避克非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益

   知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍

   理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯

   学习沟通中共同频道的倾听与理解

   学习如何通过表达和提问有效影响对方

先决条件？

 有意愿改善沟通方式

课程大纲

第一模块：沟通的主要问题与障碍

沟通的目的和挑战

沟通效果评估：要取决于接受者

说话看场合、看时机提高对方的接受度

信任和尊重，更容易让对方接受我的意见

沟通思考循环（Thinking Circle）

优秀团队的沟通特征

沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见

有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响

最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力

第二模块：同频道沟通与4A沟通循环

导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）

沟通频道差异的类型

看视频分析沟通：《虎口脱险》片段

调整沟通频道，让沟通更有效

沟通执行循环（Executing Circle）

4A沟通循环

沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块：有效的信息沟通

准确理解4A倾听

倾听的自发4A循环

信息开关和情绪道口问题

倾听的自觉4A循环

Aim：知道和理解的差别；

Assess：我空杯了吗？

Adjust：如何进入对方的频道

Attempt：如何听懂弦外之音

Assess：积极反馈的作用

清晰说明4A表达

Aim：表达的影响力和作用

Assess：听众对什么样的话题感兴趣

Adjust：如何开场更能抓住听众的频道

Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

互动练习：专业术语解释

Assess

关注听者的反馈，减少被误解的可能性

控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解

第四模块：有效说服和影响4A共识沟通

Aim：要说服还是要共识？

Assess：双方的差距有多大

Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上

提问引导技术

明知故问

借力打力

互动讨论：如何有效说服对方

Attempt：因势利导的表达与引导

对事不对人

聚焦差异而不是扩大差异

太极沟通哲学善用沟通中的推力和拉力

Assess：阶段性共识评估

巩固已有共识

共识后目标调整：留时间和空间给对方

第五模块：冲突化解4A情绪沟通

分组讨论：老狼与狐狸

Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号

Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪

Adjust

先处理自己的情绪

进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满

寻找共同的话题，缩小分歧

Attempt：回应技术的应用

Assess：去情绪化的特征

看视频分析沟通：《亮剑》片段

激烈言行沟通现象分析

视频赏析：关于范跑跑的辩论

第六模块：团队沟通中的4A循环

情商与人际关系

影响信任的关键因素

长期关系的建立与维系

跨部门沟通的问题与对策

上下沟通的问题与对策

第七模块：QA

课程主讲

    胡老师

    资深讲师。毕业于华东师范大学心理学系近10年的培训授课经验曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验擅长领域《基于共同的频道高效率职场沟通与表达》服务客户伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

课程对象

职业经理人

职场人士

备  注

课程费用：4280元/人