沟通致胜-说服力沟通课程特色与背景

    课程背景

    客户首先要接受销售人员这个人，对他/她产生信任感才有可能接受产品。客户要先买销售人员的单，才会买公司产品的单。销售人员必须能够与各种不同的客户迅速建立关系，赢得他们的信任，做一个具有说服力的沟通者。所以，沟通技能是销售人员的一项基本生存技能，也是创造卓越绩效的关键技能。这是一门引自美国博思能公司的33年的经典版权课程，全球71个国家160万人参加了这个课程，被证明为世界上最有效的沟通技能培训之一课程，帮助学员了解不同类型的客户特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立信任的各个方面：同理心和弹性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。

    课程收益

    获得专业测评报告，了解在沟通风格上，你的自我认知、别人眼中的你，以及你在同理心和弹性方面的表现，以及跟你的沟通困难工作对象的沟通策略

学会识别不同的人的沟通风格

了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

练习如何根据不同人的沟通风格展现同理心和弹性

掌握如何预防和化解防卫

应用商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

带走指导你与业务对象进行沟通的网上专家系统，随时帮你分析和制定应对策略

课程特色

你将获得5份专业测评报告！

你将一直研究和演练如何与你的沟通困难对象（Mr. X）沟通！

你将获得手机上的APP帮你随时制定与业务对象沟通的策略！

课程大纲

课程内容

开场：破冰和学习团队组建

一识别人并且理解人

1认识不同人的沟通风格及其具体表现;

2认识不同人在与人沟通时的不同需要；

3理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因

4认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；

5掌握与不同对象沟通的要领。

学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点；

视频分析：识别人的沟通风格；

二调整行为以建立信任　

1信任的四大要素；

2认识对方特别看重哪些行为要素；

3分析你特别缺乏哪些行为要素；

4调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任

三增强同理心以建立信任

1理解同理心；

2呈现同理心的方法；

3通过表现同理心让对方把你看成为帮他解决问题的人

4认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要。

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

学习360°问卷报告：你表现同理心的能力

四增强弹性以建立信任　

1认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；

2理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；

3别让你的社交需求压制他的需要；

4通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。

学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议

五运用弹性化解防卫行为

1擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；

2识别、回应并化解别人的防卫行为；

3避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏

4推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。

六协商和谈判

1学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：

充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。

2角色演练：跟你的 Mr. X 对话

Q&A

课程对象

希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员

备注

课程费用：4500元/人