客户人际关系及沟通技巧课程特色与背景

课程目标：1.选择合适的目标客户，建立长期可靠的客户关系；2.通过双赢沟通技巧，快速与客户建立有效的沟通模式课程特点：1.快速理解掌握价值销售的理念和思路；2.丰富的真实案例和行业案例，便于理解和掌握；3.大量的角色扮演，通过每个学员的参与，让知识快速转化为经验。

课程大纲

课程大纲：一、价值销售的基本理念1.客户关系的本质2.价值销售的底层逻辑二、客户分析与分类1.ABC分类法2.CLP分类法3.RFM分类法三、客户对供应商的分类1.客户需求的分类（企业对企业）2.客户对销售人员的关系分类（个人对个人）四、建立精准的客户关系1.提高客户占有率2.客户的终身价值3.建立学习型关系五、提高客户的满意度的策略1.客户满意度的指标2.客户满意度的监测方法3.提高客户满意度的方法六、提高客户的忠诚度的策略1.客户忠诚度的指标2.客户忠诚度与满意度的关系3.提高客户忠诚度的策略七、CRM系统的结构和概述1.CRM系统的基本思路2.CRM系统的基本功能和结构八、客户的角色分析1.客户画像2.客户的五种功能角色3.客户的四种关系角色九、客户的性格分析1.四种客户性格的分类2.客户性格的识别和判断方法3.不同性格客户的沟通技巧十、人际沟通的思维模式1.人际沟通的四种思维模式2.双赢思维的策略十一、处理客户关系中的反对意见1.客户反对的原因分析2.处理客户反对意见的步骤十二、合同谈判中的沟通技巧1.合同谈判的基本要素2.谈判开始的技巧3.探索阶段的技巧4.给予和索取的技巧

课程主讲

晏老师现任：价值销售专业讲师、资深销售咨询顾问    学历：1989年毕业于华中理工大学（现华中科技大学），获工学学士学位；2003年毕业于厦门大学，获工商管理硕士学位（MBA）。    工作经历：    曾于台湾灿坤电器、美国四班计算机、英国多米诺标识科技、日本奥林岛计算机、联泰科技等全球知名企业工作三十年，历任销售、销售经理、大区销售总监、总经理等职务，具有丰富的销售实战经验及理论知识。在二十多年的销售及销售管理工作中，应用价值销售的理念和方法，成功造就了一批销售冠军团队、培养了大量销售高手。擅长课程：B2B业务的销售方法和技巧的培训和辅导，开设课程包括：1、《价值销售理念及技巧》2、《大客户及大订单的销售策略》、3、《客户需求挖掘及价值塑造方法》、4、《价值销售谈判策略和技巧》、5、《商务沟通及表达》

课程对象

销售人员、销售经理、销售总监

备注

课程费用：4000元/人