1）收获并掌握业界的最佳实践；

（2）全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

（3）获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

课程大纲

时间

主    题

内    容

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架模块二

ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向

课间休息

运行维护服务目录规划

运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划

ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进第二天

模块三:

人员能力规划、培养及管理

人员结构优化

关键员的招聘、储备、培养、激励

课间休息

模块四:

资源能力规划模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新第三天

课程回顾

回顾第一天讲解的知识

模块六:

过程能力规划

服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理模块七:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

ITSS应急管理模型

课间休息

学员可个别提问模块八:

最佳实践案例分享

模块九

课程的总结和回顾

课间休息

模块十

考试模拟题降解

认证考试

现场考试

课程主讲

    商老师 

    ITIL授权讲师，十八年IT职业培训生涯，16000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。    张老师 

    高级咨询顾问、讲师，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理相关内容导读“IT服务经理” ITSS系列《IT服务经理》认证培训（在线）  其他 2022/6/24(3天)ITSS系列《IT服务经理》认证培训，帮助学员全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述，收获并掌握业界的最佳实践，获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

、 ITSS标准编委、《ITSS服务经理相关内容导读“服务经理” ITSS系列《IT服务经理》认证培训（在线）  其他 2022/6/24(3天)ITSS系列《IT服务经理》认证培训，帮助学员全面系统的对IT服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述，收获并掌握业界的最佳实践，获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

课程对象

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

备注

课程费用：6800元/人