营销战术演练与客户关系管理课程特色与背景
| 课程背景
1.不知道如何挖掘客户需求，错误定位需求
2.无法引导客户需求，跟着客户节奏走，销售错位
3.不了解销售基本沟通常识，导致丢单
4.销售工具不知道如何高效使用，销售拿单率低
5.缺少基本的谈判技巧，不知道如何谈商务
6.没有客户关系计划和监督工具，不能形成稳固长期的客户关系体系
7.缺少方法，关键客户搞不定，关键项目拿不下
    H公司从白手起家到发展成为年营业8500亿元的跨国企业，短短30年时间，销售增长超千倍，H公司销售快速增长的背后是怎样一支销售队伍，这支销售队伍拥有什么样的能力？使用哪些销售工具？有哪些技巧值得我们学习？H公司狼性销售的背后有一套成熟的销售方法做指导，本课程将为大家详细解读H公司的销售技巧，只讲纯技巧，纯工具。
| 课程目标
1.学会如何挖掘和引导客户需求
2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术
3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法
4.学会如何用客户关系方法搞定人
5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法
课程大纲
课程大纲
1.挖掘客户需求
1.优秀销售与平庸销售的对比
2.客户的需求理解——冰山模型
3.讨论：需求与成功销售有何关系？
4.客户需求的产生
5.客户购买动力分析
6.关于客户痛苦及画出客户的痛苦链
7.销售沟通的四个阶段：开场白-调查研究-证实能力-获得承诺
8.SPIN需求问答法：背景问题-痛点问题-暗示问题-示益问题
案例视频：如何挖掘客户需求？
SPIN运用案例
学习和运用SPIN注意事项
演练：你问我答
2.引导客户需求
1.影响客户决策的六大底层原理：
2.互惠原理
3.承诺和一致性原理
4.社会认同原理
5.喜好原理
6.权威原理
7.稀缺原理
8.不同客户的引导需求方法：话术引导+方案引导
9.FABE工具法则解析
10.FABE话术案例演练介绍产品
11.如何建立需求
12.KANO需求分析模型
13.方案引导的三种类型：需求型引导，竞争型引导，差异型引导
案例：报价设计
3.商务谈判交换价值
1.签单额与如何谈判有关
2.价值交换的原则
3.谈判不同阶段的心理状态分析
4.谈判人格分析：托马斯-基尔曼模型
5.谈判筹码的四种类型
6.演练：谈判筹码梳理
7.谈判的三要素：决策者，目标，进度
8.谈判要围绕利益展开而非立场
9.案例：一个降价策略
10.谈判开场第一句怎么说
11.谈判中如何防守：让步贬值理论
12.谈判让步的三个原则
13.谈判中如何进攻
14.如何打破谈判僵局?
15.运用好三脑法则
4.客户关系
4.1客户线/销售的核心工作和价值是什么？
1.客户关系特征3步走
2.什么是客户关系，客户关系有哪些特点
3.大客户关系框架
4.中大颗粒度销售有哪些特点？
4.2 普遍客户关系
1.普遍客户关系基本概念
2.重视普遍客户关系，是H公司独特的致胜法宝
3.普遍客户关系之常见的文体活动类型
4.普遍客户关系拓展的基本方法1 – 业务交流
5.普遍客户关系拓展的基本方法2 – 例行动作
6.普遍客户关系拓展的基本方法3 – 文体活动
a)普遍客户关系工具2：文体活动策划checklist
b)普遍客户关系拓展/文体活动组织，可能遇到常见的误区有哪些？
7.普遍客户关系拓展的基本方法4 – CSR活动
a)普遍客户关系工具1：普遍客户关系拓展的基本方法“点上匀力/单线策划/面向整体”
思考：普遍客户关系，在贵司是否得到了足够的重视，有无成功案例分享？
4.3组织客户关系
1.组织客户关系基本概念
2.优质资源向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系
3.组织客户关系四要素及其活动形式
a)组织客户关系工具1：常用的组织客户关系拓展手段
b)组织客户关系工具2：以量化活动为基础的组织客户关系评价标准
思考：贵司的组织客户关系，在日常工作中是如何落实的？
4.4 关键客户关系
1.关键客户关系基本概念
2.关键客户关系之定义与价值
思考题：如何判断关键客户关系的好坏？
a)关键客户关系工具1：XY轴（行为+结果量化）
b)关键客户关系工具2：6维5级
3.关键客户关系之，客户群整体客户关系快速评估工具3：客户关系7级认证法
4.关键客户关系的“知”“连”“信”“用”
a)知彼1：谁有组织权力/ 关键客户关系工具4--组织权力地图
b)知彼2：谁有决策权力/ 关键客户关系工具5--鱼骨图
c)知彼3：谁能影响位高、权重的人
d)知彼4：“360度”无死角认识客户
e)知彼5：多渠道了解客户
f)知彼6：了解分析客户的沟通风格
g)知彼7：了解客户的真正需求
5.知人者智，知己者明
a)知己：更好地呈现自己和呈现更好的自己，让客户感知到一个值得信任的人
b)关键客户关系工具6：做好销售的基本功
6.场景挑战热身
7.与客户建立连接，打开联接，深入链接
a)关键客户关系任务需求分析
b)关键客户关系：获取拜访/见面机会
c)关键客户关系：建立信任
d)关键客户关系：把握尺度和边界
4.5客户关系拓展5大利器
1.客户关系拓展5大利器之1--《“Done Activities” 做过了什么》
2.客户关系拓展5大利器之2--《“Actions” 接下来做什么》
3.客户关系拓展5大利器之3--《“Org. Structure” 客户组织结构图》
4.客户关系拓展5大利器之4--《“Key Info.” 客户脸谱》
5.客户关系拓展5大利器之5--《“Fancy” 娱乐休闲集锦》
4.6与客户首次连接如果受阻。。。
1.场景演练一：日常拜访
2.场景演练二：客户家访
3.场景演练三：出差陪同
4.7麦肯锡信任公式
1.积累信任1：在工作中积累信任 -- 职业化、效率高
2.积累信任2：建立个人信任 -- 有用、有心、有趣
3.积累信任3：客户期望管理
4.积累信任4：商务礼仪常识
4.8 客户关系统筹管理
1.关键客户关系工具7：管理客户关系规划”四步法“+”六把尺子“
2.关键客户关系工具8：管理客户关系分析会（系统部）
小结：普遍/组织/关键客户关系12大工具，及5大拓展利器
思考及发言：请大家分享在关键客户关系/普遍客户关系/组织客户关系的拓展和维系中，的成功经验和教训
课程主讲
    韦老师
    职业经历：
    Ø韦老师2000年加入华为公司，是华为公司早期的海外市场拓荒者，作为首批华为海外市场拓展人员，韦老师在埃及，日本，新加坡等国家精耕细作，以多种角色参与过多个公司级重大项目，包括客户关系拓展，竞标，商务谈判，合同签署与交付履行，为华为海外市场的从0到1再到100的跨越式发展做出了重要贡献。
    Ø20年的华为经历中，他见证了华为公司的快速发展，其业务岗位从销售总监到系统部部长，公共关系部长等，参与过多个华为公司海外核心项目，代表华为公司签署多份战略合作协议，为华为海外市场拿下大量的销售合同。
    Ø在华为市场销售工作中，他持续研究业界领先的B2B销售理论，并合自身的实践，总结出一套自己的大客户销售方法论。他认为，销售的本质与核心，是通过有效沟通，改善人与人的连接，满足客户需求，最终帮助客户获得成功。
    Ø利用自己多年的市场及海外经验，以及幽默风趣的授课能力，韦老师一直致力于华为管理知识的积累，分享与传播。多次获得华为内部优秀讲师称号， 2019年获得华为大学金牌讲师荣誉称号。
主讲课程：
Ø《向华为学习大客户销售》：如何做好大客户销售管理，客户关系体系构建，销售项目跟进
Ø《醇销售-大客户直销技巧》：一线销售的十八般武艺，纯销售工具和技巧的实战解析
Ø《海外营销体系搭建》：中国企业如何走向海外，突破红海竞争，快速开拓海外市场
课程对象
基层销售人员；销售精英；中层销售管理干部
备注
课程费用：7800元/人