课程大纲
第一讲．企业公关与危机事件的综合分析以及对策（相关行业的相关案例分析）
1．洞察企业自身的公关危机场景
（1）内部管理存在风险
（2）突发事故引发危机
（3）政府监管力度加大
（4）新媒体越来越发达
（5）社会透明度在增加
（6）员工民众维权投诉
2．分析当下整体的突发危机事件
（1）政治类危机、经济类危机
（2）社会类危机、自然类危机
（3）企业类危机、个人类危机
3．网络时代公关危机的特性及应对
（1）网络时代公关危机效应
（2）公关危机的信息源分析
（3）公关危机管理需要媒商
（4）公关危机被聚焦的原因
（5）防范新公关危机信息源
4．预防及处理危机事件是企业持续经营的关键
（1）居安思危，培养全员危机意识
（2）未雨绸缪，形成危机管理体制
（3）防范未然，建立危机预警系统
（4）防微杜渐，内部传播排除险情
（5）融会贯通，处好外部典型关系
（6）勇于承担，危机资源技能保障
（7）弥补过失，制定危机预防方案
（8）总结经验，谨防危机事件重演
第二讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的要求
（相关行业的相关案例分析）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方理解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
第三讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的实操
（相关行业的相关案例分析）
1．企业公关危机事件预防及处理的六项实务
（1）危机信息的获取传递
（2）危机处理机构的建立
（3）危机事态的初步控制
（4）危机事件的全面评估
（5）危机处理计划的制订
（6）危机处理计划的实施
2．企业公关危机事件预防及处理的四个原则
（1）速度要快原则
（2）真诚沟通原则
（3）主动承担原则
（4）系统运作原则
3．企业公关危机事件预防及处理的黄金准则
（1）说正确的话
（2）做正确的事
4．企业公关危机事件预防及处理中五大背景
（1）政府背景
（2）社会背景
（3）文化背景
（4）媒体背景
（5）心理背景
第四讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
——企业与政府的关系管理（相关行业的相关案例分析、互动研讨）
1．企业处理好与政府关系的重要性
2．企业要关注主管部门的两个心态
3．呼吁各职能部门放管服应该到位
4．企业发生危机时应积极政府公关
第五讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
——企业与媒体的关系管理（相关行业的相关案例分析、互动研讨）
1．媒体应对与舆情管理的实操预案
2．传统媒体的面对面
3．网络媒体与新媒体的舆情管理
4．企业回应传统媒体和网络媒体的内容
第六讲．企业日常经营中公关危机事件预防及处理的应用实战
——企业与公众及客户的关系管理（相关行业的相关案例分析、互动研讨）
1．企业危机发生时，公众最关心什么
2．网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强
3．企业危机发生时，以最快的速度与公众接触
4．企业要引导和把握公众的情绪
5．企业危机发生时，客户沟通四建议
6．企业为了预防突发事件，要多替客户考虑
7．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉
8．客户满意度的相对性
第七讲．企业安全类危机事件预防及应急处理（相关行业的相关案例分析）
1．企业危机事件预防及应急处理的各项系统
（1）指挥决策系统
（2）实时处置系统
（3）资源调度系统
（4）决策辅助系统
（5）信息管理系统
2．企业危机事件预防及应急处理的组织机构
      （1）领导小分组（指挥中心）
（2）沟通小分组（协调）
（3）专业小分组（配合）
3．企业危机事件预防及应急处理的具体操作
（1）预测与预警
（2）应急处置
（3）恢复与重建
（4）信息发布
（5）应急保障
（6）监督管理
第八讲．企业公关危机事件预防及处理的整体方案
（相关行业的相关案例分析、互动研讨）
1．企业成立公关危机事件预防及处理小组
2．企业对内加强各级人员之间的沟通协调
3．企业对外展开各关联方之间的协调沟通
4．企业引进权威介入公关危机事件的处理
5．企业实施公关危机事件预防及处理预案
课程主讲
殷俊老师
危机管理与风险管理专家           
“场景化管控危机”实战体系创始人
中石化5年任职公共关系总监
国药集团6年任职公共关系总监
中国管理科学研究院危机管理师
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”证书专职危机管理讲师
国资委职业经理研究中心特聘危机管理专家
“职业经理（企业危机与风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
    资深危机管理与风险管理专家
入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“大危机时代——场景化危机的解决；大危机时代——危机、转机、商机；企业危机管理；企业公共关系管理；网络时代的危机公关和舆情管理；企业危机公关与媒体应对；企业危机公关；舆情管理与媒体应对；突发危机事件的应急管理；政府公共危机管理；企业危机管理与风险防范；企业全面风险管控”等通用管理方面有较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系当前的实际情况，根据存在的问题，提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
讲师经典课程：
《后疫情时期，企业管控危机的16个策略》
《10个经典危机场景，企业的危机、转机、商机》
《大危机时代——场景化危机的解决》
《大危机时代——危机、转机、商机》
《企业危机管理》
《企业公共关系管理》
《网络时代的危机公关和舆情管理》
《企业危机公关与媒体应对》
《企业危机公关》
《舆情管理与媒体应对》
《突发危机事件的应急管理》
《政府突发事件与公共危机管理》
《企业危机管理与风险防范》
《企业风险管控与良性经营》
讲师授课风格：
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
讲师部分服务客户：
国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资系统、国资委职业经理研究中心、国家职业资格考试中心、中国企业家协会、中国企联职业经理人资格认证、中国能源协会、中国应急管理培训中心、中国开发区协会、中国电器工业协会、
北京西城区国资委、北京国家会计学院、上海长宁区国资委、重庆国资委、昆明国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、
重庆中小企业局、浙江工业党校、杭州市经济管理培训中心、浙江宁波鄞州区宣传部、浙江开化县组织部、江苏昆山经贸委、江苏常州工商联、无锡市人力资源开发培训中心、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、广东廉江市公安局、宁波市成人集团学校、宁波市企业联合会、宁波市企业家协会、福建行政学院、山东行政学院、山东省经济管理干部学院、山东省企业家培训基地、广东东莞市财政局、广东江门市总商会、四川眉山市青神县组织部、广西南宁市地税局、湖南怀化地方税务局、陕西省财政监督厅、安徽人才服务中心、安徽省铜陵市经济和信息化委员会、贵州兴义市政府、四川宜宾人才交流中心、连云港市委组织部、齐齐哈尔组织部、广西南宁纪委、江苏宿迁政府、江苏连云港组织部、宁波市南部商务区、杭州市经济技术开发区、重庆北部新区、云南保山商会、云南楚雄州发改委、青岛城阳区政府、湖州发改委、山西晋城公安局、安徽阜阳企业家培训班、陕西绥德县组织部、江苏泰州市海陵区、海门经济技术开发区管委会、山东淄博政府、广东连州公安局、宁阳县企业家培训班、湖南永州卫计委、南京高淳区政府、廊坊大城县政法系统干部培训班、泰安市税务局、淄博市政府办公系统干部……
国家开发区管理委员会、北京顺义区组织部、北京望京科技园、重庆大足县国资委、常州农业局、山东潍坊市开发区、苏州常熟梅李政府、武汉东湖高新区、宁东基地、山东省威海市企业家培训基地、山东枣庄薛城区法院、武汉教育系统、杭州拱墅区工商联、……
上海平和双语学校、伊顿幼儿园、东方剑桥幼儿园……
西安曲江文化产业投资集团……
陕西投资集团、杭州市工业资产投资集团……
   深圳国信证券、中宏保险、中国人寿保险股份有限公司、中国人寿财险分公司、中国人寿江苏分公司、平安产险山东分公司、平安人寿山东分公司、中国平安人寿、西安人寿保险……
   福建建行、四川建行、青岛建行、上海奉贤农行、北京中国银行、上海工行、交通银行上海分行、江苏泰州工行、重庆银行、厦门建行、温州农行、浙江临海农村信用合作社、江苏新沂农村合作银行、农行新疆分行和兵团分行、西藏中行、山东省农村信用合作社、云南省曲靖市商业银行、广东顺德农商行、上海进出口银行、安徽农商行、湖南省农村商业银行、宁夏银行、光大银行天津分行、江苏民生银行、江苏农村商业银行、中信银行、山东恒丰银行、陕西邮政储蓄银行、华夏银行太原分行、晋中市辖区银行、重庆农村商业银行、浙江金华农信系统、新疆喀什疏勒县农村信用社……
   首创证券……
中国建投、重庆江北嘴集团、广州广晟资产经营公司、汇宝国际投资集团、北京市农业投资有限公司、广东顺德控股集团、民生金融租赁、成都市青羊区国投建设发展有限公司、广西百色益众投资公司……
江西小贷公司、……
   平安普惠、京北金融、京北金融.天使茶馆、北京国信投标集团、新疆金融……
沈阳造币有限公司、……
广州宏太智慧谷、……
   北京郊区电信实业、湖北联通、广东江门移动、广东茂名移动、广东清远移动、广东揭阳移动、广西移动、江西移动、广州电信、河北电信、四川电信、中国移动通信集团设计院有限公司陕西分公司、厦门移动、中国移动重庆公司、陕西移动、广西电信……
   广东省通信产业服务有限公司、广东广信通信服务有限公司……
   广西邮政、中国邮政集团公司安徽省分公司、河南邮政、贵州邮政……
天津铁塔公司……
   中储粮总公司、北京粮食集团、北京三元集团、上海旺旺食品集团、贝因美、浙江严州府、辽宁合兴、古井集团、今麦郎、河北华林集团、江苏恒顺醋业集团、飞鹤乳业、绝味鸭脖……
北京顺鑫集团、武汉农业龙头企业、悠然牧业……
   广州城市快捷酒店、北京昆泰酒店……
河南云台山风景区……
北京丰台卫生局、上海中医院、广西医科大学附属肿瘤医院、苏州姑苏区卫生局、山东省蒙阴县人民医院、山东新泰市人民医院、常州第二人民医院、内蒙兴安盟人民医院、常州第四人民医院、江苏武进人民医院、江苏省县市级医院院长职业化管理培训班、江苏邳州市卫健委直属单位……
中国药材集团、云南白药、江苏常州四药、法国赛诺菲－安万特制药、上海新先锋药业、西安碑林药业股份有限公司、民生医药控股、国药控股、新华 制药、哈尔滨三联药业股份有限公司、河南天方药业……
   上海威士达医疗、广东冠昊生物科技股份……
中国仪器进出口（集团）公司……
   周大福珠宝、广东东通文具、浙江日月首饰、……
   华东计算技术研究所（上海）……
   海尔集团、美的集团、苏泊尔股份有限公司、深圳爱华电子、富士康电子工业发展昆山有限公司、北京松下彩管、广东佛山平洲电子、（联众）广州不锈钢、苏州信越聚合、温州正泰电器上海公司、温州创奇科技电子、上海锦虎电子、深圳大大电子、温州华龙汽车电子、厦门TDK电子、深圳共进电子、厦门立林科技……
   宁波奥克斯集团、河南新飞电器、大金空调（上海）、北京康平空调……
合肥雪祺电气……
   新疆美克集团、四川列维士家具有限公司、杭州中艺实业……
浙江省出境木质包装行业协会……
   广东永其祥织染、浙江红绿蓝纺织、浙江凯喜雅、温州娅米茄服饰、常州依丽雅斯、凯锦服饰、安徽华茂集团、宁夏中银绒业、宜宾丝丽雅集团……
   北京探路者户外用品股份……
  
福伊特造纸……
   上海烟草集团有限责任公司、济南将军烟草集团、杭州烟草专卖局、江西中烟井冈山卷烟厂、贵州中烟工业有限责任公司、湖北省烟草、贵阳烟草商业公司、贵州毕节烟草、黔东南州烟草专卖局（公司）……
   首创集团地产公司、中国五冶集团地产公司、中国铁建地产、碧桂园、浙江绿城、顺鑫控股下属地产、上海爱家集团、上海新长宁集团、浙江理想四维地产集团、浙江嘉兴佳源集团、杭州中豪控股、深圳招商蛇口、中国宝安集团股份有限公司、深圳特发物业、深圳特发地产、杭州奥诚房地产、上海祥生地产、厦门国贸、宁波招商置业、四川丰泰集团、四川大地房地产、荣盛房地产发展股份有限公司、山东佳和房地产、常州创业市政．建设地产……
华润置地(成都)物业服务有限公司……
全友家私、……
北京环卫……
   正大集团（内蒙古）、……
   北京华联商厦股份有限公司、厦门夏商集团、河北国大连锁商业有限公司、福建永辉集团、重庆百货大楼股份有限公司……
长沙大河西农产品物流中心……
    MAC（Ⅲ）&iLMG……
中国兵器装备集团公司、4724工厂……
   上海大众、长春一汽、华晨汽车工程研究院、神龙汽车有限公司、长安汽车集团（重庆）、东风集团商用车车身厂、东风本田发动机有限公司、北京鹏龙股份（北汽福田）、深圳东风南方实业集团、宁波万航、东风商用车有限公司车架厂……
五征集团……
中国南车青岛四方机车车辆股份有限公司……
眉山中车制动科技股份有限公司……
云南英茂集团……
   英拉法汽车天窗系统（重庆）有限公司……
天津日特固防音配件有限公司、南京华德火花塞有限公司……
西奥电梯、西子石川岛……
   西安北方庆华机电、……
   宝钢集团（上海）、宝钢集团上海梅山公司、宝钢集团上海梅山钢铁股份、通化钢铁（吉林）、攀钢……
   中国航天科工集团公司、上海航天技术研究院、……
   上海机场集团、湖北机场集团、东方航空、上海航空、南方航空股份、南航集团……
   上海申通地铁、上海地铁第一运营有限公司、广州地铁总公司运营公司……
   北京京港地铁、深圳地铁集团、北京博 维科技、四川成都地铁有限责任公司……
   北京市政建设集团公司……
上海建工集团、上海市安装工程有限公司、中交第三航务工程局（上海）、中交一航局（天津）、杭州中铁建、中国建筑第三工程局有限公司、中建三局、中铁建重庆投资有限公司、中建交通建设集团、山西建设投资集团、北京中交一公局第一工程有限公司、中交二工局、中交第二航务工程局有限公司、中铁电气化铁路运营管理有限公司、中铁电气化局集团第一工程有限公司、中建一局华北公司南方分公司、中天建设集团二建、武汉中建三局一公司、中冶建筑研究总院有限公司……
   南京公路建设处、杭徽高速公路有限公司、湖南交通运输厅、郑州市交通运输处、山西路桥第二工程有限公司、济南金曰公路工程有限公司、苏中建设集团……
   深圳中建钢构……
    京沪高速公路、宁杭高速公路、 广西旅岛高速公路服务区经营有限公司……
哈尔滨铁路局、成都铁路局、葛洲坝集团、中国冶金地质总局一局、温州金温铁路、中船重工第704研究所（上海）、中船重工第七一五研究所、厦门港务船务、海洲国际、北京北信丰元铁路电子设备、济南铁路局……
   中外运空运发展股份有限公司、中国外运山东有限公司、中国海运、中海邮轮运输有限公司、中远散运……
   上海沪东中华、福建省船舶工业集团、江苏洋口港投资开发有限公司……
   云南金孔雀交通运输集团、珠海交通集团、哈尔滨大众交通、龙光交通……
华南集装箱港……
   厦门正新海燕轮胎……
北京中环信、启迪环境、光大国际、香港富勤环保集团（上海）、广东松下环境系统有限公司、天津光电、苏州三洋能源……
   国家电网、国家电网农电部、华北电网、云南电网、北京电力、上海电力、天津市滨海电力、保定电力局、河北电力、陕西电力、山西省电力、浙江余杭电力、浙江嘉兴电力、浙江慈溪电力、山东枣庄电力、北京密云供电局、新疆电力、新疆乌鲁木齐电力、新疆吐鲁番电力、福建电力、贵阳电力、贵州凯里电力、江苏南通电力局、南方电网调峰调频、云南德宏州供电有限公司、云南临沧供电局、湖北荆州供电公司、湖南常德电业局、甘肃省电力公司、宁夏电力公司、常州供电局、浙江安吉供电局、江西电力、宁夏银川供电局、浙江玉环供电局、包头供电局、国家电网北京朝阳供电公司、浙江桐庐供电公司、河北廊坊供电公司、河北廊坊大厂供电公司、辽宁葫芦岛供电、石家庄供电、贵州都匀供电局、吉林电力、贵州兴义电力、廊坊三河供电局、河北廊坊固安电力、浙江平湖供电局、国网冀北电力、内蒙古蒙东电力、襄阳供电公司、浙江衢州供电公司、重庆电力、湖州电力、四川彭山县供电局、国网湖北省电力有限公司宜昌市夷陵区供电公司、当阳市供电公司……
   国电华北电力、神华浙江国华浙能发电有限公司、神华国神集团、江苏国信扬州发电有限公司、广东珠海金湾发电有限公司、珠海发电厂……
华能江苏分公司、山东华能……
四川能投兴文电力……
中国能建湖南火电建设集团……
国家电网新源控股……
新疆众和……
   阳光电源……
成都光明光电股份……
   江苏林洋集团……
   英威腾电气、施耐德（陕西）宝光电气、东方威思顿电气、宁波市江北九方和荣电气公司……
   广州市水务投资集团、四川广安爱众股份……
   哈尔滨供水集团、宁波给排水……
   大连红沿河核电站、大亚湾核电运营有限责任公司（中广核集团）、中核建中核燃料元件有限公司……
    中石油华南公司、中国石化国际事业有限公司（北京）、中国石油浙江销售分公司、中国油田新疆石油管理局、中海油国际公司、重庆东银壳牌石化……
天津中海油能源发展股份有限公司工程技术公司……
南海西部石油油田服务（深圳）有限公司……
   中国燃气、深圳燃气企业集团、北京燃气集团、上海美亚金桥能源有限公司、云南能源投资集团、中油燃气、中油燃气青海燃气……
   中国兵器集团泸州北方化学工业有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化、济源金马焦化、云天化国际化工云峰分公司、山东联盟化工集团有限公司……
上海云峰集团……
   中国铝业、云铝、中国中煤能源集团有限公司、北京华夏建龙矿业、山东泰安新汶矿业、云南玉溪矿业、山东枣庄矿业集团、山东肥城矿业集团、云南驰宏锌锗、云南冶金资源股份、广西华锡集团、山东辰龙集团、金堆城钼业集团、陕西煤业化工集团、浙江金鑫集团、陕西省煤炭运销集团公司、鲁泰控股集团、山东潍焦控股集团……
   中机国际工程设计研究院有限责任公司、三一重工、中国南车青岛四方股份、武汉千里马工程机械、……
   岛津国际贸易（上海）、中化国际、中化蓝天科技集团、浙江物产国际贸易、深圳国际控股集团有限公司……
云南文山监狱
备注
课程费用：4580元（包含培训费，税费，茶歇，证书）